越來越多的從業者發現，定製家居表面上看似製造，但其實是服務行業。 家居消費領域正在迎來一場服務革命，改變了消費者對產品的傳統認知方式，從重視“產品功能”到強調“服務體驗”。 產品背後是乙個完整、龐大、精細化的服務體系，它不僅僅侷限於產品本身的質量和功能，還包括消費者對從售前、售中到售後的服務體驗的全面期待。 因此，服務不再只是附加值，而是當今品牌競爭的核心要素。
為回饋消費者，瑪格第九季“用心回春”年度VIP客戶感恩服務活動於1月6日隆重啟動。 秉承“售後服務開始”的理念，遍布全國的瑪格經銷商專業安裝服務團隊走進千家萬戶，以專注的態度和專業的技術，完成了“櫥櫃清洗、細節調整、鉸鏈潤滑、五金更新”等多項服務，幫助客戶完成除舊迎新新年儀式， 為客戶的高品質生活保駕護航。通過深入客戶生活，了解客戶需求，解決客戶問題，瑪格與客戶在共同經驗、共同成長的基礎上，建立了新的情感共鳴。
滿足使用者需求：落地“用心回春”。
在繁忙的生活節奏中，很多人往往忽略了家具的日常保養，在此背景下，瑪格通過一年一度的“用心更新”大型感恩活動，為廣大客戶提供貼心無憂的家具保養服務。
“心更新”服務遠不止表面清潔和維修，還涵蓋了房屋診斷、機櫃除塵、五金維修、功能部件除錯、櫥櫃維修等五大裝修服務。 瑪格安裝服務人員將帶著專業的裝置上門進行清潔、深度清潔和完善的維護，這種全方位的呵護不僅是對產品的維護，更是對客戶生命的真誠關心。
此外，除了今年提供全面的家具維修服務外，瑪格還深刻了解客戶的不同需求，推出多款舊裝修福利**，在庫存的背景下積極探索新的業務軌道。
通過提供不同款式、功能和材料的選擇，瑪格為客戶提供了更多個性化的家居解決方案。 這種差異化的服務策略，不僅滿足了不同客戶的審美和實用需求，也凸顯了瑪格對時代潮流的敏銳洞察力。 通過積極的反饋迴圈，瑪格在家居行業樹立了標桿。
創造情感價值：連線最後一英里
家不僅僅是乙個功能空間，更是乙個療癒的地方。 在家居行業，情感價值正在深刻地改變著消費者對產品和服務的期望。
過去，品牌認知主要集中在“功能滿足”上，但隨著市場競爭的激烈，瑪格意識到“情感滿足”對品牌建設至關重要。 因此，瑪格從“銷售產品”轉向“創造情感聯絡”。 在消費者的認知中，產品不再是消費的核心原因。 相反，他們更注重使用產品所能帶來的愉悅感，體驗感成為他們關注的焦點。
在上門服務的“最後一公里”，瑪格非常重視售後服務作為服務陪伴的延續。 這不僅超越了傳統的解決問題意識，更致力於為客戶提供溫馨的一站式服務陪伴體驗，打造深度、情感化的服務體驗。
品牌認知轉變：服務起著關鍵作用
當前正值消費者主權時代，品牌認知度成為企業競爭的制高點。 品牌營銷不再只是推廣，而是乙個引導消費者深化品牌認知的過程。 在這種演變的背景下，售後服務不再只是解決問題，而是品牌形象的延伸，直接塑造了消費者對品牌的整體認知。
瑪格始終堅持“先賣不終止服務後起步”的理念，堅持為每一位瑪格使用者提供售前、售中、售後的一站式服務體驗，植根於使用者需求的服務理念，正好符合當下消費者對全方位服務的期望。
深挖消費者對品質生活的需求，不斷尋求新的突破，是瑪格逆流而上的強大動力。 2024年，瑪格也將以品質交付為終點，深化瑪格質量交付體系，不斷提公升公司及經銷商合作夥伴的交付服務能力，實現品質交付、一站式完成，讓消費者真正做到省心、放心、舒心！