文字：陳彥。 編輯了Gale。
導購員需要什麼樣的學歷和溝通技巧？
自中國消費市場進入自由貿易時代以來，導購的角色就一直存在。 自消費市場發展以來，當成千上萬的消費者面孔擺在每個零售商面前時，重點關注以消費者為中心的數位化轉型，包括導購的角色。
零售商的新數位化轉型不僅是為了服務到達商店的顧客，還在於儲存記錄和建立線上連線，以實現更高的重複購買概率。
那麼，回到開篇的問題，品牌主的答案是招攬乙個學歷高的導購員嗎？ 顯然不是，這意味著更高的成本。 但是，通過做好數位化轉型，品牌商可以以最低的成本管理好這個直接影響銷售的位置。
周大福是中國知名的珠寶和時尚產業，擁有超過50,000名線下導購員。 他們都已連線到企業微信。 在珠寶行業，由於單價高，同類競爭產品甚至聚集在同一區域，導購的作用尤為重要。
他們需要與客戶直接見面，盡可能地讓他們保持線上狀態，品牌也可以做後續的深度運營。
2019年，騰訊在零售行業提出了智慧零售的概念。 也是在那一年，周大福全面擁抱智慧零售。 周大福電商高階總監張代紅表示，騰訊智慧零售讓周大福5萬多家銷售額實現了數位化公升級。
截至目前，騰訊智慧零售已經服務於零售行業5年。 消費市場也發生了巨大的變化。 在股票時代，大宗商品交易的渠道越來越多，消費者變得“越來越挑剔”，私域運營成為流量觸底後的關鍵。
但不變的是，誰了解當代消費者，誰就能做生意。 騰訊的C端基因也成為騰訊智慧零售服務品牌的有力武器。
消費市場的時間又倒退了20年，資訊渠道單一。
首先，交易渠道是單一的。
從上世紀90年代開始，正是電視、VCD等產品開始普及的時代，品牌從中看到了商機，乙個又乙個神奇的廣告誕生了。 比如電視廣告界的一對“名牌”叔嬸，十年來就以狂喜的舞蹈和一流的廣告詞佔據了大部分電視台。
當時資訊渠道還不發達，大部分人在過年假期想送點東西的時候，都會不自覺地想到品牌的名字。 可以看出，在電視廣告時代，通過一流的廣告，創造出人氣產品是可能的。
現在的情況不同了，市場已經進入了千人時代。 消費者不是被動地接收資訊，而是有能力通過各種渠道了解產品資訊，並會根據自己的需求主動做出購買決策。
他們不僅追求產品本身，還擁有更多維度的價值需求。 比如，當你走進一家小酒館時，你不僅想喝精釀啤酒，還想坐下來結識朋友; 買一束鮮花和一支香薰蠟燭是對美好生活方式的嚮往; 不僅要注重產品質量和效能，還要注重品牌形象和服務體驗。
當賣方市場完全進入買方市場時，品牌如何應對？
Naturedo集團（原嘉蘭集團）是中國美容護膚的頭部品牌，而Naturetang當年的行業地位也說明了該品牌因禍得福的實力。 只不過，在海外品牌和新銳品牌的雙向攻勢下，國產美女不再面對過去的江湖。 要抓住新一代消費者的心並不容易。
時代變了，品牌管理模式必須向“全球管理”演進。
不過，對於以線下渠道為主的品牌來說，一開始打造私域有很多困難，門店和商業樓宇的導購員從未使用過數位化工具，經銷商也對門店的數位化公升級產生了疑慮。
到2020年，自然堂集團特別找到了專業的外援騰訊智慧零售來協助。 以導購數位化為例，自然堂集團與騰訊智慧零售共同制定了培訓計畫，開展了針對性的BA競賽，並設定了數字零售課程。 公司還打造了一套雙積分制度，為BA和客戶提供雙向權益，導購者可以通過交易獲得額外的佣金和獎勵。
借助微信工作及相關工具，導購終於實現了線上線下的融合; 在消費者這邊，其實是小程式讓他們覺得場景的邊界消失了。
比如說到購買**飾品，消費者只能去線下門店購買，如果看中了一枚戒指，又覺得某些方面不合適，就只剩下兩個選擇：一是忽略缺點買，二是換店看別的。 總之，無論你如何選擇，你都不可能完全滿意。
如今在微信生態中，周大福推出了一款名為“周大福定製”的產品，點選小程式即可線上定製，滿足個性化需求。 這也有助於周大福的線上線下場景無縫銜接，實現乙個完整的閉環。
相關資料顯示，“周大福定製”是一年上億的收入，而且增幅也非常快。
此外，周大福亦加入托盤供客人展示和試戴珠寶，在業內也被稱為“智慧型客戶托盤”，作為數字技術建設的一部分。
“智慧型購物板塊”可以識別珠寶首飾上的標籤資訊，並將相關資料傳遞給品牌進行彙總分析，例如產品和元素的頻率、轉化購買的成功率等。 這些一線零售資訊，可以幫助周大福更好地把握時尚潮流，高效地設計和開發產品。
自然館、周大福等品牌用實際行動證明，在千民時代，每一位消費者都值得被呵護。
在了解並尊重當前消費者後，零售商將進行後續的私域運營。
但與此同時，讓很多商家感到困惑的是，即使它們在各個渠道吸引了流量，也吸引了消費者，但在後續深度運營中卻存在問題。
從本質上講，他們無法在數字時代與消費者建立深入的聯絡。
* 商家和分銷商的渠道模式已有近100年的歷史，這種模式在過去已經成就了許多渠道公司，例如體育行業。 淘寶在全國300多個城市擁有6000多家直營店鋪，並與10多個運動鞋服品牌建立了戰略合作夥伴關係。
然而，商業渠道模式的增長也會帶來一系列問題。 從**、批發、分銷到零售，渠道環節越複雜，品牌就越難以直接快速地獲得消費者反饋。 特別是對於一些新興品牌或需要重新定位和重新包裝的品牌來說，單純的拓展渠道或加強銷售根本不可能實現快速增長。
即使渠道在前期積累了大量的資料，但由於數位化程度低，不同渠道相對獨立，市場的判斷更多依賴於經驗，無法準確了解消費者需求。 時間長了，自己流量池中的使用者自然不會被留住，或者會從“直播粉絲”變成“殭屍粉絲”。
對於淘寶來說，數位化轉型的革命幾乎已經成為必去之地。
去年，淘寶接入騰訊智慧零售系統，實現了使用者精細化運營的質變。 在後者的幫助下，淘寶體育基於自身系統中海量的會員資料，獲得了更細粒度、多場景、多維度的使用者洞察和會員洞察，幫助他們更好地了解消費者行為和趨勢。
使用者管理效率的提公升，也讓淘博有了更完整的運營思路和運營策略，同時對騰訊生態的每個場景都有了更清晰的定位，利用社群推動使用者活躍，用1v1滿足使用者服務，用第一號的公域獲取客戶， 用小程式完成交易，與會員形成高復購，通過一整套組合構建私域流量閉環。
其實淘寶體育的歷程也是中國商業史的乙個縮影，從過去的線下渠道為王，逐步走向全球一體化運營，打通資料鏈路，強調數位化商業思維，精耕細作的商業模式。
對於平台端和品牌端來說，渠道總是在迭代，但本質邏輯是探索人、貨、場互動的更高效邏輯，用數位化管理和工具帶來更高的效益。 在乙個完整的鏈結下，也實現了品牌與使用者的深度鏈結和優質的服務。
進入存量時代後，尋找新的增量成為各行各業的共同命題。
流量紅利即將結束，現在是乙個更複雜、更多樣化、競爭更激烈的市場。 在內卷的競爭下，企業需要掌握足夠的敏感度和反應速度，才能開啟增長的正迴圈。
伊利，從上世紀五十年代，在“呼和浩特惠民區合作奶牛場”中僅由95戶專業養牛戶組成，已經發展成為中國乳業不可忽視的龍頭企業，可以說直到今天，都是與時俱進的結果。 多年來，伊利一直扎根於線下，通過門店連線無數消費者，而現在，對於這家傳統企業來說，還需要通過公私域的結合來拓展和增加數量。
回顧零售發展史，全球化經營並不是乙個新概念，由於缺乏基本條件，長期未能真正實踐。 多年來，包括伊利在內的多家龍頭零售企業都與騰訊智慧零售公司積累了足夠多的私域數字資產，數位化能力也越來越強大，為全球運營提供了先發條件。
不得不說，在微信龐大的使用者生態中，實現公私域聯動的環節很多。 和伊利一樣，從去年開始，就對**號進行了深度布局，尤其是在618、雙11等一些大型推廣活動中，依託內容營銷和互動玩法，吸引了眾多公有領域的使用者，而這些使用者也被進一步引入私有領域的精細化運營中。
同時，伊利以**號為觸點，公域引流，私域運營，實現微信生態互聯互通。 通過動員3萬餘個線下導購社群，進行分類化和更精細化運營。 現在導購不僅僅是在社群裡發**資訊，更是發5秒15秒的短**，以更生動的內容形式與使用者交流。
此外，為解決內容運營專業人才短缺的問題，去年10月，伊利聯合騰訊推出明星主播培訓計畫，共有600餘人參加為期21天的專業培訓和實戰。
在公私域聯動下，伊利打破了傳統的營銷模式，給公司帶來了意想不到的歡樂。 根據伊利提供的資料，翻倍期間，伊利小程式GMV同比增長超過300%，集團在首號運營和直播方面也表現亮眼，目前公司GMV位居行業第一，液態奶品類在私有領域創造了約4億元營收。
在眾多品牌飽受流量焦慮之苦的時候，微信生態龐大、穩定、活躍的流量，顯然是眾多品牌無法忽視的定位。 對於騰訊的智慧零售來說，如果說這五年來已經和商家完成了數位化公升級，那麼在這個存量時代，幫助商家擁抱全域，尋找新的增量，就成了新的目標。
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