2月6日晚，著名博主“Christina”在社交媒體上曬出一段話**，公開抱怨南航（又稱“南航”）拒絕單獨搭載使用輪椅的乘客。 隨著南航總部發布道歉宣告，該事件引起了社會的廣泛關注。 據中央電視台報道，2月7日，記者與南航湖北公司相關員工取得聯絡。 該員工透露，南航總部已公開道歉，而湖北分公司沒有其他資訊可以公開。
著名博主“克里斯蒂娜”在社交媒體上分享了她的截圖。
記者在博主“Christina”的社交**賬號上發現，她是一名雙腿殘疾的年輕女子，並在平台上曬出了大量充滿正能量的短**，贏得了大量粉絲的關注和好評。
在那段話中，“Christina”描述了她如何在起飛前兩周內向南航傳送客艙輪椅服務申請，對方明確表示除非有護送，否則不會提出申請。 克里斯蒂娜很感激並期待著即將開始的旅程。 經雙方協商，南航決定讓她等待另行通知。 克里斯蒂娜的心中充滿了喜悅，她感激地看著手機螢幕上的簡訊，終於，她的申請成功了。 不久之後，“克里斯蒂娜”收到了一條簡訊，明確告知她她的申請已經成功。
然而，當“克里斯蒂娜”於2月5日抵達武漢天河國際機場的南航旅客專櫃時，卻遭到了工作人員的拒絕。 “克里斯蒂娜”無助地看著櫃檯，心中湧起了無盡的失望。 南航工作人員明確表示，坐輪椅的旅客如果沒有陪同，不得申請乘機輪椅。 面對拒絕攜帶她，“克里斯蒂娜”決定尋求法律援助。 儘管雙方進行了談判，但“克里斯蒂娜”最終還是被南航拒絕承運。
克里斯蒂娜“在**中透露，她曾多次單獨接受特殊旅客服務，並多次與南航工作人員溝通協調，但均未取得實質性進展，也沒有給出合理的解釋，”我從未聽說過這種不合理的規定，我感到非常憤怒。 ”
中國南方航空在社交媒體上的賬戶“中國南方航空”的詳細資訊。
記者觀察到，“克里斯蒂娜”發布投訴**後，南航的社交**號“南航”在**下發布了一條訊息，表示有意與對方溝通**。 對南航情況的解釋引發了網友的熱議，有人贊同其態度，但很多人認為道歉還不夠，希望南航能以實際行動解決問題，提公升服務質量。 7日中午12時許，南航發布詳細情況宣告，對旅客可能出現的不良出行體驗深表歉意，並已與旅客溝通，承諾積極提供後續服務保障。
據悉，不久前，武漢經歷了冷雨降雪，導致大量航班延誤。 有網友在網上發訊息稱，他們計畫乘坐南航CZ6513航班，但從上午11點開始，航班被延誤到晚上8點多，然後被取消。 在飛機內，乘客們變得焦躁不安，許多人開始向機組人員詢問情況，但得到的答覆只有模糊。 在此期間，乘客被困在飛機上近6個小時，不允許離開飛機。 南航官方微博表示，對於航班延誤給您帶來的不便，深表歉意，並將加強與相關部門的溝通，提公升服務水平，確保類似情況不再發生。 中國南方航空公司在其官方微博賬戶上就一些航班的長期延誤道歉。