為解民後顧、解民解難、暖人心，東華門街道始終以群眾需求為導向，不斷築起安全屏障，改善民生福祉，深化基層治理，為民辦實事，同時做好投訴即訴、訴前處理工作，為打造“紫金東華”品牌建設做出積極貢獻。
01 接到投訴後立即處理違章建築的拆除工作。
近日，該街道接到居民舉報稱，多富巷某小區的頂層居民私下安裝隔板，圍成儲藏室，存在安全隱患。
為此，綜合行政執法隊與多弗巷小區聯合進行實地走訪，多次走訪住戶，核實住戶情況。 但一開始，拆遷工作並沒有得到居民的理解和支援，沒有取得突破性進展。
02緊急醫療救治，緩解人民群眾困難。
近日，東昌社群接到轄區一位獨居老人的求助請求，老人表示腹痛難忍，急需就醫。
服務站站長範蓉得知老人和孩子遠在香港，無法及時趕到後，立即趕到老人家中，在對情況簡單了解後，他坐著輪椅趕到龍福醫院急診科，按照醫生的檢查要求，帶著老人抽血做CT， 並全程陪伴老人給予安慰。
為了不耽誤老人就醫，範蓉墊付了醫療費用，同時安排社工聯絡老人的兒子，告知老人病情，並請老人護士照顧後續事宜。
整個下午，範蓉和後來趕到的社工都陪在老人身邊，叮囑老人配合，老人安心離開醫院，直到五點鐘一切安排妥當。 社會各界也持續關注老年人的醫療救治，幫助他們早日康復。
03 解決人們的後顧之憂。
近日，南池子社群有居民向社工報案稱，家中有瓷磚掉落，擔心存在安全隱患，希望社群能幫助調查情況。
得到訊息後，小區科長立即出發，趕往居民家中，為了準確找到瓦片掉落的地方，兩位科長借了梯子爬上了兩公尺高的圍牆，開始長時間觀察。
在確認瓷磚從袁先生家中掉下來後，工作人員立即前往他家說明情況並討論解決方案。
不過，瓷磚問題還在溝通中，袁先生向社群匯報，自己家有施工震動，很麻煩，希望社群同步解決。
新時代新要求、新責任、新行動。 街道將始終以主題教育為導向，把為人民辦實事作為重要內容，不斷提高為人民服務的能力和素質，以“小切口”改善“民生”，構建安全、和諧、宜居的生活環境。