在中國鐵路上海局集團南京南站站台上，1998年出生的安徽省女孩江拿著對講機檢視列車進站時間，提醒來往老家的乘客走安全白線。 這是江經歷過的第四個春節。
2024年春節從1月26日開始，到3月5日結束，共40天。 交通運輸部此前公布的資料顯示，今年春節期間，全國跨區域人員流動預計將達到90億人次，創歷史新高。 其中，自動駕駛出行客流量約72億人次，鐵路、公路、水運、民航商業客流量約18億人次。
春節第一天，南京南站迎來第一波大客流，預計1月26日全天出動客運22萬人次。 作為南京南站的乘客，一年一度的春節交通意味著江需要在兩種工作模式之間切換。
在長平台上工作時，她每天要走20000多步。 如果她被分配到客服中心工作，她每天會接到**200個電話，幫助乘客解決出行困難。
檢票口在**，手機充電的地方在**，廁所在**......面對乘客們的詢問，江微笑著耐心地回答了他們的問題。 2020年從石家莊鐵道大學畢業後，江舒來到了南京南站。 當她遇到一些行動不便的乘客時，她會幫助他們上車，並告訴列車上的工作人員要注意這些特殊的乘客。
除了關注的特派旅客外，春節的繁忙還體現在很多旅客丟失了財物。 每天，江舒都會遇到尋找丟失物品的乘客。 耳機、錢包、背包或新年......為了你的家人事實上，每列火車到達終點站後，售票員都會檢查火車是否有任何丟失的物品，並將它們帶到車站工作人員那裡。
有一次，江從一位旅行者那裡收到了乙個**。 他堅稱他的耳機掉在火車上。 然而，白色耳機不在列車工作人員提供的遺失物品之列。 為了安撫乘客的情緒，江舒還是幫他聯絡，要求核實。 在得知列車已開往南京南站進行維修後，江向乘客確認了遺失物品的大致位置。
得知位置後，她聯絡了火車站的同事幫忙找，最後幫乘客找到了耳機。 **，江澍表示，耳機可以表達，也可以“上”火車，免費送到乘客所在城市的車站。 乘客只需前往車站的失物倉庫取回即可。
面對繁複的工作，江覺得細心耐心對待乘客，就能解決難處。 在鐵路系統中，有許多“95後”的年輕人。 中鐵上海局集團蘇州站乘務員王展，1998年出生的東北姑娘。
她於2019年加入工作，經歷了五次春運。 每年春節，她都沒辦法回家過年。 “過年的時候，我們什麼時候能吃到一口哈爾濱紅腸？ 面對同事們的戲謔，此時的王湛只能歉意地笑了笑，她又違背了自己的諾言。
在春節工作中，這個東北小姑娘熱情直率地應對突發事件，成為“秘密”乙個夜班，凌晨兩點左右，“蘇欣”雷鋒服務站突然響起了鈴聲。 值班的王戰第一時間回答了**。
你好，你能不能幫忙找我媽媽，她來車站坐火車回老家，因為手機壞了，我聯絡不上她了！ * 有人焦急地呼救。 原來，乘客的母親在與父親吵架後摔壞了手機，獨自一人前往車站回老家。 然而，乘客沒有將車票資訊告知母親，擔心母親無法進站上車，於是前往蘇州站尋求幫助。
王展得知情況後，開始根據乘客提供的資訊，播報搜尋失蹤人員的情況，......一次或兩次最後，他的母親被找到了。 王戰引導老人到重點旅客等候區休息，遞上熱水，安撫他的情緒，勸他聯絡家人。
為了保證老人出行的安全，王展多次與家人確認行程，得到肯定的回覆後，幫他列印行程提醒單，提醒他騎行注意事項。
擔心老人不知道怎麼進站，她親自送她進了站台，進了車廂，直到火車離開站台，她才離開。
說到春節，王戰也回憶起了去年春節的除夕夜。 當時已近午夜，一位乘客為他遲到了，沒有趕上回家的火車而感到難過和沮喪。
值班的王湛對乘客們表示的不回家的遺憾感同身受，她盡力幫助乘客更快地查詢轉機票資訊。 最終，她幫助乘客購買了第二天的火車。 他們聊了很久。 臨別時，旅行者說：“新年快樂！ 你做得很好！ 這句話溫暖了王戰的心。
*：中國青年報客戶端）。