另一位業務員即將被解雇,他犯了和前任一樣的錯誤,乙個人不可能同時掉進同乙個坑里,但不同的人很可能同時掉進同乙個坑里。
業務員的前任因為無意的失誤,在某專案上踩坑,被客戶罰款10萬餘元,公司一怒之下將業務員解雇。
換了新來的銷售員上來,沒想到在同一地區也犯了類似的錯誤,事發的時候,區域負責人,鑑於之前業務的教訓,所以以隱瞞的方式,把事情隱瞞了,想通過自己的努力解決這件事。
但幾個月後,沒想到事情竟然得到解決,影響公升級。 從市政公司到省公司,後果變得更加嚴重,難以結束。 如果區域提前向公司報告事件,也許通過公司的客戶公關,損失會更小一些,而現在在省公司層面,公司的公關已經很難發揮作用,公司可能不僅面臨罰款,而且未來可能失去所有客戶的專案。
很多公司、很多員工都會犯錯誤,其實對於一些無意的錯誤,在犯了錯誤之後,我們應該做的是寬容,創造一種允許犯錯的文化。同時,應總結和傳播這種失敗的教訓很多企業在積累知識的時候,往往喜歡總結成功的經驗,失敗總是讓人難以忍受,很多人在回顧時總是輕描淡寫,往往這種錯誤可能一次又一次地出錯。
前幾天,我看到乙個**,是馬斯克坐在地板上,盯著筆記本研究資料,這是他在複核前幾天剛剛公升空的火箭,這已經是他們的第二次失敗了。 對於這樣的失敗,馬斯克是寬容的,但不會放棄失敗後的回顧和成長。
所以,我在想,如果我們公司以前的業務員沒有被解雇,從犯錯的經驗中吸取教訓,該地區會不會不會犯類似的錯誤,公司可能不會遭受更多的損失?
第87天 本文摘自《原則》
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