近年來，我國經濟有了很大的改善，城鄉居民正處於由自給自足、衣著自足向小康過渡的階段，而這個階段正是保健品大受歡迎的時候。 據統計，我國城鄉居民保健品消費指數正以15-30%的速度增長，遠高於發達國家13%的增速，說明人們的保健意識越來越強。 特別是受到疾病和老齡化威脅的中老年人，對疾病預防和保健的要求越來越高。
因此，了解我國老年人的健康和消費心理和行為，引導中老年人樹立正確的健康意識和健康觀念，滿足中老年人的健康需求，將有利於營銷人員素質的提高和提高。
所有生物都會經歷三個階段：成長、成熟和腐爛。 當人們進入老年時，生理機能發生了很大的變化，主要表現在身體驅動力和大腦功能的惡化上。 這是不可抗拒的自然法則。
幾乎每個老年人都能清楚地認識到這一點，並被動或主動地表達自己的接受，但對於隨之而來的心理變化，很多老年人發現難以接受，適應困難。 由於老年人社會角色的巨大變化，他們的心理感受更加複雜，悲傷、失落、孤獨、自憐、焦慮、抑鬱、猜疑、猜疑、煩躁、偏執、敵意等各種情緒和情感體驗交織在一起。 老年是人生的重要階段，我們應該理解和體諒老年人，讓他們安居樂業，享受生活的樂趣。
老年人既是乙個脆弱的群體，也是乙個強大的群體。 隨著生理機能的下降，心理也隨著年齡的增長而變化，他們需要愛、親情、溝通、尊重、安慰和豐富的文化生活。 同時，老年人是乙個受人尊敬的社會群體，是國家的寶貴資源。 他們的智慧和經驗也值得學習和學習。 他們為共和國的建設做出了巨大貢獻，對人生的風風雨雨有著深刻的體會。
即使沒有功勞，也有努力和努力，年輕一代正在踏著長輩的腳步，繼承著長輩的事業，奮力前行。 尊重和關愛老人是做人的基本原則，也是最起碼的道德良知。 照顧老人就是照顧好自己。 隨著健康水平的提高，老年人口不斷增加，形成了巨大的老年產品市場。 誰照顧老人，誰就能贏得老人的心，誰就能獲得巨大的市場回報。
老年人問題已成為世界各國關注的問題，我們既要減輕老年人的痛苦，促進老年人健康，延緩老齡化程序，一邊為老年人提供健康服務，研究老年人的心理，增加與老年人的家庭溝通， 讓他們健康快樂地度過晚年。中華民族有著悠久的敬老愛老文化，我們為老年人提供高科技產品和深入的家庭健康服務。
第 1 章：老年心理學。
1.老年人的心理特徵。
老年人持謹慎態度
1.注意準確性，忽略速度。
心理學家發現，老年人在做一件事時，往往會更注重完成任務的準確性，也就是說，他們更注重避免犯錯，不太在意完成任務所需的時間長短。 在生活中，老年人往往認為年輕人粗心大意，不夠務實，不夠認真。
2.不要輕易冒險。
老年人在行動中表現出的另一種謹慎是，他們很穩重，他們不願意冒險。 這也是公眾對老年人的印象。 心理實驗證實，老年人寧願拿低薪，也不願冒更大的風險去選擇乙份有機會獲得高薪的工作。
老年人是“圓的”。
人格是乙個人對自己、對他人、對周圍社會生活環境的態度和行為，是心理特徵的穩定表現。 進入老年後，人們的活動能力和生理機能開始逐漸下降。 許多年輕時精力充沛、樂觀的人在老年時變得低落、遲鈍和冷漠。
此外，老年人的性格特徵由於他們在生活中的經歷和經歷而更加突出。 隨著時間的流逝和個人思想的逐漸成熟，老年人的世界觀、人生觀和價值觀也逐漸形成，他們有自己獨特的做事方式。 不了解老年人的身心特徵和性格特徵的人，會覺得老年人越來越固執和固執己見。
對於性格特質比較固執的老年人來說，有一種心理技巧和策略可以嘗試，那就是低球技巧。 具體的做法是先提出較小的要求，等老年人接受後再提出較大的要求，這就要求老年人付出比第一次要求更多的物質和精神成本。 心理學研究表明，使用低球技術比直接提出大要求更容易，老年人可以接受。
老年人喜歡“嘮叨”。
俗話說：樹上有很多老根，人身上有很多老話。 老人一旦老了，就開始重複說話，會繼續嘮叨一件早已過去的小事，他們仍然對自己的想法和意見深信不疑，絕不會屈服於別人的意見。
由於生理衰老，老年人開始顯得精力不足，無法直接參與很多事情，或者不能再像年輕時那樣從容優雅地做事。 因此，他們必須通過言語來表達自己內心的想法和情感，這樣他們才會感到心理平衡。 同時，由於自尊心的強勢作用，老年人會堅決捍衛自己的態度和觀點，這就是心理學上所說的自衛。 這時，為了緩解孤獨感，老年人也會用重複嘮叨的語言，給自己的生活增添一點活潑的氣氛; 老年人最要談的好事，就是他們過去的過去，他們以前的成就，都是為了得到一點精神上的安慰，來緩解現在的空虛和無助。
老年人的“懷舊”
對過去和美好時光的懷念正在感染世界各地的老人。 這種現象也可以理解為大多數老年人感到無法適應當今變化和迅速動盪的時代的一種方式，從而試圖逃避現實。
俗話說：一棵樹有一千英呎高，落葉歸根。 到了老年，似乎思想開始倒退，不再像年輕時那樣展望未來，而是開始回憶和自我評價自己幾十年走過的路，一言一行都充滿了鄉愁。 隨著退休後生活目標的突然喪失，生活節奏的突然放慢，老年人的心態逐漸進入一種寧靜祥和的狀態。
從心理上講，由於老年人不太可能對新的、重大的成就和自豪感感到滿意，他們轉向維持自己的心理平衡，這自然需要不斷回憶和談論他們一生中取得的成就和榮譽。 對於那些離開家鄉，在國外生活了半輩子的老人來說，只有對故鄉和過去的懷念，才是他們晚年生活中最美、最詩意的一章。 兒時的朋友和玩伴，甚至是家鄉的一頓飯，家鄉門前的一棵棗樹，小時候玩過的遊戲等等，都能引起老年人強烈的懷舊之情。
許多老年人也覺得與同齡人相處更自在，與分享生活和軼事的同齡人在一起時，尤其是當他們一起長大時，因為他們有更多的共同語言和共同的記憶。
老年人的“年輕化”
有些老人，雖然已經六十多歲了，但生理機能卻在日漸衰退，體力也不如從前，從外表上看已經是老人的典型形象，但內心和端正的舉止卻像個不識世間的孩子， 比如《射鵰英雄傳》裡那個調皮老子--- 周波通。
與那些承認自己年紀大的人不同，這些老年人隨著年齡的增長，在氣質和性格上變得越來越幼稚，經常表現出與他們實際生理年齡不相稱的語言和行為。 比如，在親朋好友面前，顯得不拘小節，頗不講道理; 情緒化，無情; 對生活中的事物表現出前所未有的興趣和好奇心; 經常主動要求別人過多的關心和關心; 總是讓你的妻子或孩子在身邊; 挑食等
其實，老年人的子女化並不是乙個壞現象，這種現象的出現不僅有其科學原因，而且老年人的這種變化對他們的身心健康極為有益。
平日裡，如果老年人可以經常在戶外走動，除了活動肌肉和骨骼外，更重要的是還可以暴露在陽光下，促進維生素D的合成，改善腸道對鈣的吸收，減少骨質流失，防止骨質疏鬆症的發生。 老年人經常參加一些有益的娛樂活動，如唱歌、跳舞、釣魚、下棋等，可以使他們的身心愉悅，避免負面的自我暗示。 此外，心理學家還發現，兒童智力玩具也適合老年人，因為老年人在玩玩具時，可以有效地使用大腦，積極思考，從而防止因忽視大腦而導致的加速衰老。
老年人的依賴性
很多老人發自肺腑地說，不想成為孩子的負擔。 他們渴望自己在家庭中的角色和地位不要受到過分的挑戰，他們仍然希望自己能在家庭中扮演一家之主的角色，至少應該被別人重視和關注。 他們想在經濟上、情感上和生活中成為獨立的自己。
由於生理和社會上的一些客觀原因，老年人在獨立與依賴的鬥爭中，會不自覺地轉變為依賴。 乙個老人通常都想操縱乙個自以為比他強的人，這樣他就會得到乙個保護者，他可以減少自己的緊張和焦慮，並獲得一定的滿足感。 同時，保護者還可以協助他應對威脅性環境。 一旦找到這樣的人，或者當這些需求得到滿足時，老年人的心理壓力就會大大減輕，焦慮感也會逐漸消失。
在老年人人性化的過程中，有三種典型的依賴性：
1.經濟依賴：
這是因為老年人不再是家庭的主要收入來源，必須依靠養老金和社會援助或社會福利、家庭禮物等。
2.生理依賴性：
當老年人的身體機能逐漸下降，不再允許他進行那些必要的活動時，就會出現這種情況，例如散步、購物、探親訪友等。
3.社會依賴：
當老年人失去生命中重要的人時，就會出現這種情況，這使得老年人對社會的意識降低，個人的力量降低，並限制了老年人的社會活動範圍。
第二老年人的心理需求
在與老年人溝通的過程中，營銷人員必須處理好與老年人的關係。 除了了解和把握老年人的基本生理需求，主動採取一些措施來滿足老年人的需求外，還需要了解老年人的心理特點，其中最重要的是老年人的心理需求。
老年人的心理需求一般可以分為以下三個方面：
依賴需求
退休前，老年人生活在各種大大小小的工作小組和朋友小組中，他們對溝通和歸屬感的需求或多或少都能得到滿足。 退休後，我離開了原來的工作小組，與朋友的聯絡也大大減少。 在這種情況下，家庭成為他們的主要活動和精神寄託場所。 但是，由於年老體弱，老年人大部分時間在家還是無所事事，孩子也結婚了，不在身邊，所以容易產生失落感和獨立感。 在與外界的關係中，他們渴望生活中的關懷和幫助，他們可以在心理上，尤其是在情感上得到溫暖和關懷。
自尊需求
退休或喪失工作能力的老年人的社會角色發生了很大變化。 其中乙個變化是他們已經從提供者變成了受撫養人。 這個時候，雖然覺得自己已經步入老年，工作能力和經濟收入都不如以前，但他們還是非常希望自己的孩子能像以前一樣尊重自己，至少不能把自己當成年子女，甚至不能浪費人。 因此，營銷人員在與老年人互動時，在言行舉止上要注意老年人的這種心態，以免挫傷他們的自尊心。
請求幫助
隨著年齡的增長，老年人的健康狀況每況愈下，在活動和生活中照顧自己的能力逐漸下降，此時的他們越來越需要他人的幫助和照顧。 如果這種需求得不到滿足，他們就會產生負面情緒，如憂鬱、怨恨，甚至被拋棄的感覺。 從市場反饋的資訊來看，孩子不在身邊的老人越多，我們的營銷人員就越渴望他們的健康服務，因此他們最有可能接受我們的產品。
第三老年人的健康狀況和疾病特徵
老年人的健康狀況
由於身體的老齡化，老年人的各種疾病明顯增加。 根據一項針對中國某城市65歲以上老年人的健康調查，證明老年人的疾病狀況非常普遍。 北京一家醫院對967名65歲以上的人進行了疾病調查。
老年人的疾病特徵
從以上調查可以看出，老年人幾乎完全不健康，幾乎總是被一種或幾種疾病所困擾。 因此，作為營銷人員，我們應該充分了解每個老年人的疾病狀況和特點，將其與產品有機結合，通過服務為老年人提供健康諮詢和健康治療，從而為老年人帶來身心健康。
老年人的疾病特徵具有以下主要特徵
1.對於老年人來說，疾病很少是單一的，也就是說，它們往往與不同生理系統的疾病共存。 例如，在高血壓引起的腦突發性中，有肺氣腫、冠心病、胃潰瘍等。 因此，老年人在醫院被診斷出患有5-6種疾病的情況並不少見。
2.基礎疾病多，症狀不穩定，明顯。 由於存在潛在疾病，通常可以在發現潛在疾病的同時對其進行診斷。
3.在老年人中，某些疾病的症狀極不典型。 例如，中年人常有心肌梗塞伴有劇烈胸痛，但老年人幾乎沒有這樣的症狀，往往只有輕微的胸部不適，往往容易使病情逐漸加重、惡化而不被察覺。
4.老年人的疾病大多是慢性病，比較難對付。 一種疾病的出現可以與其他系統的疾病相結合，例如糖尿病的存在，這容易引起動脈硬化和高血壓等疾病。
第四影響老年人幸福感的心理因素
每個老年人都希望過上健康、快樂、平安的晚年生活，那麼我們該如何才能實現這個目標呢？ 從影響老年人生活質量的方方面面綜合考慮，影響老年人晚年生活的主要因素是生理心理因素和社會心理因素。
生理心理因素
擁有健康的身體是老年人晚年過上幸福生活的前提。 如果老年人在老年時與疾病作鬥爭，那麼首先，老年人將不得不遭受疾病的折磨。 面對老年人帶來的身心痛苦，老年生活是不可能幸福的。
作為營銷服務人員，要盡可能為老年人提供各種健康知識，定期為老年人做免費疾病檢測，禁止老年人無節制飲酒和濫用產品，督促老年人定期進行合理的體育鍛煉，為老年人創造更加豐富多彩的集體活動， 為老年人充分發展個人愛好和興趣創造條件。
社會心理因素
服務營銷人員應該了解和認識老年人在生活中的精神寄託和追求，尤其是在晚年，並應密切關注老年人對這種精神體驗的真實感受和想法。 通過這種方式，我們可以幫助老年人面對進入老年帶來的一些困難和危機。
老年人晚年精神上的寄託和主要開支的追求，表現在以下幾個方面：
自尊
老年人奮鬥了一輩子，雖然一切都不如意，但總有一些方面是他們比較滿意的。 因此，老年人會自覺或不自覺地保持自己現有的一些習慣和行為，他們尊重自己在生活中的選擇，他們不會總是對自己的過去感到內疚和後悔，他們會盡力客觀公正地對自己的生活做出合理的評價，也希望別人對自己有同樣的看法。
人際交往
與年輕人相比，老年人想要更多、更持久、更親密的關係，尤其是退休後，人際關係急劇減少，老年人會有強烈的失落感。 如果他們能有人傾訴和娛樂，他們將更有可能應對晚年生活中的人際危機。
長久親密忠貞的關鑫
由於老年人在公眾中固有的不良形象，老年人在步入老年後，往往容易在各個方面被忽視。 其實，老年人非常害怕這種被社會拋棄的感覺，他們仍然懷念過去大家對他們的尊重。
創意
老年人不想過一種縱和安排的生活，他們往往對自己的晚年有自己的安排和計畫。 對於那些仍然雄心勃勃的老年人來說，他們不想被別人拖後腿，獨立生活，盡可能發揮自己的個性和特點。
安靜的生活環境
老人奮鬥了一輩子，終於到了退休的時候，享受安逸舒適的晚年生活，不想再有家務事操心和操心了。 他們渴望輕鬆快樂的生活，充分發展自己的愛好和興趣，與喜歡的人交往，做自己喜歡的事情，體驗享受晚年的快樂。
內在的靈性和尊重
到了晚年，老年人總是喜歡獨處、冷靜地感受和分析自己的內心體驗，希望有更多的時間和機會，以細緻深入的方式靜靜地思考和反思自己的思想和行為。 因此，他們非常厭惡別人的干擾和干擾，不會因為其他因素的影響而改變自己的思想和觀念。
愛撫和愛撫
無論是與妻子共度晚年的老人，還是老人，都需要晚輩或他人的關心和愛護，他們喜歡溫暖的家庭感覺，想和別人相處，大家互相微笑，互相關心，互相幫助等等。