春節假期在即，全國各地都在整裝待發，期待在文旅消費的帶動下，迎來新年的良好開端。 從網上的反饋來看，能否預約景區門票是很多遊客關心的一大問題。 如何使任人制更加科學合理，是對有關各方智慧的考驗。
旅遊預訂系統在國外已經相當成熟，近年來在中國逐漸普及。 一些知名景區過去長期處於“人與人”的狀態，鬧得不可開交，人頭攢動，實在容易讓人失望。 預約制度實施後，遊客可以有效減少排隊時間，讓服務體驗更加舒適和平靜; 供給側還可以有效協調和調節社會資源，提高服務質量和水平，在一定程度上實現雙贏。
但話雖如此，預訂系統作為一種新型管理方式，在其持續執行中也存在很多摩擦。 比如，有的遊客不知道預約，卻進不去景區，非常鬱悶和無助; 旅遊旺季，熱門景區門票難找，急於熬夜搶票; 有些博物館只提供提前預約，即使當天的參觀人數沒有達到限制，參觀者也會因為沒有預約而無法進入會場。
圍繞各種實際問題，各地也在進行優化調整。 以北京為例，去年夏天，各大熱門景區基本解決了預訂時間凌晨開放的問題，適當保留了人工視窗和**專線，並持續推進分時預訂和分時旅遊，進一步挖掘和擴大了熱門景區門票的外部預訂供應。 這些都有利於提高遊客的出行舒適度。
服務提公升是無止境的，是城市要最大程度滿足遊客需求的自我壓力。 特別是在文旅市場復甦、文旅服務“內捲化”的背景下，各地要認真傾聽投訴，想方設法改善服務。 當然，預訂系統有其合理性和必要性，遊客最關心的是如何讓它變得更好。 比如，一些景區人數上限還停留在疫情層面，要不要重新評估？ 一些預訂流程和規則存在漏洞，如何才能更有效地防範黃牛？ 訂票時要求提供的資訊是否遵循最小必要性原則，能否推出集中票務平台？ 根據時段優化預約系統，可以讓大家更加方便和舒適。
旅遊體驗一方面與文旅消費息息相關，另一方面與城市形象息息相關。 預訂系統旨在維持秩序和優化體驗，我們應該繼續朝著這個目標努力。 實事求是，採取積極行動，更加科學合理地優化預訂系統，更能體現歡迎顧客的誠意。