近期雨雪及冰凍天氣導致部分列車停運，旅客該如何申請退票？
對於在鐵路12306 APP、**站售票視窗或自動售票（取）票機等官方鐵路站台購票的旅客，退票方式主要有兩種：線上和線下。 線上主要通過鐵路12306APP辦理，線下主要通過車站售票視窗和自動售票（取票）機辦理。
除現金支付的旅客需親自到車站售票視窗辦理退票，其餘購票方式可在鐵路12306 APP上線上退票。 申請退票後，旅客可在鐵路12306 APP或車站售票視窗購買新票。
中國鐵路局南昌站值班站長李春偉：線上支付的旅客遇到停運需要退票，只要在手機上安裝並登入鐵路12306 APP，就可以直接在APP首頁看到自己購買的車票， 點選票證，頁面會自動跳轉到票證詳情介面，然後點選退款。在停運列車停運資訊公布前購買聯程票的旅客，可在聯程票出發前申請退票，不收取退票手續費。
線上支付的乘客也可以在車站售票視窗或自動售票機上完成退款。
如果旅客線上支付但未安裝鐵路12306 APP，可以使用鐵路的“便捷退票”功能申請退票。 鐵路12306會向旅客購票時預留的手機號碼傳送簡訊，旅客可點選簡訊中的退票鏈結跳轉到“便捷退票”頁面申請退票。
通過簡訊鏈結開啟的便捷退款頁面無需登入即可處理。 需要注意的是，如果您使用鐵路12306應用程式，則為“快速退款”。
以現金支付方式購票的旅客，可提前通過鐵路12306 APP或**申請退票，自網上退票成功之日起180日內憑旅客有效身份證前往車站指定視窗取款。
已列印報銷憑證的旅客，可提前通過鐵路12306 APP或**申請退票，並持旅客身份證原件及報銷憑證，於退票之日起180日內（含當日）到車站指定視窗辦理退票手續。
旅客未提前通過鐵路12306 APP或**申請退票的，需持旅客身份證原件於出票之日起30日內直接到車站售票視窗辦理退票手續（已列印報銷憑證的旅客需攜帶報銷憑證）。
需要注意的是，報銷憑證只能領取一次，如遺失、汙損或車票不完整，車站將無法辦理退票手續。
中國鐵路局廣州南站售票車間值班主任趙海華：到車站退票時，拒票人應攜帶購票時使用的有效身份證件原件。 例如，如果您使用二代身份證購票，請出示二代身份證原件辦理退票，而不是您的護照、港澳通行證等。
國鐵鄭州長治東站客務員楊帆：列車停運，對退票手續不確定的旅客不用擔心，可以找站員幫忙辦理退票手續。 在這種情況下，將不收取取消費用。
需要注意的是，旅客因個人原因變更行程、要求退票時，必須在車票上註明的列車日期和出發時間之前提出申請。 如果您想為已經託運行李的機票退款，您應該先取消您的託運行李。
在以下情況下，退款將不予處理：
1.從出票的車站出發後;
2.開車後改簽的車票;
3.額外票價;
4.補票，即在列車上出票的車票（因未通過或未通過學歷驗證、購票時使用的有效身份證件遺失等原因導致的補票票除外）。
*：中央電視台新聞客戶端。