heidi kirby
客戶教育經理，也適用於L&D專業人士
BLOC（建立學習和組織文化）播客的主持人。
想象一下：這是你開始新工作的第一天，你正在參加乙個四小時的虛擬會議，以了解你需要了解的關於你的新組織的一切。 你有筆和紙（因為你喜歡做筆記），並準備好傾聽和學習。 主持人 Bailey 分享了一些關於公司核心價值觀的資訊：尊重對公司意味著什麼，不同的員工如何產生共鳴，以及每個人都可以做些什麼來幫助客戶，無論他們的角色如何。
然後，貝利開始分享她在另一家機構幫助過的一位客戶的故事——她可以聽到客戶的狗在她玩的整個過程中吠叫**。 然後她開始談論她家的狗，然後講述了乙個關於她在社交媒體上看到的乙隻狗的故事**。 你低頭看你的筆記本，你發現你在 30 分鐘內沒有寫任何東西。 貝利的故事很有趣，但你不覺得它們會幫助你完成這份新工作。
在這種情況下，貝利的故事是“欺騙性資訊”。。在教育和培訓中，迷失方向的資訊包括任何有趣但不直接有助於學習體驗的目的或目標的元素。
當談到迷失方向的資訊時，有兩種思想流派。 有些人認為它們會干擾或分散學習者處理資訊的能力，因此對認知、記憶和表現有害。 也有人認為，在培訓中新增令人困惑的資訊將吸引學習者的注意力並激勵他們積極和參與。
迷失方向的資訊不僅存在於培訓中，也存在於個人生活中。 例如，一位為某個品牌的牙膏代言的一線名人可能會分享牙膏如何幫助他們準備好出現在鏡頭前。 您很可能不會在相同的條件下使用牙膏，因此他們的故事與您無關。 然而，他們的故事可能會誘使你購買這種牙膏，儘管這也可能是一種分心——你可能記得明星，但不記得他們代言的牙膏品牌。
研究著眼於兩個角度——令人困惑的資訊是一種消極的干擾，或者它是激勵學習者的積極方式——但大多數研究得出的結論是，在設計和開發學習體驗時盡可能避免混淆資訊是明智的。
混淆資訊有什麼問題？
在“激勵學習者的資訊”和“分散學習者注意力的資訊”之間有一條微妙的界限。 有幾個因素會導致混淆資訊對學習者的負面影響。
增加認知負荷。 你有沒有頭痛過？ 這是因為人類處理和記憶資訊的能力有限。 它被稱為認知負荷。20世紀80年代，心理學家約翰·斯韋勒（John Sweller）開始研究認知負荷，認為好的教學設計會降低認知負荷，認知負荷分為三個部分：
內在認知負荷與內容本身及其難度有關（這通常受到學習者先驗知識的影響）。
相關的認知負荷包括有助於資訊處理和幫助個人建立資訊心理模型的元素。
外在認知負荷包括資訊呈現的方式，不會直接影響學習體驗。 外在認知負荷是性資訊的立足點。
讓我們使用開場場景來分解認知負荷的產生位置：
為一家新公司學習新的流程術語會產生內在的認知負荷。
記下你的輔導員說的話，以幫助你組織資訊並將其儲存在你的腦海中，這會產生相關的認知負荷。
聽輔導員講與入職課程無關的故事會啟用外在認知負荷。
作為教學設計者，在建立學習解決方案時，您應該儘量減少外在認知負荷。 例如，如果您的團隊製作的每門電子學習課程都有不同的導航選單，其中一門課程的左下角有**按鈕，另一門課程的右下角有右下角，第三節課的中間有**按鈕，那麼適應新的導航將增加外在認知負荷。
此外，主題專家可能會要求您提供更特殊和非常規的具體示例。 例如，當您為客戶服務代表建立“如何使用新的計費系統”的微學習概述時，SMB 可能會建議您包括以下內容： 如果客戶要求更改他們在系統中的位址，該怎麼辦（這是自助服務，很少通過**完成）。 包括每 100 次中只有 1 次發生的例子，這不僅占用了時間，而且還錯誤地導致學習者將其視為他們應該學習的重要場景。 您包含的無關緊要的細節越少，例如特殊用例、“有趣”的事實、編輯評論或笑話，認知負荷就越低。
令人困惑的資訊會影響學習者的記憶力並分散他們對重要觀點的注意力。 當您在學習體驗中新增令人困惑的資訊時，學習者可能不明白哪些概念、主題或事實最重要。
例如，我參加了一門電子學習合規課程，其中有乙個荒謬、誇張的角色，其唯一目的是讓人們發笑。 他總是對同事發表粗魯的評論，並以誇張的方式提醒他們政策。 我記得我的隊友和組織中的其他人公開談論這個有趣的角色，但我敢打賭他們都不記得訓練。 當學習者經常被一些不相關的內容分散注意力時，可能很難記住什麼是重要的。 同樣，當面對太多資訊時，學習者可能很難確定優先順序。
也許學習者正在閱讀有關如何操作叉車的技術文件。 例如，如果指南呈現了乙個令人震驚的場景，或者旨在嚇唬人們遵守規定——例如人們失去四肢或成為殘疾人的可怕故事——學習者可能會記住這些故事，而不是正確操作叉車的步驟。 您應該不惜一切代價避免分散學習者的注意力，並讓他們專注於結果，尤其是當結果是安全地完成工作時。
混淆資訊是浪費時間。 時間對員工來說是寶貴的。 一天似乎永遠沒有足夠的時間，您可能知道很難讓員工從正常任務中休息一下以完成培訓。 在您的課程中包含有趣的事實似乎是個好主意，例如在您的安全和疏散課程中有關雷擊和龍捲風損壞記錄的資料，但如果它們與課程的學習目標無關（在這種情況下，確保人們的安全），那就不值得花時間。
充其量，通過新增令人困惑的資訊來延長培訓時間只會浪費每個人的時間。 例如，您可能會多花幾個小時向工作輔助工具新增無關的視覺效果以平衡文字，例如在重要日期後面新增日曆圖示或在背景中新增裝飾樹以使其更美觀。
然而，在最壞的情況下，員工可能會意識到這些資訊不相關，並可能認為學習經驗不值得他們花時間。 如果這與他們的工作無關，他們就不會欣賞你花時間做的美好或有趣的事情。
如何避免混淆資訊？
在設計和開發學習體驗時，有一些方法可以避免混淆資訊。
把結果放在第一位。 在設計和開發過程中，將您想要實現的學習目標或目標放在您可以經常參考的地方。 這樣做將幫助您專注於重要的事情。
在尋求反饋時，請專注於您的目標。 提出有針對性的反饋問題，例如“評論您認為過於詳細或過於遙遠的學習目標”。 此外，不要忘記在每個反饋階段向審閱者提供學習目標。
完成多項審核。 多次審查你的工作總是好的。 進行多次有針對性的審查（例如，視覺審查、拼寫和語法審查以及內容審查）可以幫助您從不同角度看待您的工作，並找出您可能遺漏的內容。
您還可以採取一些步驟來幫助在使用者測試期間（或在與選定的學習者進行試點期間）識別令人困惑的資訊。 您可以要求學習者告訴您他們認為體驗的要點是什麼。 這樣，您可以確保不會因不相關的資訊而分散注意力。 您也可以在一段時間後回到學習者身邊，詢問他們對課程的印象。 他們是否記住了與預期目標和目標一致的事情，或者他們是否記住了課程中無關緊要的笑話、事實或人物？ 來自學習者的直接反饋有助於您將內容集中在目標上，並進一步改善整體體驗。
細節何時重要？
當設計師仔細考慮經過深思熟慮的細節時，研究發現這些細節可以改善學習者的學習。 然而，可能很難決定哪些細節是令人困惑或無關緊要的，哪些是有益的學習目標。 對於何時適合提供詳細資訊，沒有快速簡便的答案; 但這裡有一些問題，你可以問自己，以確定細節何時重要。
這些細節是否在故事或場景中提供了重要的背景？ 在關於客戶服務的子場景中，最好包括一些關於心懷不滿的客戶的詳細資訊，例如他們可能如此沮喪的一些原因，以幫助學習者更好地確定如何解決客戶的問題。
這些細節是否有助於說明要點？ 在關於如何在發生火災時疏散辦公樓的**中，包括乙個關於乙個人在建築物中做出決定並選擇正確行動方案的詳細故事可能會有所幫助。 它不是無關緊要或令人困惑的，因為它有助於進一步說明要點（如何安全離開建築物），並幫助人們想象步驟，想象故事中的人物。 目標是讓學習者在面對類似情況時記住這個故事。
這些細節是否有助於學習者直觀地理解乙個複雜的概念？ 在識別倉庫中工作場所安全隱患的課程中，從乙個每個人都能想到的簡單例子（例如，倉庫洩漏）開始可能比從更複雜的安全隱患（例如，如果有人受傷和流血該怎麼辦）開始更有益。 在這種情況下，洩露的細節將有助於構建更複雜的場景。
詳：
並非所有細節都是壞的，但它們確實是壞的與目標的聯絡，使它們對學習體驗有價值。如果你真的想激勵和吸引你的學習者，學習體驗需要簡單而有用。 以最有用的方式和最短的時間內分享最重要的資訊。 在有意義的地方新增詳細資訊，以提供上下文、提供示例或說明關鍵點。 這樣做將幫助學習者充分利用他們的學習經驗。
說服你的同事清除令人困惑的資訊
如果您同意本文中的所有內容，但您的隊友繼續在他們的學習方案中新增令人困惑的資訊怎麼辦？ 或者，如果您有主題專家或利益相關者，他們有偉大的想法，但與結果沒有任何關係，該怎麼辦？
您可以做的第一件事是不斷提醒團隊和審閱者學習目標。 鼓勵您的團隊和利益相關者對解決方案進行試點測試，以便從學習者那裡獲得直接反饋，以了解他們認為的要點是什麼。 向中小企業解釋成本和收益之間的關係 – 如果 500 名學習者必須多花 5 分鐘學習乙個不相關但中小企業認為有趣的角色的背景故事，請向他們解釋 5 分鐘的時間乘以 500 名學習者將不必要地浪費超過 40 小時。
請您的隊友、中小企業或利益相關者解釋為什麼某些事情很重要。 讓他們向您展示他們的想法如何融入他們的目標。 他們可能會向你展示你錯過了什麼，或者你可以向他們展示他們想法的主觀性。 敞開心扉接受對話，但一定要回到學習目標和成果上。
這篇文章 ***pixabay
本文節選自TD雜誌文章“對抗誘人細節的誘惑”。ATD學習帳戶會員直接提供ATD 線上資源中心免費檢視全文。