（記者 鮑傑 劉群） 春節以來，武漢天河機場繼續保持高水平運營。 機場工作人員團結誠懇，以專業優質的服務贏得了旅客的讚譽。
2月17日下午，記者在天河機場旅客出發大廳見到了東航國際值機總監袁莉。 參加春節16年的她，穿著**，妝容精緻，幾乎看不出多日連續輪換的疲憊; 看到記者，她笑著說：“兩位錯過航班的乘客給我寫了一封工整的感謝信寄了出去，信中的內容讓我非常感動。 黃女士：2月4日晚，她正在從武漢飛往曼谷的航班上。 這次飛行。 現在是 22：30，它關閉了。 她的丈夫被堵了大約9個小時，到達機場時已經快23點了。 黃女士因為訂了團體票，很著急，對她後續的行程影響很大，我當時幫她改了訂，讓她不會錯過後續的團程。 黃女士在信中寫道：“袁主任安慰我們，由於航班延誤，我們可以申請變更。 這個訊息溫暖了我們失落的心。 相信這樣的貼心和熱情的工作人員，會讓更多的旅客認可和選擇東航，並為您點讚。 ”
黃女士和愛人在出發前在機場與袁麗合影留念，紀念這段曲折而溫暖的旅程。 看著手機裡的**，袁麗告訴記者，春節期間，東航全面完善了航班保障應急預案，很多同事熬夜堅守崗位，忘了睡覺吃飯來應對各種突發事件; 總務櫃檯的值機人員和售票人員也全天坐在櫃檯前; 有些同事值班長達 20 小時; 幾乎每個人都忙得吃不下，喝不下，甚至不能上廁所。
袁莉告訴記者：“2月3日晚，由於天氣惡劣，機場取消了20多個航班，現場可能有近1000名乘客滯留。 個別乘客情緒激動，但運營經理趙輝始終堅守崗位，耐心解釋。 凌晨，他還派公司工會慰問一線員工吃晚飯、速食麵和暖寶寶禦寒，緊急為滯留機場的旅客提**改簽第二天的航班; 許多毯子是從休息室借來的，供有老人和兒童的乘客使用。 他對工作的奉獻精神感染了在場的許多值機人員。 ”
袁麗說：“我們都理解乘客的渴望，非常感謝廣大乘客的支援和理解。 ”
*：武漢廣播電視台。