這是乙個關於人和汽車堅持的故事。
袁啟勇,重慶移動良平分公司袁毅分公司安裝維護工程師,退伍軍人,共產黨員。 他有一輛開了13年的車,因為車牌以200結尾,被當地人親切地稱為“200元”。 “200塊”一直陪伴著袁啟勇走在服務客戶、安裝、維護寬頻的道路上,和袁啟勇本人一樣,深受當地人的喜愛和信賴。
13年來,“200元”陪伴著袁啟勇走遍了責任區的每乙個角落,服務客戶4000餘次,行程24.38萬公里。
只要人們看到“200元”,就會停下來,“我家裡看不電視,幫我檢查一下問題”,“家裡經常有網路問題,影響了孩子的上網課,請處理一下”,“我們想安裝寬頻,有沒有更便宜的資費”......各種各樣的問題接踵而至,袁啟勇總是熱情地回應,來解決。 如果一次解決不了,通常會上門兩三次。
住在梁平區碧山鎮小河村的陳大爺,50歲出頭,是個五保戶,經常說“沒什麼”。 如果無法用手機拍照,可以投訴**; 如果您在看電視時找不到該節目,請投訴**。 袁啟勇不厭其煩地對付陳大爺。 有一次,他發現陳大爺用的手機的儲存空間已經滿了,於是耐心地為他清理記憶體。 陳大爺看電視的時候,往往一天用遙控器,第二天就不用了。 袁啟勇上門10多次,反覆教他練習使用。 一次、兩次、三次......袁啟勇繼續提供上門服務,陳大爺的口頭禪終於從“我什麼都不知道”變成了“我知道”。
這些年來,伴隨著“200元”,袁啟勇從未曠工過,早出晚歸是常態,客戶家成了他的“第二辦公室”。
有人問他,現在他什麼都不缺,為什麼還這麼拼命?
他回答說:“做好安裝維修事業,為群眾服務,是我作為裝飾維修師傅的責任,也是我作為黨員的責任。 作為一線的“老維保”,精通業務是必備技能。
梁平區七星鎮馬良村的70歲老太太,用的寬頻產品成本較高,丈夫和兩個兒子不常在家,所以她想換個便宜一點的**,還想裝個攝像頭。 村里的人告訴她,每週都有一輛移動公司的皮卡車來村里,所以她在村里等著。 很快,高夫人就等到了“200元”。 袁啟勇了解情況後,立馬為高夫人辦理了價效比更高的產品,不僅資費降低了,寬頻可用,攝像頭也安裝了,高夫人對袁啟勇豎起了大拇指。
保障客戶利益是他的責任,確保網路的順利執行是他的服務宗旨。
作為一名安裝維修工程師,袁啟勇不僅要架設電線桿、爬坡、爬欄,還要不斷拓展知識面,提高業務技能。 為此,他讀書學習,上網查,讓有能力的人教書,通過一次又一次的學習和實踐,掌握了過硬的技能,也順利獲得了登山證、電工證等相關資格證書。
乙個週末晚上10點,袁啟勇接到了住在七星鎮紅花小區的張先生打來的電話。 張先生在外地工作多年,平時通過攝像頭檢視兒子在家的情況,可是這天攝像頭突然沒有畫面了,他很著急。 了解情況後,袁啟勇一言不發,趕到張先生家,一直忙到深夜12點。 張先生的兒子有時會故意剪掉攝像頭的電線,以便在不被發現的情況下玩手機。 接到過錯投訴**的袁啟勇總是第一時間去,從不抱怨,甚至耐心地開導和幫助張先生的兒子。
13年是一段很長的時間,但袁啟勇和“200元”卻堅持一件事——幫助村民解決手機問題、寬頻問題、電視問題......“200美元”這傢伙已經和我一起跑了13年了。 有了它,我又快又穩地跑到村子裡。 袁啟勇和村民們親切地聊著天,不時拍拍“200元”,彷彿在告訴它,以後繼續做伴就好了。
基層安裝維修工程師袁啟勇和“200元”的故事還在繼續,他相信只要自己努力,群眾就會越來越滿意。
*:人民郵電報。
編輯:戴琳.
評論:萬里。
主編:呂文吉.