網上購物，尤其是跨境網上購物，一直是賣家和買家都難解決的問題。
據有資料顯示，中國網購退貨率在66%左右，巴西市場31%的退貨率較低。 從品類來看，服裝和鞋類的退貨率最高。 至於如何讓買家和賣家都感到舒適，各種跨境電商平台也在大顯身手。
Shopee Malaysia今天發布了新規則，允許買家“改變主意並退貨”。
來源：Shopee
據了解，該政策將在3月 19， 2024實施，除易腐物品、數碼產品、嬰兒服裝、部分電子產品等特殊類別外，平台上的所有產品都屬於“改變主意（com）退貨”功能的範圍。賣家的未發貨率 （NFR） 不受此規則的影響。
在此功能下，賣家將承擔買家退貨退款訂單的遠期運費 （FSF） 和退貨運費 （RSF）。
平台還考慮到賣家會因此承擔更多的費用，所以也提到賣家可以選擇參與賣家運輸節省計畫以節省成本和時間。 即使在某些改變主意的退貨情況下，未加入運費節省計畫的賣家也可以根據要求申請賠償。
來源：Shopee
因此，平台也會承擔部分費用，並非全部由賣家承擔。 有報道稱，在印度尼西亞工廠因改變主意而退貨的費用將由平台全額承擔，降低買賣雙方的成本。
為了給賣家一些甜頭，Shopee還制定了一些其他的新規定。
首先，Shopee要求買家需要訂單的交貨日期在 15 天內將商品退還給賣家
其次，為了讓賣家放心，Shopee昨日還更新了一項規定——無論賣家是否在15天內提交退貨退款請求託管在訂單發貨後3天內仍會“玩錢”
來源：Shopee
一些市場分析人士認為，Shopee此舉是為了迎接即將到來的到來。 15大促銷和政策。 根據這一規定，降低網上購物的試錯成本消費者沒有後顧之憂，更有可能開啟“買買買”模式。
新規定生效後，將提供符合改變主意退貨條件的物品“免費退貨”標誌。對於賣家來說，也有利於提高競爭力和買家對店鋪的信任度。 但是，如果退貨訂單較多，賣家的運營成本也會增加。
來源：Shopee
東南亞的Shopee賣家應仔細研究每個站點的不同規定，並選擇合適的產品參加活動，以免因退貨率變化而造成不必要的損失。
另一方面，亞馬遜推出了它減少商品退貨解決方案我們致力於利用各種工具，幫助賣家在從產品上市到售後階段的全流程中“做出正確的選擇”，降低退貨率，減少不必要的成本。
例如，在運營階段，亞馬遜的顧客之聲（VOC）工具會分析各種使用者反饋，以優化產品並降低未來買家退貨的可能性。 亞馬遜的尺碼表自助服務工具還可以幫助賣家及時更新尺碼表。 根據NRF的資料，合身和尺碼問題是線上購買服裝時退貨的主要原因，佔所有退貨的 42%。
整體來看，正值大促銷之際的Shopee，選擇先手解決買家退貨的後顧之憂和賣家的成本後顧之憂。 對於東南亞來說，這是乙個相對合理的規則。
一是本地電商市場處於發展階段，可以通過免費退貨的方式退貨增強消費者對電商平台的信心，從而增加購買慾望，促進整個電子商務市場的發展。 其次，大促銷前有新的積極訊號，也有利於堆砌業績，在競爭中脫穎而出。
而對於像亞馬遜這樣成熟而龐大的平台，幫助賣家集約化工作，或者說是提公升平台服務，幫助賣家長期發展的主要方向。
來自大多數跨境邊界。