春節是中華民族最重要的傳統節日，也是全國人民與家人團聚、歡慶春節的日子。 春節假期期間，金融業紛紛推出“不結賬”服務，為廣大客戶的理財需求保駕護航。 據悉，為確保客戶在節假日期間隨時隨地都能享受到便捷優質的服務，平安人壽採取了多重措施，確保春節期間服務“不關閉”、“不中斷”，平安金管家APP**政策服務業務已超過67個50000次，智慧型客服askbob提供自助諮詢多達25次60000次，總索賠金額7790萬元。
全天候保障客戶需求，幫助客戶享受“居家”服務。
據悉，春節期間，平安人壽7*24小時提供一流的服務，無論是諮詢、投訴、索賠，還是續保、變更、退保，客戶都可以通過多種渠道輕鬆處理。 截至2月18日，平安金管家APP智慧型客服askbob共提供了25個60,000 次自助諮詢; 人工客服95511共連線了13個60,000**，良好的消費體驗。
同時，平安人壽充分利用線上渠道，讓客戶足不出戶，做生意觸手可及。平安金管家APP提供**政策服務，春節期間業務辦理超過67家50,000次，涵蓋保單管理、理賠申請、增值服務等方面; 春節期間，“空運客服”服務對接2個以上90,000次**，為客戶提供保單查詢、繳費、變更、退保等服務。
理賠服務方面，平安人壽借助科技，推出智慧型理賠服務，提供“一句話語音上報、一鍵上傳資料、一分鐘審核”，讓理賠服務更快，客戶體驗更好。 據介紹，平安人壽春節期間理賠總金額達7790萬元，理賠數量超過7000件。
增值服務效益 為客戶提供全方位的醫療保健。
平安人壽不僅提供全方位的保障服務，還提供多種增值服務和福利，讓客戶享受到更溫暖的醫療保障。
例如，依託平安集團的醫療健康生態圈，平安人壽為客戶提供90秒專業醫生響應，以及醫療輔助服務。 例如，客戶可以利用此福利隨時隨地進行專業醫生諮詢或語音諮詢，以解決常見的健康問題。 春節期間，服務使用者數超過10人690,000次，廣受客戶好評。 醫療協助服務包括**服務及住院安排，可協助客戶快速預約專科醫生，或在需要住院時獲得優先安排，讓客戶省心省時。
暢通無阻的維權渠道，有效保障消費者權益。
平安人壽高度重視消費者權益保護，建立了暢通無阻的維權投訴渠道。 春節期間，平安金管家APP、官方小程式、95511-1-8客戶投訴消費者權益保護熱線等服務反饋門戶均保持開放，確保客戶需求得到及時處理和響應。
據平安人壽相關負責人介紹，春節期間，平安人壽維權服務接通4577次，有效維護了客戶權益。 2月13日，農曆新年正四，一位客戶通過維權服務**打電話表示，由於原投保人的銀行賬戶被凍結，其保單無法支付，保單已到寬限期結束。 為確保客戶利益不受損害，維權服務第一代理人耐心引導客戶通過金管家操作，並聯動“空客服”代理，幫助客戶順利辦理業務，完成保單支付。
平安人壽表示，將繼續踐行金融為民的初心，創新服務模式，用科技提公升服務效率和質量，為客戶提供全方位的保障與關懷，用“省心省時省錢”的金融服務守護萬千家庭的幸福與安全。