時代已經到來，“強勢使用者時代”，一大批產品從“廠家閉門造車”到使用者監督下“誕生”。比如小公尺的發燒友模式，和“景天聽勸說換眉，造出司藤爆”有一點分歧。
甚至有品牌稱“客戶差評紙箱打不開，小傢伙悶悶不樂地改進紙箱，結果在2024年電商購物節上，拉鍊紙箱三小時內銷量高達1億元，一年銷量達6億！”
如今，“使用者評論”對於品牌營銷至關重要。 然而，消費者和品牌商仍然面臨著“你的產品，使用者不需要它”、“你的功能不好用”、“這個按鈕是多餘的”等資訊不對稱和缺乏信任的“企業老闆”問題。
因此，對於產品人或創業者來說，第一步是“深入識別真實需求”。
如果產品不是消費者真正想要的，那就是對企業資源的浪費。 尤其是初次創業者，如果沒有對市場的“敏感知識”，再加上缺乏經驗，就會因為忽視市場的“真實需求”而失敗。
第二步是遠離和避免“偽需求”。
有一定經驗的產品經理往往會“頭腦風暴”、“系統分析”、“拍腦袋”和“研究”，總以為使用者可能需要這個，使用者可能需要那個。
也就是說，我們所想的不一定是使用者真正需要的，只是思考的可能性，但是我們真正做完之後，發現使用者根本就不買賬。 比如共享經濟火熱時出現的共享雨傘、共享籃球等，都是偽需求，市場沒有反應是正常的。
另乙個例子是“使用者在產品之前沒有看到答案，也許一開始就錯了”。 有時我會仔細採訪使用者並做大量研究，但使用者經常說一套做一套。
例如，如果你問乙個使用者他們喜歡什麼顏色，十個人中有三個告訴你他喜歡綠色，但如果你生產了一堆綠色的帽子，一定沒有更多了，重要的是要充分掌握需求。
企業需要識別“偽需求”，發現“海量真實需求”。
為了找到使用者的真實聲音，企業還應該掌握一套科學的方法來分析行為和評價。
在行為方面，縱觀傳統的“行為事件分析”和“點選分析模型”，這兩種方法各有千秋。 前者側重於某個行為事件對企業的影響，而後者則通過說明頁面元素被點選的情況，為企業判斷使用者偏好提供了依據。
但“最時髦”的“社交**評論”，如今卻“演變”成商家產品研發的戰場。 其中，提出問題、分享使用者聲音、深入參與和回應每乙個聲音的藝術是在社交媒體上獲得正面客戶評價的四種策略**。
例如，商家可以“潛伏”在社交網路中**，通過提問的方式鼓勵消費者分享自己的“使用者體驗”，同時通過各種方式激發消費者“吐槽”，最終獲得“真實想法”。 還可以分享使用者的聲音，展現真實使用者的“種”和“除草”，可以引起消費者的關注。
社交**營銷吸引使用者並鼓勵他們分享“個性化”體驗。
在“社交網路”時代，社交平台上的大資料蘊含著豐富的商業資訊，消費者的“真實”行為、評價、反饋都在其中留下了痕跡。 一旦企業解決了痛點，提供了正確的“情感價值”，那麼使用者就會用“錢包”投票。
二是要快，時間是最大的成本，就是機會，所以要快速驗證你的想法是否正確，如果驗證正確，那麼你就需要快速迭代才能占領市場。
總而言之，產品之所以賣得不好，是因為品牌不懂使用者的“評論”！相反，如果產品經理解決了“差評”，那麼大量“錢包”的合適產品的消費者就會追著付款！
解決“三步曲”，有乙個**圓模型，即什麼（使用者反饋）、如何（使用者行為）和為什麼（真實需求）。
第一步，在什麼層面，是解決消費者痛點，發現商機。 做零售產品創新，可以去電商看買家對同類產品的評價，差評是等待商家解決的痛點。
例如，生產線下精品咖啡的品牌可以通過分析消費後評論來迭代產品並優化服務。
通過對咖啡社交媒體內容的分析，最負面的反饋是口味不強、服務效率低、環境不整潔，因此精品咖啡店可以針對負面聲音開發豐富的產品，優化服務效率，整頓門店環境。
第二步是明確如何識別，即識別使用者行為。 使用者問卷可以撒謊，但“投訴”、“評論”和“行為”不能。
例如，通過用研究工具對某火鍋連鎖餐廳的資料進行分析，可以發現菜品、健康、口感和質地是消費者評論最多的維度，而菜品和份量的負面反饋較多。 企業要想獲得更好的品牌美譽度，就必須從負面聲音中優化產品和服務。
實時獲取大量真實評論，無需手動對它們進行手動分類。 分析也可以在幾分鐘內自動生成，而人工工作至少需要 3 天。 基於真實的海量使用者資料，它永遠不會再存在，消費者要“李子”，企業有一堆“好蘋果”。
第三步是反思原因（實際需求）並開發產品以得出推論。
以連鎖咖啡店為例，人們在選擇咖啡館時，是在乎產品還是環境？
通過對“咖啡”社交媒體內容的分析，可以發現，在消費者反饋中，有很多關於服務態度和裝修設計的評論，這意味著很多消費者在購買咖啡時，願意為環境和服務體驗支付額外的溢價。
例如，人們在星巴克臻選門店打包咖啡時會感到失落，因為畢竟他們比普通門店花的錢多，而這些錢都用於環境和服務。
瑞幸的迅捷並沒有阻止星巴克繼續征服這座城市，因為第三空間的概念不僅僅是咖啡，還有時間和情感價值。
要想在快速消費時代取勝，一是要海量快，二是精準匹配需求。 只有比消費者更了解消費者，甚至在你提供產品時，消費者首先會感到驚訝，然後說：“這就是我現在需要的，你怎麼知道？”
總而言之，消費者為什麼要拔草，為什麼要種草，傾聽消費者的聲音，與消費者溝通的重要性不容忽視。
史蒂夫·賈伯斯曾經說過：“我們的目標不是賣給大多數人，而是讓我們的客戶愛上我們的產品。 ”
也就是說，現在使用者想要的是情感上的參與，而不是簡單地被被動地觸及，而底層被抬起的外力在“價值感”中起著決定性的作用，所謂“價值感”就是“參與價值”，也就是“我的意見被尊重了”。
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