在稅務服務大廳，工作人員向納稅人講解涉稅政策。 在新的一年裡，永珍煥然一新。 那些忙於服務一線的人有什麼新的變化？ 記者走訪國家稅務總局濟南市歷下區稅務局，發現從打造更便捷的納稅模式入手，從實現更及時的納稅需求響應入手，從構建更加優化的稅務營商環境入手，進入了納稅服務新征程，不斷提公升納稅人和納稅人的滿意度。
“擴建”稅務服務大廳
業務處理“再擴張”。
老師，請你盡快處理，我得趕緊去稅務服務大廳把這裡搞定，恐怕又要在路上卡上一陣子了。 在歷下區稅務局藥家稅務局，濟南新城東順科技發展有限公司的翟先生手裡拿著一摞資料，非常著急。 原來，他要辦理的股權轉讓業務，因為涉及企業的增資，需要拿到主管稅務部門蓋章的股權變更稅源登記表，然後向稅務服務部門提交相關資料。 “放心，我們這裡可以處理你的生意，”駐姚家稅務局的稅務服務部工作人員朱厚宇接過他的資訊，“來，你先過來填寫股權轉讓申報表。 一方面，姚家稅務局局長詳細核實了他的情況; 另一方面，稅務服務部門的工作人員當場處理業務，業務涉及的所有稅務問題都在耀家稅務局處理。
為避免納稅人和納稅人的“來回”，進一步降低溝通成本，提高稅務服務效率，歷下區稅務局打破傳統實體格局，將稅務服務大廳延伸至稅源管理部門，拓展納稅業務第一接觸點，實現了“收稅人-稅務管理員———— 服務大廳“，減少了納稅人”兩頭奔波“提交資訊和等待處理的環節，大大縮短了納稅人的稅務處理時間。提公升稅務服務的速度和效率。
分類政策實施區辦公室
納稅是“加速”的。
立下區稅務局從納稅人和納稅人的需求出發，根據業務辦理的時間和複雜程度，將需要在稅務服務大廳人工視窗辦理的業務進行劃分，打造四大區域：為新企業提供精細指導的“新客戶助理”區域， 為簡單業務提供快速服務的“簡單事項和快速處理”區域，為困難業務提供集中服務的“疑難事項特別辦公室”區域，以及為耗時業務提供特殊視窗服務的“複雜事項特殊”區域。通過簡化和傳統服務的分流，可以快速響應納稅人和納稅人的多樣化、個性化需求，有效減少等待時間，確保企業“進館就做，做完就走”。
濟南夢飛業務***稅務員金女士來到稅務服務大廳重置自然人電子稅務局密碼，在稅務指南的帶領下前往“快捷方便”區域，工作人員根據金女士的公司資訊，通過自然人電子稅務局系統，不到1分鐘就完成了密碼重置。 “這個'快捷方便'的區域真的很好，它節省了我們稅務人員的排隊時間，非常方便！ 金女士高興地說。 據悉，設立“快捷易”專區後，每天處理涉稅資訊查詢、密碼重置等130餘項業務，3分鐘內完成業務事項，納稅人無需排隊即可立即前往，大大壓縮了辦理流程，提高了辦稅質量和效率。
快速響應線上業務
解決問題，“提高效率”。
歷下區稅務局充分利用線上渠道，搭建了一座快速、緊急、高效的“速度橋”。 按照優化“部廳聯動”徵管流程工作方案，依託“全城編碼辦”平台，稅源管理部門在“主管部門、院類”模組下設定了業務流程和資料補充渠道，各部門設定了專項聯絡人， 並成立了“部門與機構聯動碼溝通群”，若有納稅人到部門辦理需要主管稅務部門協助的事項，只需通過“碼辦”提交工單，工作人員會在微信群內向聯絡人傳送提醒，確保各類事項實時銜接。責任分擔到人身上，真正做到納稅人方“一站式”。
山東卓明電子科技有限公司法定代表人李先生在電子稅務局提交企業所得稅退稅申請後，需要轉入稅源管理部門審核，在工作人員的指導下，通過“程式碼局”渠道，提交了完稅證明， 描述和宣告表。李先生說，“現在退稅不僅可以線上申請，部門要求的說明材料也可以遠端上傳，這為我們省去了很多麻煩，為您點讚！ ”