根據 Marigold 和 Econsultancy 在 2023 年 11 月進行的一項調查，全球超過一半（55%）的成年人表示，提供積分或獎勵系統是讓他們再次光顧的最佳方式
《連鎖店時代》援引德勤《2024年美國零售業展望》四分之三的消費者仍然擔心***
正因為如此，一半的零售業高管預計，2024年，消費者更看重忠誠度
零售商可以考慮通過為客戶提供更多賺取積分的機會或提供更多個性化折扣加強他們的忠誠度計畫。
零售商還可以為客戶提供產品或服務的獨家折扣，在萬壽菊的調查中，它在最受歡迎的忠誠度福利中排名第二，佔 54%。
Forrester 副總裁兼首席分析師 Mary Piencki 在最近的一次 Tech Talk 網路研討會上表示，品牌正在尋找創新的方式來吸引客戶參與他們的忠誠度計畫將重點從僅僅提供激勵和獎勵轉移到根據客戶的實際需求與客戶建立真正的關係
品牌可以通過三種方式做到這一點將客戶置於忠誠度計畫的核心建立持久的聯絡。
客戶至上的原則。
Mary Pielcki 說將客戶放在首位意味著將客戶置於領導力、戰略和運營的中心
我們的研究表明，以客戶為中心的公司實際上比那些不這樣做的公司更快地增加收入、盈利能力、員工保留率和員工敬業度。 ”
Mary Piencki表示，為了將這一想法應用於忠誠度計畫，品牌需要少考慮該計畫將如何影響底線，而更多地考慮如何滿足客戶的需求和情感。
“傳統上，我們根據客戶行為來衡量忠誠度——他們的支出、他們的平均購物車大小、他們購買的頻率，”她說。 “但在過去的五六年裡，我們也認識到，客戶對品牌的認知同樣重要。感到被欣賞、尊重和重視實際上將消費者與品牌聯絡起來。 ”
因為情感忠誠度不僅與品牌親和力有關，還與驅動行為有關
例如，根據 Forrester 的資料，87% 感到受到品牌讚賞的客戶表示他們計畫這樣做繼續使用它品牌，83%的人計畫使用該品牌花更多的錢，86% 的人會推廣品牌
客戶至上實際上是有利可圖的Mary Pielcki 說
重新思考價值交換。
客戶的需求在不斷變化，這可能會影響他們對忠誠度計畫的感知和互動方式。
例如，從 2022 年到 2023 年：
Forrester的資料顯示，由於經濟和個人財務狀況，存在需求節約食用的消費者從55%躍公升至66%。
願意分享個人資訊以換取現金獎勵的消費者也有所增加，從31%上公升到36%。
認為公司將盡最大努力為客戶提供服務的消費者比例從47%略微下降到45%。
Mary Piencki說，為了確定客戶現在想要什麼，並為他們未來可能想要的東西做好準備，品牌需要不斷收集資訊，並準備好根據需要修改他們的忠誠度計畫。
衡量什麼是重要的。
“沒有單一的指標來衡量忠誠度，這是乙個巨大的挑戰，”Mary Piencki說。 ”
根據 Forrester 的說法，客戶保留率可能是品牌用來衡量忠誠度計畫成功的首要指標，但它通常與其他幾個指標結合使用，這使得衡量成功變得困難。
因此，當品牌考慮衡量和使用哪些指標來衡量成功時，他們需要考慮什麼對他們來說最重要。
“弄清楚什麼對你的品牌很重要，並將這些指標與你的業務戰略保持一致，”Mary Piencki說。 “既要看營銷活動的效果，也要看忠誠度計畫產生的增量業務價值。 ”
但是，由於消費者行為不可避免地會發生變化，品牌也需要願意並隨時準備修改這些指標。