[趙武分享]。
移動迷你倉服務是全球最大的移動儲存裝置供應商，向美國和英國的客戶租賃了超過200,000個金屬容器。 該公司總部位於亞利桑那州坦佩，2015 年的銷售額為 5 美元301億美元，同比增長15%以上。 這些銷售額中有近一半來自建築商，他們在施工期間或作為現場辦公室使用貨櫃來存放裝置和材料。
但Mobile Mini的客戶還包括零售商，他們可能會在停車場放置乙個貨櫃，作為小倉庫或為商店中的季節性商品騰出空間; 一些學校，包括大學，也使用貨櫃來存放樂隊**和樂器，以及過季的裝置，如足球比賽中的玩偶。 （Mobile Mini還租賃用於安全儲存石油和工業產品的專用貨櫃，但其主要業務是出租大型鋼製貨櫃。 ）
移動迷你倉服務公司首席執行官埃里克·奧爾森（Eric Olson）表示，該公司有乙個大膽的想法，即成為該領域的佼佼者，並成為“儲存行業的梅赫西迪”。
在移動迷你倉服務，這意味著移動迷你倉服務可以提供先進的儲存裝置（尺寸合適、乾淨、不破損、不生鏽，並具有許多獨特的功能，例如單手開啟儲存門、獲得專利的三重凸輪鎖等），可以使企業更容易開展業務。 Mobile Mini公司是淨推薦值的眾多信徒之一。 淨推薦值是由Fred Reichkhold開發的客戶忠誠度評級系統。 Fred Reichkhold 在 2003 年 12 月發表在《哈佛商業評論》上的文章“增長所需的資料”中描述了淨推薦值。 淨推薦值是根據以下問題的答案計算的：“您向朋友或同事推薦（公司）的可能性有多大？ “該問題的得分為 0 分（滿分 10 分）。 淨推薦值等於支持者的百分比減去非支持者的百分比。
除了使用淨推薦值外，移動迷你倉服務還增加了另乙個數字評級：客戶努力分數（也稱為“客戶努力”）。 該指標改編自公司執行董事會所做的工作。 這種評級方法很簡單，只要問客戶乙個問題：“你認為和我們做生意容易嗎？ 從 1 到 5，您給我們打多少分？ ”
移動迷你倉服務首席運營官凱利·威廉士（Kelly Williams）通過客戶能源評分評級資料（他稱之為“首席痛點官”）對公司的服務有了深刻的了解。 這些痛點包括管理貨櫃庫存到在客戶用完後立即收回; 正如 Williams 所說，“我們的價值主張是與我們開展業務很容易。 這種便利很大程度上是通過物流實現的。 ”
但情況並非總是如此。 “有兩件事會讓客戶感到不安。 “首先是你的產品有問題——容器頂部生鏽，或者類似的東西。 第二個是送貨和取貨——你說你今天要取貨，但你沒有取貨。 當奧爾森在2013年成為首席執行官時，延遲取貨（將貨櫃留給客戶，直到另乙個客戶需要）是司空見慣的。 這是一種非常普遍的行業慣例，似乎沒有人知道這種做法會讓客戶有多煩人。
資訊管理和實際的客戶服務有助於消除這一癥結。 平衡中心化和去中心化是服務設計中的巨大挑戰。 作為業內最大的參與者，移動迷你倉服務具有規模優勢，但在差異化的客戶組合中，存在採取一刀切的業務方法的風險。 例如，2009年，該公司決定設立乙個全國性的呼叫中心，但結果並不令人滿意。 誠然，像沃爾瑪和塔吉特這樣的大客戶需要管理國民賬戶、集中訂購和開具發票。 現在有了單獨的門戶**，這些服務都可以在Mobile Mini上使用，使沃爾瑪和塔吉特等公司能夠直接管理他們的一些業務。
但是，如果不是本地業務，包括大客戶的業務，則公司的大部分業務都不是很多業務。 “我們期待著回來，以便所有的接觸點都是本地的，”威廉士說。 所以，如果乙個客戶打電話給蘇茜，比爾接聽，他會說，'是的，蘇茜就在我旁邊，弗蘭克，等一下。 實際上，吉姆，你知道，吉姆，我們的司機，他在 5 分鐘內到達。 “客戶喜歡這種溝通方式。 但是一旦我們建立了呼叫中心，這種方式就不存在了。 ”
為了為客戶提供更好的產品，同時減少客戶的麻煩，Mobile Mini的服務設計力求將複雜的後台服務、物流和車隊管理與高度本地化的銷售、服務和交付相結合。 因此，Mobile Mini 比競爭對手高出 20%。 換句話說，通過節省客戶的時間，您將能夠獲得更大的利潤。