春節消費解密！
市場監管部門整理出5個
近年假日消費投訴個案
下面我們來看看有沒有踩過的“坑”
案例 1
** “固定價格”和“克價格”。清晰明了
基本事實：
消費者朱女士打電話報告說，她去一家品牌黃金店稱了之前購買的16個更換了5克**手鍊，然後在店員的推薦下，購買了一款時尚的“固定價格”工藝品**飾品。 回到家後，朱女士看了看招牌，發現飾品的淨重不到13克，比之前的克數少了不少。 朱女士覺得自己被騙了，說售貨員在她買的時候沒有告訴她“定價”**和“克價”**的差額。
負責任地消費spring festival
案例分析：
春節期間，**珠寶消費火爆。 由於“固定價格”和“克價”**珠寶之間無法區分，因此有很多投訴。 消費者很難接受“真金”兌換後變成“手工藝品”，付款越來越高，但克重卻越來越小。 其實“固定價格”**在做工上會比較精緻，主要賣點是“精緻”，所以如果按照克重來計算，單價就很貴了。 因此，廣大消費者應該理性購買最好的飾品，並考慮自己的真實需求。 在購買或換貨**飾品時，應充分了解商家的換貨規則，最好與商家書面同意，或拍下當時的換貨規則。 經市場監管部門調解，朱女士退回了“固定價格”的黃金首飾，並按照交易規則重新挑選了一件“克價”黃金首飾。
案例 2
注意“必吃的菜”。謹防“比爾刺客”。
基本情況：
有消費者匿名舉報，某餐廳消費過程中，收取“餐具消毒費”，商家在消費過程中未盡到告知及免費提供餐具的責任。 消費者提供的餐廳報表上有“專案：餐具消毒費數量2盒小計4**4”的消費量。
案例分析：
根據《中華人民共和國食品安全法》，餐飲服務提供者向消費者提供符合國家衛生標準的餐具是法律義務，對餐具收費應當告知並明確標明。 而根據《中華人民共和國消費者權益保護**》，消費者有自主選擇權和公平交易權，未經消費者同意收取類似“餐具消毒費”的費用涉嫌違法。 經市場監管部門調解，商家立即糾正上述費用，取消上述費用，並將相關費用退還給消費者。
案例 3
預付費消費的甜蜜你無法拒絕的陷阱
預付費消費
基本情況：
消費者孫女士打電話說，2023年春節期間在一家餐廳舉辦**活動“充1000送500”時，她覺得價效比很高，一氣之下充值了1000元，當天消費完卡餘額超過1200元。 後來因為工作繁忙，還沒來得及消費，現在準備消費的時候，發現店鋪已經關門了，當時預留充值的店長**也打不通了。
箱例評論
在重大節日期間，為了增加營業額，一些商家以預付費消費折扣的名義，吸引了不少消費者進入預付費消費模式。 預付費消費很甜蜜，折扣很大，但預付費消費給消費者帶來的風險和隱患是無窮無盡的。 消費者在選擇預付費方式消費時，必須理性消費，綜合考慮，根據實際需求購買預付卡。
案例 4
“仙女棒”即使很小，也是一種烟花
購買煙花爆竹時，需要注意許可證
基本事實：
消費者李先生前來打聽有烟花出售，他想買烟花，就拿來了自己買的三綑仙棍，想看看有沒有合格。
仙女棒，冷烟花這也是烟花
案例分析：
煙花爆竹具有一定的危險性，由於煙花爆竹製品質量不合格、不當等原因，不時發生人身或財產損失。 消費者在購買煙花爆竹時，應到第一部門批准的銷售點購買，看煙花爆竹銷售點是否具有《煙花爆竹經營（零售）許可證》和《營業執照》，仔細核對產品的標識，索取並儲存購物發票。 每個人都應該牢記乙個知識：冷光烟花（仙女棒等）也是烟花。
技巧：
購買煙花爆竹時，應前往合法的銷售點，同時，燃放時要注意避開禁燃區。
案例五
不要眼花繚亂
牢記理性消費
基本事實：
消費者張先生在某企業的宣傳中看到了某民宿的預訂券，他買了，因為覺得價效比相當高。 優惠券建議周五和週六加價200元，他對此毫不懷疑。 隨即，他打算預約春節檔，但都失敗了，商家商量後，他說春節期間不能用優惠券。 消費者可以在美團住宿、飛豬住宿等平台上看到該房可以在同一天預訂，他認為該民宿存在故意行為。
不要衝動消費理性是關鍵
個案研究：
春節期間，各種平台和商家都會推出各種紅包、優惠券、購物券等，但使用規則多樣且隱蔽，消費者往往無法分辨。 消費者在付款前應詳細了解活動規則，尤其要注意商家的資訊、時間限制、限制等。 如有需要，可以提前向店家詢問使用規則，警惕商家的行為，尤其要了解是否有其他附加條件。 同時，根據自身需求，堅持理性消費，選擇真正喜歡、適合的產品。 在上述案例中，經市場監管部門調解，民宿同意在春節期間為消費者預訂房間，並督促某企業在促銷中的預訂券上明確註明：春節期間不能使用該字樣。
市場監管部門提醒消費者科學、文明、理性消費。 無論您在哪裡購買商品和接受服務，都必須保留消費券，而有效的消費券是消費者維權的重要證據。 如果發生消費者糾紛，可以先與運營商協商解決，協商失敗可以撥打021-12315或登入全國12315平台投訴。
12315 守護你的身邊
供稿人：崇明區市場監督局。
以下是其中的亮點。