隨著移動網際網絡技術的飛速發展和智慧型硬體的普及，越來越多的Z世代和Z世代的年輕人正在參與社交、娛樂和消費。
每個公司的組織機構都有一些新興部門，如OTO、新零售、全渠道、OMO、私域、數位化、資料營銷等，名稱各異，在企業結構中顯得高階而神秘，尤其是在傳統行業。
這些部門往往都是順應發展趨勢承擔公司戰略的年輕團隊，其崗位職責和價值不容易被明確界定和衡量，發展過程中容易處於比較尷尬的境地，對於這些崗位的從業人員來說，被很多人困擾著難以突破瓶頸，迅速融入到公司的日常運營中去發揮他們自己的價值。
今天，我想談談這些崗位的從業者應該根據自己的經驗和認知來做些什麼。 打造公私域運營能力的關鍵指標有哪些？ 為了更好地贏得公司內部資源的支援，與更多的部門產生工作協作。
在我們的專業領域，您可以定義很多指標和相應的目標來開展工作，例如：
產品中心的建立，可以支援各渠道快速將產品上架到相應的渠道，在不同接觸點快速呈現與消費者的接觸;
制定全渠道庫存和履行規則，可以按照既定規則展示每個渠道中相應的商品庫存，增加同時銷售的可能性，減少周轉天數，防止超賣;
騰訊系統下私域流量的閉環連線，可以在***賬號、微信和小程式之間無縫跳轉，提公升消費者的體驗感，同時他們可以在社交的同時，在娛樂的過程中買到自己想要的東西;
重複資料去重後，品牌會員池基數變大，品牌可以為會員服務會員提供更多更好的權益，將會員渠道管理提公升為會員品牌管理，更有效地實現DTC轉型，進而更有利於品牌通過消費者的心聲做好產品迭代和營銷;
短篇內容的製作和培訓，將鼓勵店鋪導購和店鋪播的發展，在更多的內容平台和社交平台上運營和服務更多的公共和私人領域使用者;
觸達方式的建立和豐富，如通過簡訊聯絡已獲取手機號碼的簡訊關係客戶，AI外呼觸達，關注***的粉絲關係客戶可以通過模板訊息聯絡，新增導購企業微信的好友關係客戶可以通過微信訊息1v1和動態聯絡朋友圈聯絡， 以及小程式的微信訂閱訊息覆蓋率;
標籤體系的構建，可以豐富人口統計標籤、消費統計標籤、成員屬性標籤和行為資料標籤中的成員標籤，可以幫助業務部門滿足人群策略的圈子選擇，通過審查沉澱有效的資料營銷場景，為企業留下合適的資料營銷，積累寶貴的財富;
小程式的搭建適合品牌當前和未來3-5年的發展規劃，無論是系統自建還是SaaS，無論是公有雲還是私有部署，都能經濟高效地支撐業務發展;
更多的是關於企業客戶資產的系統組合規劃，用什麼樣的CDP、MA、AD系統來沉澱公司的客戶資產，用溫度和情感提供高效、準確的運營服務。 它提供了什麼樣的SCRM系統，讓導購員能夠快速提取他們需要的材料，或者是總部編輯的一鍵文案和資訊來接觸客戶;
如何更高效、更友好地整合近場和遠場資源，做好公私友誼的成長;
以上10個工作方向，從我們專業的角度來看都是非常有價值的工作，也可以說是每一項工作的合理規劃和高質量完成，都是在基本能力的建設，但這與公司其他部門有什麼關係，或者其他部門的同事無法快速了解你的專業以及這些工作的重要性和必要性， 而這些從規劃到完成再到初步結果的工作，往往有較長的時間週期和大量的資金投入，我們不是一維地思考問題。所承擔的KPI考核的相關性不強，甚至無關緊要，容易出現開頭提到的瓶頸問題，很難找到突破口！
經過多年的實踐和總結，不斷整理自己的想法，不斷推動自己的工作朝著目標達標，在這個過程中我也找到了一些行之有效的方法和方法，當然，我想強調的是，要堅持初心，要有毅力，當你面對上述困難時， 瓶頸、挑戰和不理解時，初心和毅力是你最堅強的支撐。
今天就和大家做一些具體的交流，分享一下我在過去16年的創業過程中和工作中卓有成效的工作，向大家交流學習，希望對大家有所幫助，也期待大家私信、評論或微信互動與我，讓我們提高認知， 產生更多鏈結，並繼續增長。
接下來，我將重點關注系統表達和交流的熱門私域。
首先，我將給出乙個關於私域從業者的確切責任位置，我將其定義為私域成員的數位化增長和運營，這12個詞可以拆分成幾個關鍵詞：私域會員數位化成長操作這5個關鍵詞其實就是你的崗位職責，不難看出，這5個關鍵詞的核心是會員運營，但隨著文章開頭提出的人員和領域的變化，提出了成員操作更多細分更專業更好地了解年輕消費者您需要在內容平台和社交平台上找到目標客戶，安頓下來，保持粘性和有效互動，並在需要時實現精準觸達。
那麼根據這個職責應該建設公有領域和私有領域運營能力的關鍵指標是什麼？
基於關鍵指標的公私域運營能力建設
這個時候，每個人都要學習不同的角色變化，你的工作與誰有關，他關心什麼？ 例如，如果你向你的老闆匯報，那麼他很可能關心企業的三張桌子“損益表”、“資產負債表”、“現金流量表”。，這三個表對應的業務指標分別為：收入利潤周轉天數所以大家努力的KPI都應該與這三個指標掛鉤，然後設定合理的目標來實現目標，在此基礎上你可以談談你正在做什麼實現目標的計畫，時間節奏是什麼，你需要什麼資源和支援。
老闆和高層管理人員可以了解你計畫的可行性，結合你平時的工作成果，你是否能實現你的計畫，你會有自己的判斷，他會給你建議和支援，你可以把自己的工作做好，見圖1給你乙個基於關鍵指標的公私域運營能力建設圖， 你可以參考它。
圖1）。
品牌私域會員增長戰略
然後我們除了做 4P 之外還需要做第五個 P會員增長，我給它定義為人，哪個渠道是你的會員增長**，基於商城門店的公有領域還是平台的公域，這裡我們重點從門店場景進行交流，可以參考圖2看一下基於品牌的線下門店的近場和遠場增長策略應該如何做;
圖2）。
數字能力建設戰略
如前所述，如果我們想更好地了解消費者，那麼首先需要了解他們，了解他們的性別、年齡、地區、折扣偏好、鞋服尺碼、材質、顏色偏好等，以便在推送互動內容和營銷活動時，促進品牌與客戶之間準確高效的溝通。能及時滿足各部門提出的人群策略，將不同的營銷活動推送給不同的成員，在大量資料營銷中分類總結後，以良好的轉化效率規範化活動營銷方案例如：貨找人尋找商品的人積分過期提醒優惠券到期提醒未付款訂單的即時營銷推送以此類推，為公司積累和沉澱更多適合自己的營銷場景。 
圖3）。
運營戰略
本文主要就騰訊系統中的公私域運營進行交流，連鎖品牌最大的資源優勢是遍布全國的流量中心門店，因此將門店交易客戶轉化為具有好友關係的會員，完成了會員標籤體系的建設， 使其能夠隨時響應並快速滿足業務部門的人群策略，通過資料營銷將店鋪的商品和營銷活動推送給會員，並吸引流量到店鋪，讓顧客沉浸在商品和服務的體驗中，從而促進更高的銷售收入。會員也可以直接通過小程式進行交易**，不懂的可以通過微信與導購的企業微信進行一對一的溝通，提高客戶的離開率 小程式和客服能力提公升到一定程度後，其強大的系統能力和運營能力可以賦能集團更多部門在小程式上開展不同的業務，不同部門的客戶流量匯聚到小程式中後產生的相關銷售額，品牌可以投入更多的費用和精力，為客戶提供更優質的服務。
圖4）。
目標拆解邏輯
一方面，我們應該根據過去的客戶單價和轉化率水平來計算目標的最小UV是多少，這是一種流量思維，尋找流量來實現銷售目標; 另一方面，在老會員和新會員的基礎上，要不斷提高第一次購買到第二次購買的轉化率和第二次購買的轉化率和客戶單價的提高，這是基於使用者的全生命週期經營思維。 只有把這兩種思維結合起來，才能更好地做好私域成員的運營。
圖5）。
私域成員的運營目標
最後，將目標合理分解成相應的業務單元和時間週期，並根據時間表和目標實現的進度，迭代、優化、增加自身的運營措施。
圖6）作者：穆濤。