數九個寒冷的日子並不能阻止人們回家。 1月26日，2024年春節拉開帷幕。 連日來，青海西寧火車站洋溢著“新年氣息”，大門和服務台掛起了紅燈籠，整站都打掃乾淨了，迎接新年的文創產品十分醒目，展現出喜慶祥和的氣氛。
候車室裡，有老有少，拎著大包小包的乘客，臉上掩飾不住回家的喜悅。 近日，來自中鐵青藏集團***文藝界聯合會的13位鐵路書法家架起辦公桌，為乘客寫下春聯和“福”字，讓旅客滿載祝福帶回家。 車站“天祿格桑花”服務團隊也同時行動起來，他們在候車室的人群中來回穿梭，一邊為乘客服務，一邊認真向候車乘客介紹“12306”的新服務功能和改票新規則，並與乘客進行互動問答。 小提琴演奏、愛國歌曲演唱等“文藝快閃”表演將春節氣氛推向高潮，一時間笑聲溢位車站。
據西寧火車站副站長劉學波介紹，今年的春節從1月26日開始，到3月5日結束，共40天。 節前車站客流主要是返鄉探親的客流; 放假後，學生和工人的流量重疊，客流相對集中。 作為青藏高原最大的客運集散地，西寧站預計客運量104萬人次，平均2.旅客6萬人次，佔青藏集團公司春節旅客總人數的一半以上。 車站將全力做好服務保障，在軟硬體服務上齊心協力，為旅客營造溫馨舒適的出行環境。
春節期間，西寧火車站推出電子裝置免費充電、浴室熱水、免費衛生紙等8項便捷措施，並通過設定19個多功能售票、退票自助視窗和24臺自動售票（取票）機、10條人臉識別通道、6條安檢通道、 17條檢票通道和重點旅客“綠色通道”，開放母嬰哺乳室、陽光書吧等空間，推廣使用愛心救援人員和無障礙廁所救援人員，動態增加服務台、志願服務崗位、黨員先鋒崗位緊急退換簽視窗，提供電子書、便利箱等特色服務，讓旅客出行更美好。
今天24點前，只要還有剩餘票，就可以通過手機線上改票，也可以通過車站售票處的改簽視窗改票。 在服務台前，客運工作人員李穎用細膩溫柔的聲音向前來詢問的旅客介紹了相關手續。 “火車來了，大家都要站在白線後面，看著行李和孩子。 高鐵站台上，乘務員趙甫密切關注著每一絲“風草”，不斷向乘坐動線的乘客講解安全注意事項。 面對“春考”，西寧站各崗位齊頭並進，熱情高漲。
高原鐵路的其他車站也正在上演高質量的服務和暖心的措施。 德令哈站充分發揮新站房、新裝置優勢，大力提公升旅客候車、上落車質量; 格爾木站區各單位舉行春節運輸宣誓儀式，團結護航旅客安全出行合力; 拉薩站開展民族特色服務，結合藏曆新年，打造別樣的“藏情”春節......在白雪皚皚的高原上，天祿驛站將以更好的服務、更貼心的行動，譜寫出更多溫暖動人的春節故事。
*：青海新聞網 作者：包拓業，全翠芳，周月祥。
編輯：呂東 編輯：謝清宇 製片人：馬振龍。