大家的暖心行動，喚醒“沉睡”政策，以實際行動踐行企業責任

在保險業，有時會出現投保人在繳費期結束後因各種原因被“遺忘”的情況，甚至連家人也可能不知道這項重要的保障，導致在保險公司“睡”理賠的問題。

如"負責任的保險公司"2022年以來，我們連續兩年努力開展“找有理賠家庭”專項活動，積極尋找因各種原因未能及時理賠的保單持有人，並將理賠交付給應得的家庭。 全國各地的客服團隊積極響應，通過溝通、現場走訪等多種方式，竭盡全力維護每一位客戶的合法權益。

2023年，我們在這項活動中取得了顯著的成績，累計查詢客戶資訊約150萬次，找到已故客戶3091家，“遺忘”保單3889份，成功找到客戶1795家，累計理賠金額超過2億元。 這個數字的背後，是我們客服人員無數次的光臨，以及每乙個家庭保護承諾的堅持。

其中，乙個發生在河南的感人故事，生動地說明了每個人一生的真誠和真誠服務。 2023年4月6日，一位畢姓紳士拎著“乙個承諾，人人有保險”的錦旗和一封手寫的感謝信走進了人人壽河南分公司，感激之情溢於言表。當他得知自己“沉睡”了七年的妹妹張女士留下的保單被理賠員孫浩哲發現並辦理理賠手時，他深受感動。 經過多方努力，孫浩哲終於找到了張女士的法定繼承人畢先生，並在核實資訊後的3個工作日內完成了理賠手續，消除了畢先生對保險業的刻板印象，讓大家看到了大家的熱情、熱情和責任。

談及專案，人人壽相關負責人表示：“很多客戶在購買保險後，不會告訴任何家人。 當客戶不幸去世時，這些都會被遺忘'我們要主動承擔責任，維護他們的合法權益。 ”

面對艱辛乏味的尋訪過程，我們從未退縮，始終堅持將企業責任內化在心中，外化在行動中，用熱情的服務保障每乙個人"家庭"好處。

未來，我們將繼續推動“尋找賠償家庭”活動的深入發展，努力幫助更多已經投保但尚未報案的客戶順利完成理賠，讓每一次“失傳”理賠都能被找到"家庭"以實際行動踐行企業社會責任。