在工作中，除了與同事和領導建立良好的關係外，還需要與客戶建立良好的關係，所以摸清客戶心理就成為了很多職場人員的必備技能，所以今天的萌萌客服外包公司筆者今天想和大家分享的就是摸清客戶心理的方法， 希望對您有所幫助。
1.學習閱讀單詞和顏色
觀察可見訊號，觀察對方的表情，注意消費者的購買態度。
德國哲學家：“人的面孔準確地表達了他的意圖，如果他欺騙了我們，我們被蒙在鼓裡，那麼我們只能責怪我們沒有看到它”。 我們如何判斷我們的銷售是否有效？
1）眼睛：顧客的眼睛是否隨著你的動作而移動，你展示的產品;
2）顧客的眼睛是想閉上，還是不眨眼;
3）表情：顧客嘴角向後拉，或嘴巴半張半閉;
4）客戶會隨著你的主題變化而改變他們的表情。
2、準確把握對方心態
在談判過程中，如果客戶四處張望，突然轉移話題，你就要小心，這是客戶對你的心態的拒絕; 如果他坐在椅背旁邊，經常看著桌子上的檔案，他就會顯得不耐煩。 那也是拒絕你的心態; 如果客戶仔細聽了你的解釋並點頭表示同意，這表明他有興趣，你應該抓住機會。
3. 從肢體語言中洞察客戶心理
1）手腳微張開，全身放鬆，一般有接受對方的意思;
2）身體僵硬站立不動的顧客，多為內心焦慮強烈;
3）鬱悶、鬱悶、身體動作少，這通常是要求別人的表現;
4）身體越是直接面對對方，就越有善意;
5）顧客有時會觸控自己，這是自我安慰的標誌。
4.安全心理學
這是客戶的共同心理，也是客戶從懷疑到信任我們的過程。 所以在這個過程中，當客戶提出問題時，我們要耐心地回答。 在專業客服的眼中，也許這是乙個相對幼稚的問題，在不排除客戶是新手線上購物者的情況下。 也就是說，你需要得到客戶的認可，如果你的回答對對方不滿意，可能會導致合作的結束。 因此，除了專業術語外，還需要以豐富多彩的方式進行解釋，而不是盲目機械地回答。
5.尊重心理
客戶有被充分尊重和重視的心理，就像乙個人在社會和家庭中的地位一樣，在被服務的過程中，客戶會希望感到被尊重和被理解。 如果客戶服務能夠讓客戶感到足夠有價值，那麼從普通客戶到忠誠客戶的轉變也完全是意料之中的。
6.偏好心理學
在引導消費的過程中，折扣和優惠活動往往會吸引一批顧客的注意。 另一方面，它表明客戶渴望獲得額外的收益。
7.炫耀心理學
消費者炫耀自己的心理，而在消費品中，主要表現在產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用成分。 正是這種炫耀心理，在中國目前並不富裕的時候，創造了乙個高階市場，同時在國內企業普遍缺乏核心技術的背景下，利用炫耀心理幫助獲得市場准入，這在時尚商品上尤為明顯。
為什麼？ 女士們都喜歡手袋，一些非常富有的女士往往會購買價值數千甚至數萬美元的手袋，以炫耀自己強大的支付能力。 同時，國產TCL和夏鑫手機，在缺乏核心技術的情況下，在與諾基亞和Moto的競爭中，劣勢並不是特別明顯，這其中通過工業設計對手機的時尚外觀造型是不可或缺的。 因此，對於消費者來說，炫耀完全是關於占有或外表的。
關於摸索客戶心理的方法，萌萌客客服外包公司筆者今天就在這裡和大家分享，下期我會準備更多相關內容和大家分享。