豐台城管委會在春節期間做好了“接到投訴就一處理”的工作

豐台城管委會在做好日常工作的基礎上，全力做好春節期間12345“處理投訴”工作。

群眾無小事，小平台做好大服務。 春節期間，城管委會採取三項措施，做好人民訴求工作。 首先，嚴格執行7*24小時值班制，確保資訊溝通順暢，突發事件及時處理; 認真做好春節期間申訴工單反饋的接收、分配、協調、回覆、跟蹤工作，避免春節期間市民申訴不及時處理、工單到期不及時回覆的現象發生; 加強監督，把紀律放在首位，避免在申訴處理過程中出現不作為、行動遲緩、行動混亂等現象。

同時，保證節日期間微信工作組內的溝通暢通，確保每個具體工作人員溝通順暢; 分工明確了對人的責任，建立了節日期間市民服務的登記台賬，做好關鍵和疑難申訴的登記工作; 接到申訴的相關部門會盡快聯絡來電者，並說明在查詢過程中需要相關系統核實的申訴。 案件辦結後，盡快將辦案流程和結果告知來電人，爭取索賠人的支援和認可。

在此基礎上，全力做好12345“投訴一接就處理”工作，及時、穩定地解決群眾的基本訴求。 全面保障水、電、氣、熱、路等城市基礎設施平穩執行，完善節假日安保預案，保障城市平穩、安全、有序執行，保障人民群眾度過乙個安全、快樂、祥和的春節假期。

下一步，豐台城管委會將繼續做好“投訴一接就處理”工作，幫助群眾處理家門口的後顧之憂，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

*豐台時報。

由區城市管理委員會提供。

編輯：李娜。