大家好，我是電商小步。
不知道大家有沒有注意到，我們小店開了一段時間後，店裡就會有乙個體驗點。
簡單來說，就是對我們小店的綜合評價。
它包括三個方面：產品、物流和服務。
當我們的商店成功時下 30 個有效訂單後這將是經驗之外的。
很多朋友可能不明白這東西是幹什麼用的。
體驗評分關係到我們店鋪的產品能否成功入庫並獲得自然流量，這與店鋪的權重直接相關。
此外，它還確定各種活動是否可接受，例如：特色聯盟。
因此，在我們的日常操作中，這部分的維護是必不可少的。
究竟應該如何維護？
這與它涉及的三個方面有關。
平台對這個地方的調查集中在產品的負面評論和退貨上。
把這兩部分做好其實很簡單做好產品質量控制就是這樣。
對於我們的大多數合作夥伴來說，產品都是在小店運營前期在其他平台上收集的。
所以要想做好質量控制，就需要大家在收藏的時候都下功夫。
多看店鋪情況、產品的銷售情況、退貨率、評價等，才能找到貨架上真正優質的產品。
由於上面提到的產品收集是最好的其他平台，因此我們很難直接控制物流部分。
如果希望這部分沒有差錯，需要在對接時問清楚產品庫存、生產週期、交貨時間等一會。
保證能夠在24至48小時內完成取貨和送貨。
也有他合作發貨的物流公司，盡量選擇像四通億達這樣的大公司，可以滿足我們的物流配送時間。
這主要是我們的客戶服務售後部分。
乙個是座席的平均響應時間，另乙個是座席的評級部分。
響應時間通常是我們在解決客戶問題時打字太慢。
我們可以用飛鴿做更多的事情設定一些常用語句提高響應速度。
此外，在回答客戶的問題時，先用問候語回覆他，然後解決他的問題。
客服的評價部分打分，1-3星的都是差評。
這部分想快速拉起，可以在每次會話結束後完成主動向客戶徵求評價。
記住，這是評論而不是讚美。
基本上，只要我們的回覆沒有問題，客戶就願意給予好評。
以上三個方面都做得很好，對於我們的小店體驗有很好的維護效果。
好了，今天抖音店的內容分享就到這裡了。
**、電商布料。
我是小步，6年不做貨的90後，經營70多家抖音店，都是非貨款模式。
感謝您的閱讀！ 