截至2024年6月，全國零售連鎖企業6650，零售連鎖店約36家00,000;零售藥店約26家30,000家，門店總數突破62家30,000。 其中，連鎖藥店增至57家8%。可以預見，我國零售藥業將繼續向集中化、專業化、多元化方向發展從市場和消費者需求出發，打造差異化競爭優勢為了在日益激烈的競爭中贏得生存空間。
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市場在變化，客戶的消費習也在變化。 隨後，門店、營銷、渠道、生產都受此影響。 2024年，零售藥店應該怎麼做？
數位化轉型是製藥行業的一大趨勢。 近兩年來，多家連鎖藥店嘗試設立“藥房數位化中心”。 然而，大多數藥店在數位化方面過於片面，僅在商品或營銷方面，通過產品業務，使產品滿意率得到明顯提高從粗放式經營到精細化經營過程。
這就要求藥店利用數位化手段和資訊分析技術進行借鑑使用者分層、需求定位、場景應用、資料分析根據藥店實際情況和市場需求，對使用者購買、用藥、回購的全流程進行細化。
下面是乙個示例
藥店可以通過自己的藥品購買平台分析顧客的購買習情況，為每個消費者建立乙個清晰明確的資料庫。
例如，每個客戶的年齡和性別、他們的狀況和偏好、健康或慢性病問題等。 有了這些資料，就有可能以更具創新性的方式重新構想每個消費者的體驗。 它使商店工作人員能夠快速識別哪些顧客來了，他們的特徵是什麼，從而立即在現場提供有針對性的服務。
提高專業水平和服務質量，成為藥店吸引客流的重要抓手。 以泰格爾為例，近兩年來，慢病管理專案也作為門店藥房服務的重要支撐。
通過自建平台——泰格爾健康**，為客戶提供對症合理用藥的標準化遠端會診，也通過“智慧型自診、家庭醫生、健康直播、服務觸達”等方式，為消費者提供便捷的購藥服務。
圖：未來泰格爾醫療健康中心為客戶提供的體檢服務，要滿足客戶要求的“專業化”，需要通過慢病培訓體系，提高員工在慢病管理方面的專業服務能力，進而從互動服務中建立情感維護和用藥依從關係同時建立慢病會員檔案，通過檢測資料錄入和後台系統的大資料分析，逐步建立慢病會員全生命週期的健康管理。
資料來源：網際網絡。
其中，“客戶服務很專業“必須如此個性化和堅持跟進。 無論是第一問，還是溝通後了解情況、推薦藥品等，為客戶提供專屬服務方案，以建立完善的客戶健康檔案，做好後台大資料會員管理是第一步，有資質的連鎖藥店可以設立客戶健康管理中心， 借助大資料、AI+等資訊科技，實現“客戶服務專業化”公升級。
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數位化轉型是任何製藥公司未來必須走的道路，這一點已經很清楚了。 在政策、大環境、消費者都發生了變化的市場中，面對各種成本的增加，藥店需要提高效率，為消費者提供更精準的服務，做好留存使用者，帶動銷售。