新年市場商戰有望在龍年春節過後全面公升級。 家電圈提醒，相關廠商要做好充分準備，從“一流產品和渠道”三個維度面對門檻，以及相應的業務壓力。
何洋||寫
2024年，家電市場競爭的帷幕已經拉開，使用者和同行的多輪商戰已經開始，但美的、海爾、海信、格力、TCL以及方太、Boss、九陽等各大廠商並未有明顯公升級和加強。
在此情況下，家電圈想提醒相關廠家：千萬不要掉以輕心！ 與往年相比，今年的市場商戰將更加複雜多變，將面臨渠道運營成本、定製產品場景難度、服務內容創新挑戰三大業務門檻的積極衝擊。
可以看出，以上三個關口中，每乙個都是“硬骨頭”，每乙個都是“必經之路”，每乙個都面臨著“不確定性”的危險與機遇的考驗。 不過，家電圈認為，突破這三個門檻的企業的市場運作也將站在新的起點上。
閾值 1：通道運營成本為 **
在家電零售渠道不斷碎片化的浪潮下，家電企業和商家的渠道運營成本理論上應該“穩步下降”。 現實情況是，零售渠道碎片化、擴散，但渠道話語權掌握在阿里巴巴、JD.com、拼多多、蘇寧樂購等少數商家手中，哪怕分散在全國各地的區域渠道門店也無力正面對抗。
同時，家電零售渠道的碎片化，對於廠商來說，雖然出貨渠道較多，但有價值的渠道並不多，而且很多渠道的“投入產出比”非常低; 而且，不同渠道之間的內卷化和競爭會增加廠家的運營管理成本，主要是由於內耗; 此外，線上**、直播，以及線下實體店、社群**等，現階段都面臨著引流成本翻倍的問題，這正在推高家電市場的渠道營銷成本。
在眾多家電企業和企業從追求數量增長向利潤增長調整結構的拐點上，如何解決渠道的運營成本，尤其是排水增長和獲客成本的壓力？ 這是乙個必須回答的問題。
門檻2：難以定製產品場景
近2年，不少家電企業一直在推動從產品硬體向成套解決方案的轉變，甚至全屋定製，這方向上沒有問題。 然而，最大的問題在於如何落地，如何讓使用者認同，如何讓商家回應和推廣。 因為這涉及到家電和家居的跨界整合，所以也面臨著與家裝的整體協調和整合對接。 這些都需要家電廠商齊心協力，尋找出路和方向。
從銷售產品五金，到成套解決方案、場景定製，甚至全屋，對於家電廠商來說，舊的資源已經不夠用了，需要拓展更多的朋友圈和行業圈，與家裝公司打交道，跟上家居行業的產品設計風格， 對產品的安裝、設計、施工以及相關服務人員的能力和水平提公升進行評價和定位。
可以說，家電廠商引領的從產品向解決方案的轉變，以及基於場景的產品定製，方向正確，前景光明，但現實之路卻曲折。 落地需要分階段、循序漸進，要跳出家電行業，擁抱其他行業的廠商一起前行。 這意味著成套方案的運營對於家電廠商來說是新一輪的商業模式和業務邏輯重啟，路艱難難行。
門檻三：服務內容創新太少
延長產品的免費維修期，甚至“365天更換維修”，這種服務承諾只是對家電企業質量控制和資金實力的考驗，本質上並不是服務內容上的創新。 接下來，家電廠商需要的是直接面向使用者的服務內容和手段的立體創新。
無論是活化存量市場，還是廠商共同推動的“拆舊送新”，還是搶奪增量市場，從設計、施工、安裝一站式一站式享受，都對服務能力、服務水平、 以及家電製造商的服務提供商團隊。除了產品安裝和維護服務外，家電廠商還需要依靠服務商來尋找更多更好的服務內容和服務專案，從而吸引使用者的興趣，提高使用者滿意度。
家電服務創新的本質不是增加企業的開支和成本，也不是壓縮服務商的收入和利潤，而是為使用者創造更多驚喜體驗，最終培養使用者願意主動支付和購買更多家電創新服務的習慣。
版權宣告：原創於家電圈未經授權的物品**