下午3時許，來自內蒙古的劉女士在銀行自助營業廳的ATM機取款後，在**台階過程中摔倒，導致右腿粉碎性骨折，至今已四次在醫院康復。
劉女士認為，銀行作為向公眾提供開放金融服務的平台，應該為公眾提供安全的金融服務場所和環境。 那天下雪了，銀行沒有採取有效的安全措施，導致事故發生，導致事故被侵權。 於是，劉女士提起訴訟，要求銀行賠償醫療費、失工費、護理費、住院餐補助費等費用。
銀行認為劉女士的受傷是因在雪地中摔倒而造成的，是意外。 沒有證據證明劉女士受傷時曾到銀行營業網點辦理業務，摔倒的地方不在銀行營業場所，而是在門外的台階上。 因此，銀行不承擔任何賠償責任。
法院認為：1、劉女士作為公民，享有生命權、健康權，受法律保護。
2、銀行門口的台階雖然不在營業廳內，但也是其管理的公共場所，銀行有義務保護他人的人身和財產安全，即必須採取一定的行動來保護他人的人身或財產不受侵犯。
雖然當時銀行在門口的台階上貼了一些紙片，但並未製作警示標誌或採取其他安全措施，也未履行防範他人侵害的安全保障義務，導致劉女士因門口台階濕滑而受傷。 構成侵權的，應當在擔保義務範圍內賠償的，即承擔30%的責任。
3、劉女士作為完全民事行為能力人，有能力保護自己的人身安全，應該早就意識到下雪天在溼滑的台階上摔倒的可能性。 在當時的情況下，劉女士做出了錯誤的判斷，有過錯，因此她應該對自己的摔傷承擔70%的責任。
最終，法院根據上述責任比例作出判決，允許銀行承擔劉女士損失的30%。
通過這個案子，律師想告訴你兩件事：
1、下雪天路面濕滑，每個人都是人身安全的第一責任人，外出一定要注意安全，謹防滑傷。 特別是家裡有老人，一定要注意，避免跌倒事故。
2、作為公共場所的經營者和管理者，應及時清理道路，設定警示標誌，採取必要的安全防護措施，履行自身的安全保護義務，避免因傷害事故而承擔法律責任。
法律條文指導：《民法典》第一千一百九十八條規定：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所或者公共場所的經營者、管理者，或者群眾性活動的組織者，不履行安全保障義務，給他人造成損害的，應當承擔侵權責任。
參考案例：內蒙古自治區婺源縣人民法院。
（2015）武民初字第3268號民事判決書。