請好好想一想，如果今天過得不好，你會打電話給誰。 如果你在工作中搞砸了一筆交易，或者與你的配偶發生爭執，或者對這一切感到沮喪和厭倦。 您想和誰談談？ 也許你認識乙個讓你感覺更好的人，他可以幫助你思考乙個棘手的問題，或者分享乙個心碎或快樂的時刻。
對你來說，那個人就是我喜歡稱之為“超級溝通者”的人（對他們來說，你也可能是乙個超級溝通者）。 有時，我們都會遇到過度溝通的時刻。 但有些人是超級溝通者，他們知道如何與幾乎任何人建立聯絡，讓對話更容易，讓我們覺得我們真的被聽到了。 我們都知道超級溝通者：他們是每個人似乎都認識的人，他們很可能被選為權威職位，當其他人需要討論嚴肅的事情或尋求建議時，他們會求助於他們。
在過去的三年裡，我一直在探索這個問題，最值得注意的是，我們並不是天生就知道如何有效溝通。 相反，溝通是一套幾乎任何人都可以學習的技能。 超級溝通者並不是天生就更有魅力或更外向的。 相反，他們只是更加努力地思考溝通，並且已經擁有了允許他們建立聯絡的工具。
那麼，那些超級溝通者到底在做什麼讓你感覺如此美好？
他們掌握了許多技能。 研究表明，超級溝通者提出的問題是普通人的 10 到 20 倍。 其他問題——所謂的“深層問題”——要求人們描述他們的信仰、價值觀和經歷，以便在他們生活中的簡單事實之外揭示一些關於他們自己的東西。 （“你是怎麼決定成為一名律師的？ “在小鎮長大是什麼感覺？ ”
超級溝通者也擅長閱覽室：當談話陷入僵局時，他們通過提出乙個新話題或用乙個小笑話打斷尷尬的沉默，讓每個人都很容易快速休息。
更重要的是，超級溝通者經常參與乙個被稱為“理解迴圈”的過程，它鼓勵每個人，包括他們自己，更仔細地傾聽。 該迴圈分為三個步驟：提出問題; 用你自己的話重複你聽到的; 然後問問你是否做對了。 這是強大的，因為人類最強烈的衝動之一就是社會模仿。 如果有人開始提問並在同齡人中迴圈，其他人更有可能提出問題，仔細傾聽，並迴圈作為回報。
所有這些技能都有乙個重要的共同點：它們允許超級溝通者向同齡人展示他們想要建立聯絡。
以笑聲為例。 研究表明，大約80%的時間，當我們笑時，它不會對任何有趣的事情做出反應。 相反，我們笑著回應一些平庸的事情——“我們終於要吃晚飯了嗎？ – 表明我們想與某人建立聯絡。 當他們回以笑聲時——這是最自然的反應——他們向我們表明他們也想與我們建立聯絡。
同樣的事情也發生在其他形式的非語言交流中。 當有人皺眉，或者他們的聲音變得安靜而親密時，我們本能地模仿他們，應用心理學中所謂的溝通匹配原則。 超級溝通者傾聽這些本能並培養這些衝動，因為他們知道，當我們匹配某人時，我們會向他們表明我們想傾聽——作為回報，他們變得更願意傾聽和信任我們。
事實是，任何人都可以成為超級溝通者。 我們都可以學會更清晰地傾聽和說話，這樣我們才能更容易理解並在更深層次上建立聯絡。 而且，今天，在某些方面，學習進行有意義的對話比以往任何時候都更加緊迫。 世界正變得越來越兩極分化，我們很難聽到和被聽到，這已經不是什麼秘密了。 如果我們知道如何坐下來傾聽，那麼，即使我們無法解決每乙個分歧，我們也可以找到共存和茁壯成長的方法。
當我們向對方展示我們想要建立聯絡時——通過提出問題、迴圈理解，並在人們變得情緒化、實際或討論朝著意想不到的方向發展時匹配他們——我們經常會找到共同點，在那裡我們可以建立真正的關係。
每一次有意義的對話都是由無數個小選擇組成的。 有些轉瞬即逝的時刻，乙個正確的深刻問題，或者乙個脆弱的承認，或者一句可以完全改變對話的好話。 乙個無聲的笑聲，乙個幾乎聽不見的嘆息，乙個緊張時刻的友好表情：有些人已經學會了發現這些機會，發現正在發生什麼樣的討論，了解別人真正想要什麼。 他們已經學會了如何傾聽未說出口的聲音，並說出別人想聽的話。 這很重要，因為在正確的時間進行正確的對話可以使一切變得不同。