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**007的品牌世界
品牌世界的作者007
這感覺就像班上乙個從未被認真對待的普通學生，一下子拿到高考第一名，真是令人震驚。
阿里和京東，大家眼中的尖子生，還沒反應過來，拼多多似乎已經用低價殺了一切。 當時，連馬雲都忍不住佩服：祝賀拼多多這幾年的決策、執行和努力。
資料來源：新浪科技。
在很多批評文章中，大家都提到拼多多的崛起是低價的勝利，是消費降級的必然結果，但真的有那麼簡單嗎？
資料可以回答這個問題。
國家統計局資料顯示，今年11月，社會消費品零售總額達42505億元，同比增長101%，這樣的資料看起來不像是消費降級和消費低迷的結果。
成立8年來，拼多多業績年復一年飆公升，已經證明了自己的實力。
事實上拼多多超越阿里登頂的秘訣從來不便宜，而是對“使用者”的關注。
雖然人們總是說“以消費者為中心”、“使用者就是上帝”，但真正能做到的事情卻很少。
碰巧拼多多就是其中之一。
最初，拼多多的誕生被稱為“社交商務”。通過分組的形式，以“使用者”為連線點，實現自身的裂變發展。
使用者收穫了收益，平台收穫了使用者。
這是拼多多第一次看到關注“使用者”的力量。
後來拼多多越做越大，直到今天超越阿里，也就是真正實現以“使用者”為核心，這是拼多多的根本秘訣。
比較會發現拼多多在很多電商平台就像是一股“清流”
從搜尋到下單，拼多多是主流電商平台中流程最短、最簡單的，也是頁面花裡胡哨最少的平台。
資料來源：拼多多。
重點是什麼？
對於使用者來說，最短的路徑意味著極致的效率，無需選擇支付方式、紅包等東西，只要點選購買使用者想要的東西就足夠了。
與其他電商平台相比，各種全減規則，各種亂七八糟的優惠券、支付優惠券、各種定金、尾款、預售節奏，一頓花裡胡哨的飯菜，最終消費者的大腦會掉下來，可能不可能便宜到拼多多。
所以只有當你使用拼多多的時候，你才會發現它的體驗只有8個字：簡單粗獷，放縱絲滑。
它起作用了。
上面提到的只是使用者使用拼多多時的售前體驗，售後拼多多在以“使用者”為中心，做到了極致
一開始，拼多多為了擴大品類，開放了數百億的補貼，各種大牌電子產品往往比同行便宜很多，還出台了假一賠、十賠等措施。
雖然最終拼多多也被詬病“保真不新鮮”的現象，但這種情況更多是商家端對利益的追求，而不是平台的追求。
在低價商品方面，使用者在拼多多沒有負擔。
雖然拼多多被詬病“割刀”，各種活動總是缺一分錢、一枚金幣、一顆鑽石，甚至“只退款”吸客鮮血等等，但如果不關注這些活動，就把他當成乙個普通的電商平台，你會發現拼多多對使用者的容忍度實在是太離譜了。
如果商家遲遲發貨，拼多多會主動向您道歉，並為您送上免門檻優惠券如果產品出現問題，使用者不會讓商家在售後退貨的難度太大，因為平台幾乎無條件地站在使用者的立場上;即使是一些低價產品，使用者因各種原因遭受損失，難以銷售，拼多多也可以直接為您提供無條件的“退款”服務。
一句話，拼多多把“顧客就是上帝”這句話徹底揉進了血液裡。
當然，對於電商平台來說，使用者、商家、平台之間的關係更像是乙個平衡問題，如何平衡三者之間的關係，一直是過去平台所追求的。
但拼多多不同，從一開始，拼多多就把它做成了多項選擇題，選擇站在消費者一邊，選擇以非常極端的方式關注“使用者”。
也就是說，在拼多多平台上購物時，商家賣的是商品，但拼多多賣的是服務，消費者買的是放心的。
這是拼多多的核心秘訣。
拼多多的這種模式其實很像超市。
那是：胖東來
無論是拼多多還是胖東來，都把使用者放在了非常高的位置。
到底有多高？它是如此之高，以至於它是最好的。
在胖東來購物，如果商品出現問題，消費者將在365天內退換貨。
如果您對商品不滿意，您將獲得退款;
買個西瓜吃了一半，覺得不甜，我給你退款;
即使你看了一部電影，覺得太糟糕了，你也可以獲得票價50%的退款。 如果不是剩下的50%交給影院，胖東來會急於把全部還給消費者。
而且在銷售之前，如果你發現胖東來沒有你想要的商品，你也可以註冊，胖東來可以給你單獨退一塊，正好滿足你的需求。
資料來源：網際網絡。
其實，這只是胖東來服務的乙個縮影，但足以讓很多同行感到羞愧。
對於拼多多和胖東來來說，如此關注“使用者”，就是要給使用者一種超出預期的體驗，給使用者一種確定感。
所以現在看看，拼多多和胖東來，乙個低，乙個**，但為什麼他們都同樣受歡迎，甚至到了出圈的地步？
核心原因根本不在消費降級或公升級，而是把消費者放在第一位，真正關注“使用者”，這就足夠了。
所以還是還是那句話，拼多多的秘密從來都不便宜
你用過拼多多嗎？你覺得拼多多的購物體驗怎麼樣？歡迎大家在留言區討論交流