12345是**對外服務***號，各省市名稱略有不同12345，無非是：12345市長**服務政務便利服務**、12345市民服務**等名稱。 從1999年開始，各城市開通建立12345**，到現在已經20年了，全國各種規模的城市基本建立了12345**。 隨著網際網絡技術的不斷發展和人們對工作便利性需求的增加，12345功能也從一開始的單一轉接，到集中處理，再到建立全渠道服務平台，再到如今的全渠道、多統一接入、跨平台、跨區域的市縣級管理， 以及智慧城市模式的發展。
見證和參與者，見證了12345**系統的快速發展，參與了數十個大大小小的12345專案的建設，緊跟時代發展的步伐。 下面。
12345 平台需求分析：
1.通過對市級平台的統一驗收、分發和考核，實現市縣多級平台的工單跨區域調撥和多級工單排程。
2.整合並實現各種便捷服務和訴求反饋的全渠道整合服務平台，如**、網路、手機簡訊、微博、微信、論壇、APP等。
3.在城市內建設12315資料交換樞紐，實現業務流程和資料的互聯互通。
4.對市縣多級平台進行統一業務監管，重點抓好跨區域調動、部門推諉、不滿、困難、投訴等工單的告警和跟進監管。
5.依託統一的12315資料標準規範和市縣自上而下的多級資料交換系統，建設12315全市資料資源中心。
全市統籌規劃和市級指揮“12345”服務是“網際網絡+政務”體系建設的重要組成部分，是群眾諮詢和投訴的重要渠道和監管起點。
乙個站是外部的，乙個站是外部的; 萬物皆有回聲，每件作品都有結果。
1.渠道統一接入平台主要實現各類接觸渠道的統一接入，所有核心業務均由後台處理，前端互動流程由渠道統一接入平台呈現。
2.12345平台主要實現平台市縣多級投訴工單流。
轉移、海量知識點查詢、重點投訴案例分享、客服、績效考核、統計分析等業務功能。
3.業務協同排程平台主要用於實現第三方平台業務協同排程的標準化管理，形成統一排程、統一監管、統一響應。
4.資料交換平台主要用於實現與第三方系統的業務資料交換，從而實現跨平台的流量資料、知識交換和業務監管資料採集，並通過採集大量資料，完成最佳公共服務資料資源倉庫的建立，為後續公共服務大資料分析提供資料支撐。
1.各外部服務渠道的訪問呈現層主要基於渠道的呈現特點來完成與使用者的互動過程，所有業務邏輯均由後台處理，保證各渠道資訊內容、服務流程和業務邏輯的一致性。
2.實現業務邏輯的統一處理、業務接入的統一入口、各渠道業務處理結果的統一反饋，根據渠道的動態監控，實現渠道間的業務協同處理。
3.在統一資料資源池的基礎上，利用大資料分析工具，提供各類專題分析判斷資料和定製報表。
4.通過系統監控中心，完成全渠道內各系統執行狀態和業務處理的採集和監控，形成視覺化的系統監控和業務運營監控。
熱點引擎程式
作為連線市民和企業的紐帶，市長12345始終承擔著傾聽社會呼聲、關注民生、為市民和企業提供服務的重要任務。 呼叫中心系統廠商積極推動12345系統的全面公升級，使12345真正成為市民與公眾之間高效成熟的溝通橋梁。
通過建設12345綜合服務平台，整合“1”12345城市，建立“2”公共服務體系和行政效益，發展市民服務、企業服務、管理“3”類業務，完善服務流程規範化，部門溝通協作標準化，城市運營決策分析視覺化， 以及多條服務渠道的“4”能力一致體驗，開通**、簡訊、郵件、網際網絡、移動終端、社交網路等“5”通道，隨時隨地獲得**全方位、人性化、主動化的服務，進而打造“12345，有事求必”的地方特色、全國領先的公共服務平台。