一些商家明目張膽地銷售假貨，當出現質量問題時，平台偏袒商家。
如何保證二手商品的“一流”品質？
編者按。 近年來，隨著人們生活水平和消費能力的提高，需要處理的閒置商品越來越多，二手交易需求不斷增加，這推動了二手電商平台的快速發展。 大量商品的回收利用也節省了消費者費用，減少了資源的浪費。
然而，在二手交易火熱的背景下，也出現了一系列問題：虛假宣傳、假貨、欺詐頻發、非法商品銷售、陰陽檢測報告等現象頻頻被報道。 為維護消費者合法權益，推動二手交易市場規範化發展，法治經緯版今日起開通《依法治理二手交易亂象》欄目，推出系列調查報道，敬請期待。
記者 張守坤.
去年12月，居住在河北省邢台市的張先生在二手交易平台上花了600元，買了一輛“功能正常”的新型電動車和一輛新車，沒想到使用一周後出現了不少產品質量問題。
剛騎的時候，發現速度很慢，發現轉換器有問題; 騎了兩天，後輪胎直接脫落了，原來是膠水; 彌補後，我又騎了一次，但電池無法再次充電。 我想聯絡退換貨，但客服一直沒有回覆，平台**打不通，以後再也不會在二手平台上買東西了。 張先生說。
今年1月，北京市朝陽區的林女士在二手交易平台上以9000多元的價格購買了乙個奢侈品包包，但去檢驗機構檢測，發現是假貨。
當時商品詳情頁明確說明是某個品牌的包包，加上信任平台，我看了看款式**都適合下單，然後女朋友提醒我，我包包的標誌看起來和官方有點不一樣，讓我注意不要假， 結果真的是假的。我把測試報告拿給客服，但對方根本沒有幫我解決問題。 林女士說。
在生活中，有些人認為一件全新的物品太貴了，想找乙個二手的; 有些人認為家裡沒有地方放舊東西，他們想把東西換成主家，順便可以套現一些資金。 從二手房和二手車到二手玩具和二手衣服，買賣閒置物品已成為許多人的一種生活方式。 據了解，閒魚在二手交易平台上的使用者數量已超過5億，**商品數量已超過10億。
同時，隨著二手市場火熱、劣商偽劣劣、真假混售等現象層出不窮，在第三方投訴平台通過關鍵詞搜尋，可以找到數以萬計的與“假貨”和“質量問題”相關的二手商品投訴。 解決二手交易痛點，購買低價、優質商品，成為眾多消費者的共同呼聲。
假貨很多，質量問題也很多。
一些平台涉嫌默許銷售假貨。
去年8月，來自廣東省惠州市的李女士在二手交易平台上購買了一部蘋果手機，價格比二手市場上的同款手機便宜了2000多元。
賣家說因為工作性質，不能用蘋果手機，所以想賣，我查了一下手機的序列號，發現沒有問題，保修期將近200天，再加上真的很便宜，就下了單。 收到貨後，我錄下了開箱**，開啟手機一看，明顯是假的。 李女士說，“在我提交了所有證據後，平台支援我退貨退款，但對方以各種理由拒絕收貨，最終在平台介入協調後將錢退還給我。 ”
在二手交易平台上購買假冒商品的類似案例並不少見。
今年1月，來自江蘇省南京市的劉先生購買了乙個vivo牌手機充電器，收到貨後發現是雜牌充電器。
賣家的描述和**展示都是用過的原裝vivo手機充電器，買完後發現是其他品牌的充電器，想買二手正品，卻寄來了全新的假貨。 這個賣家還是平台認可的商家，口碑還挺高的，沒想到不靠譜。 劉先生說。
記者在調研中發現，二手交易市場充斥著各式各樣的假貨，消費者一不小心就容易上當受騙。 根據江蘇省消費者保護委員會此前發布的《二手交易平台消費者調查報告》，超過93%的消費者表示在二手交易中遇到了各種問題。 最嚴重的是利用假貨冒充二手貨，有的平台甚至涉嫌默許假貨銷售，交易規則白費力氣。
除了假貨氾濫之外，即使你在二手交易平台上購買**，質量有時也很難保證。
去年9月，天津市河北區的王先生花了1300元買了一部二手手機，但用了乙個月後，突然沒電了，修好沒多久就不能正常充電了。 “我向商家要求全額退款，對方說我只能退款一半，理由是七天無理由退款期已經過了。 經過平台的協商，商家最終同意退還900元。 王先生說。
今年1月初，來自廣西柳州的徐女士要去黑龍江哈爾濱玩一玩，於是她去二手交易平台找了一件羽絨服。
我在某商場買了一件賣500多元的羽絨服，二手平台價格是300元，我覺得還算合理，但是收到貨後發現只有袖子有點羽絨，身體也沒有一點羽絨，質量和一手貨差很大。 那天晚上我和商家溝通，對方不理我。 平台介入後，商家聯絡了我，但拒絕退貨退款，並調侃說，想想300元能買到什麼羽絨服，買的時候應該知道有問題。 ”
有些平台沒有得到很好的監督。
消費者很難保護自己的權利，也很難遭受愚蠢的損失。
53度飛天茅台500ml，整盒6瓶，只要298元，即可通過NFC防偽，送禮提前準備！ ”
兩瓶僅370元，五糧液1618香氣濃郁的白酒52度經典500ml瓶裝，口感柔和不上層，做工精湛！ 這個**知道怎麼來，它可以是單盒或雙盒或整盒！ ”
記者在二手平台上搜尋“白酒”作為關鍵詞，大量“質優價廉”的大牌飲料如雨後春筍般湧現。其實，這些名酒單瓶的日銷量都在1000元以上，就算是二手的，也不低。
在與商家溝通的過程中，對方明確表示這不是**而是仿製品，甚至連酒的生產日期都可以定製，酒瓶上的***也被掃瞄出來顯示是**，但無法通過官網檢查。
一塊價值數萬元的全新二手勞力士手錶，售價僅200多元，乙個全球限量品牌包，......僅需300元記者在調查中發現，不僅名酒，名包、手錶等奢侈品也有大量真假貨。
值得注意的是，這些仿品在搜尋時會出現在前面的位置，賣高仿品的商家在聊天中從不避諱賣仿品，有的甚至在店面促銷頁面上將自己的社交賬號貼成假貨，表示兩年多來從未遇到過任何平台審核問題。
2001年要飛天瓶嗎？」、“我有好幾個五星級茅台空瓶帶盒子，想聯絡一下”、“茅台和五糧液酒，有防偽可以查，誰想聯絡我”......除了銷售仿製品，在一些二手交易平台上，空酒瓶的生意非常紅火，一些商品剛剛上架，就收到了大量的詢盤資訊。 除了空酒瓶，各種大牌化妝品的空瓶也很受歡迎。 對此，產品留言區不少使用者懷疑空瓶可能被用於造假。
為什麼二手平台上的產品容易出現各種問題？
北京盈和律師事務所律師劉東告訴記者，在二手交易中，買賣雙方的資訊不對稱更為嚴重。 賣家往往對自己的**商品了解得更多，而買家只能通過賣家的描述和**來判斷商品的真偽和質量，這導致一些不法賣家有機會出售假冒或劣質商品。 然而，許多二手交易平台沒有建立有效的監管機制或監管力度不足，以至於一些不法商家很容易發布虛假產品資訊，甚至銷售假貨。
2023年10月，來自四川省南充市的溫女士在二手交易平台上以1200元的價格購買了乙個二手包。 在產品展示和聊天過程中，商家表示包包背面只有乙個瑕疵。 但溫女士收到貨後，發現包包肩帶和內部有劃痕、破損等瑕疵，完全不像商家宣傳的那樣，於是申請退貨，但賣家沒有通過，平台認定賣家沒有問題， 系統自動收到貨物並將錢傳送給賣家。
隨後，溫女士提出上訴，但客服仍以快遞員正常簽收發貨為由拒絕了申請，沒有證據證明包裹上的瑕疵是買方在收到貨物前造成的。
我選擇拒絕快遞，還上傳了開箱**作為證據，但是沒有確認收貨，為什麼平台自動幫我確認收貨？ 商家明明有虛假宣傳，我也提供了證據，平台為什麼只在乎？ 這一系列的操作，簡直就是霸主行為。 溫女士感到困惑和憤怒。
如果我買的二手貨有問題，為什麼保護我的權利這麼難？
北京市律師協會消費者權益專業委員會副主任、北京天馳泰律師事務所高階合夥人饒偉表示，二手貨使用不方便，無論是由於產品質量問題還是產品自然磨損，都比全新產品更難識別。 作為消費者，要想保護自己的權益，就需要對產品進行鑑定，拿到鑑定結果後才能與商家溝通維權事宜，但需要消費者花費精力去找鑑定機構，花費金錢和時間等待鑑定結果，而且成本往往比二手產品還要高。 如果產品不是太高，很多消費者只能選擇吃“啞虧”。
劉東表示：“很多二手交易平台沒有建立起有效的投訴和維權渠道，或者渠道不夠暢通，讓消費者在遇到問題時很難找到快速有效的解決方案。 在二手交易中，如果商家拒絕承認產品存在問題或沒有提供合理的解決方案，消費者很難維護自己的權利。 商家是平台的主要收入之一**，一些平台在商家與買家之間發生糾紛時，往往會偏袒商家，而迴避或忽視消費者的投訴和維權需求。 ”
明確壓實平台的監管責任。
提供暢通便捷的維權渠道。
當買家認為自己買的是假貨或覺得產品有問題時，誰應該承擔舉證責任？ 應該要求賣方提供**證明，還是應該要求買方出具評估報告？
對此，中國政法大學副教授、中國法學會商法研究會理事、副秘書長朱曉娟認為，要披著舊貨外衣區分舊貨新貨，區別對待。 如果是新品，應要求賣家提供**證明; 如果是二手物品，要求賣家提供**證明會增加負擔，可以要求買家出具鑑定報告，驗收估價報告時也應考慮二手物品的特性。
饒偉認為，如果無法確定是否是假貨，平台應向買方披露賣家資訊，買賣雙方應協商委託第三方進行鑑定。 在這種情況下，如果買方向賣方提出索賠，平台應配合提供賣方的身份資訊。 有證據證明商品質量有缺陷或單純是假的，平台拒絕提供或者未能提供賣家身份資訊的，應當與賣家承擔連帶責任。
無論二手平台上的商品質量是由假冒商品造成的，還是商品之前使用過，有時都需要事先區分，然後才能進一步確定責任。 饒偉說。
如何打擊二手平台上的偽劣行為，保護消費者的合法權益？
劉東建議，一、相關監管部門要加強對二手交易平台的監管執法，嚴厲打擊違法行為，制定健全相關法律法規，為二手交易市場的規範化發展提供法律保障。 平台應建立嚴格的賣家審核機制，對賣家進行實名認證、資質審查和信用評估，確保賣家資訊的真實性和可靠性。 同時，平台應定期對賣家進行審核，及時清理不合格賣家。 消費者自身應理性看待二手交易行為，增強辨別能力和風險意識。 平台應建立健全投訴維權機制，為消費者提供便捷的投訴和維權渠道。 平台應及時處理消費者投訴和維權申請，維護消費者的合法權益。
進一步修訂完善二手交易平台相關法律法規，明確二手交易的合法性和監管責任。 加大對違規行為的處罰力度，增加違規行為的成本。 製造、銷售假冒商品等行為要依法嚴懲，起到震懾作用。 同時，應將非法賣家列入黑名單並向社會公布，以維護市場秩序。 通過立法為消費者提供法律支援，以規範二手交易平台的發展。 劉東說。 （法治**）。