注意：本文翻譯自nrf。 中國百貨商貿協會com作者：Susan Reda，美國零售聯合會（NRF）培訓戰略副總裁。 文章全面概述了2024年美國零售業的發展，其中提到了人工智慧、消費者互動、A世代、迴圈經濟、個性化未來等，國內同行也應多加關注。
每年需要從各種型別的資訊中收集大量資訊，以確定零售業在未來一年的表現。 如果人工智慧繼續改進，這個年度**過程可能會被顛覆或終止。
先知可以使用OpenAI來確定購物者打算如何構建他們的支出，哪些類別是明確的贏家，以及增加商業空間是否是明智之舉。 有些人可能會爭辯說，人工智慧已經能夠做到這一點，並且已經被用於需求和客戶情緒分析。 然而，當涉及到整個行業**時，人工智慧仍然是乙個外行。 因為當資料收集涉及全球政策、文化差異、人口變化和各個行業的特殊性時，需要人工干預。
展望2024年，地緣政治挑戰是深遠的。 在國內，由於通脹不均衡且利率居高不下，美國經濟持續存在不利因素。 2024年11月**也可能是政治的分水嶺。 這些因素以及無數其他因素將如何影響 2024 年的零售業？ 整體情緒可謂謹慎樂觀。
在感恩節和網路星期一（感恩節假期後的第一天上班，也是感恩節黑色星期五購物**活動的延長）之間的假期期間，支出的激增表明，儘管存在通脹壓力，但消費者相互贈送禮物的增長是不可否認的。 根據 NRF 的資料，超過 2 億人在網上和線下商店購物，在為期五天的假期中平均花費 321 美元41 美元。 這種情況一直持續到12月，商場裡的收銀機也沒有停止。
但這種旺盛的消費會持續到2024年上半年嗎？ 大多數專家用來描述消費者格局的詞是“不確定”。 雖然通脹已經開始消退，並有望導致美聯儲降低降息幅度，從而降低借貸成本，但許多消費者仍然感到資金緊張。 買車或買房是美國夢的一部分，對許多人來說仍然遙不可及。
零售公司將何去何從？ 簡短的回答是：不懈努力尋找新的機會，重新設計實體店以更好地滿足購物者對體驗和效率的期望，並投資於推動個性化和效率優化的技術工具。
以下是零售商在未來 12 個月內可能發生的一些事情**。
1. 人工智慧正在打破傳統侷限
更快、更精確的決策成為現實。
有人還記得人工智慧之前的生活是什麼樣的嗎？ 當然，答案是肯定的，但毫不誇張地說，人工智慧無處不在。 它引發了零售業務模式的根本轉變，並繼續推動客戶體驗的變革。
市場研究公司IDC報告稱，零售業在人工智慧技術方面的支出在全球所有行業中排名第二。 IHL集團進行的一項新研究表明，已經採用人工智慧和機器學習的零售商取得了巨大的成功，他們在2024年的銷售額增長比競爭對手高出2%3倍，利潤增長是競爭對手的2倍5次。 2024 年的展望表明，那些採用 AI ML（機器學習）解決方案的專案將出現類似的趨勢。
不將人工智慧整合到其戰略和業務運營中的公司可能會被競爭對手和新的市場進入者甩在後面。 借助 AI，零售商可以快速實時分析大量不同的資料，從而加快決策速度、減少人為錯誤、提高效率並實現日常工作的自動化。
事實上，人工智慧的好處是深遠的——從受人工智慧影響的產品設計，到依靠人工智慧來優化產品採購，再到在購物過程中利用該技術進行庫存**和個性化。 實體零售商可以使用人工智慧來分析商店攝像頭收集的資料，並對商店規模和布局進行適當的調整。 在頂級連鎖店高管的工作中，人工智慧正在重塑庫存管理和需求規劃。
人工智慧的優勢是實實在在的，但疑問仍然存在：人工智慧能夠從預先輸入的資料和過去的經驗中學習，但正如零售商幾十年來一直在說的那樣，如果資料不“好”，輸出就不會準確。 此外，在時尚方面，歷史資料往往與當前的商品銷售藝術相形見絀。
另一件令人擔憂的事情是人工智慧是否會取代人類。 專家們不同意這種說法，他們指出，重新分配重複性工作任務並用人工智慧取而代之將使人類能夠擁抱更多的創造性機會。
最關鍵的問題是潛在的道德和私隱問題。 零售商必須積極主動地對人工智慧進行內部控制，並確保他們以符合其核心價值觀、使命宣言和業務目標的方式使用這些技術。
零售商需要對他們如何使用人工智慧保持透明，以確保保障措施到位並防止非法歧視。 此外，公司必須將其面向消費者的 AI 應用程式的治理與現有的內部私隱、網路安全和其他資料治理政策保持一致。
（注：人工智慧在中國零售業的應用範圍不斷擴大，中國百貨商業協會近日起草並完成了《人工智慧在零售業應用通則1.》）0“，作為合規和安全使用人工智慧的參考）。
其次，在人工智慧的幫助下，深度偽造可能會給零售商和
品牌帶來最煩人。
由於人工智慧的進步，深度偽造**和語音複製品的製作變得如此簡單，以至於有可能在一夜之間摧毀品牌幾十年來建立的卓越聲譽。 有很多模仿名人或政客的**和**，這些都是深度偽造的例子，它們混淆了真假，帶來了很多負面問題。
在過去的一年裡，使用深度偽造的欺詐案件大幅增加，未來12個月將變得更加令人擔憂。 探索和使用這項技術會引發社會和安全問題，從鼓勵青少年嘗試危險時尚的虛假 TikTok 內容，到模仿企業和高管，再到授權匯款的深度偽造。
到目前為止，我們已經看到了大多數與名人有關的深度偽造，但是當CEO的形象和聲音可以縱，或者品牌標誌出現在深度偽造**中時，損害可能會很嚴重。
第三，客戶期望越來越高，客戶互動
這與完成交易同樣重要。
零售商正在提高體驗式購物的標準。 美國知名的中高階家居連鎖店Crate & Barrel（C&B）在紐約市開設了全新的***23,000平方英呎的多層空間，重建了商店的設計和布局。 它按場景（廚房、客廳等）銷售商品，並設有現場室內設計工作室。 當它於11月開業時，它同時推出了乙個可購物的虛擬商店，客戶不必在紐約就可以了解它所提供的一切。
Reformation的最新門店是一家成立於2024年的美國時尚品牌，它提供一種技術驅動的體驗：購物者使用平板電腦選擇他們想要試穿的商品，然後店員將服裝送到個性化的“魔術衣櫥”試衣間。 您也可以要求試衣間的尺寸不同，然後等待店員送來。
其他零售商也在融合實體和數字，以創造更好的購物體驗。 在ZARA的應用程式中，實體店模式只能顯示本地商店有庫存的產品和尺寸。 Target 的應用程式提供個性化、動態和定製靈感的元素，與店內商店的體驗同步。
便利店也在設計和重塑產品方面進行創新。 隨著電動汽車越來越受歡迎，司機需要花大約 30 分鐘為車輛充電，便利店有機會重新思考他們的角色，從提供進站體驗到讓它成為一種揮之不去的體驗。 歐美很多便利店都與加油站融合，司機是主要消費群體
阿爾法一代將改寫規則和戒律
掌控零售業的命運。
阿爾法一代（即 A 世代，2010 年至 2025 年出生的一群人）的孩子不像他們的父母，甚至不像他們的哥哥姐姐。 在2024年及以後出生的這個群體中，有數字原住民，使用智慧型手機和平板電腦是他們童年娛樂的一部分。
雖然 A 世代還沒有可支配收入，但他們確實對購物決策有很大的影響，並且對購物方式有很多想法。 雖然人們很容易認為他們對數字技術的熟悉和舒適會使他們更喜歡線上購物，但研究發現，他們更喜歡去線下零售店的體驗。
這一代人非常注重體驗，更喜歡更頻繁地去實體店，在那裡他們可以測試數字技術或自己嘗試新的小工具。 但他們不太渴望擁有實際所有權，而更傾向於**數字上的東西——一本書、乙個遊戲、一部電影——這與他們的數字熟練程度和對可持續文化的傾向相吻合。
對於零售商來說，這應該是在正確的時間進行創新的呼籲。 購物的未來將超越實體，進入虛擬，突破我們今天所看到的任何東西的界限。
迴圈經濟是消費者關注的問題
零售商利用這個機會進行營銷。
當購物者聽到“迴圈經濟”這個詞時，他們可能會皺起眉頭，但如果你看看他們的行為方式，很明顯他們已經開始接受這個概念。
購物者採用了“輕微的使用跡象”等短語，越來越多的消費者選擇購買二手或翻新的電子產品、二手服裝和二手家具。 除了像Patagonia（乙個堅持環保態度的美國戶外品牌）這樣的中堅力量之外，我們還看到亞馬遜和百思買等零售商銷售二手平板電腦和手機，anthropology（美國中高階休閒服裝家居店）銷售略微破舊的時尚商品，宜家推廣二手家具。
以一種自己動手的方式，人們正在將當前狀態下不再有用的物品轉化為其他東西。 例如，將舊梯子重新用作書架，或將舊領帶縫在一起製成枕套。
關鍵是購物者正在接受和購買，這意味著 2024 年是零售商加大力度的關鍵時期。 通過更好的標牌來識別商品並講述迴圈故事，從而改善店內體驗。 輕度使用或翻新的產品可能正是購物者正在尋找的，也許在商店貨架上併排看到新產品和二手產品會改變零售現狀。
考慮在你的營銷中加入一些可持續的元素。 公司在對購物者進行迴圈性教育方面的投資越多，他們就越有可能接受迴圈性。
超個性化的未來，
在尊重客戶私隱的同時提供個性化服務。
雖然超個性化對於電子商務企業來說不是乙個創新的想法，但大型語言模型 （LLM） 的出現可能會進一步增加其重要性。 LLM 在大量資料上進行了預訓練，並且已被證明在基於相對較少的輸入提供反饋方面很有價值。 使用 AI 驅動的個性化來提供更相關的內容的能力已成為所有平台（包括社交平台）的基本要求。
那是一種什麼樣的場景？ 例如，這是乙個我喜歡並一直在購買的品牌，在我點選這個品牌**的那一刻，或者在我跨過實體店門檻的那一刻，它就認出了我。
客戶通常會在網上開始他們的購物之旅，然後親自前往實體店檢視。 超個性化體驗是指在乙個渠道中探索的偏好和產品會影響他們在另乙個渠道中的體驗。 想象一下，花乙個小時在 Apple 上研究產品，然後根據該瀏覽歷史記錄在實體店收到個性化推薦。
健康和保健應用程式可以為共享某些個人資訊的使用者提供超個性化的體驗。 例如，通過回答有關鍛鍊習慣、目標、年齡和健身水平的一些問題，某些應用可能會根據提供的健康和健身資料提供定製的鍛鍊。 這些型別的體驗可以大大提高忠誠度。
關於增強現實（AR）的討論正在公升溫
零售商正在參與其中。
蘋果的Vision Pro售價3,500美元，很多人可能會被這款產品拒之門外，但鑑於發布前的“遊戲規則改變者”炒作，AR體驗將獲得新的相關性，新的牽引力，隨著越來越多的公司效仿，更多的購物者將想要嘗試這項技術。
Vision Pro本質上是一種增強現實和虛擬實境耳機，但蘋果更願意稱其為特殊計算機，因為它能夠將數字內容與物理世界融合在一起。 蘋果公司表示，Vision Pro“比4K電視有更多的畫素”，導航是通過眼球運動、手勢和基於語音的命令完成的，而且Vision Pro沒有物理控制。
三星似乎在增強現實和虛擬實境技術上下了很大的賭注。 該公司最近在英國收購了“三星眼鏡”商標，據報道，該公司正在開發一款AR耳機。 此外，Meta 最近推出了第一代 Ray-Ban 智慧型眼鏡，採用更易於訪問的**。 有了雷朋 Meta 智慧型眼鏡，使用者可以隨時拍攝或剪輯，讓他們真正活在當下。
由於新硬體的出現，預計 2024 年 IDC**AR VR 市場將同比增長 46%**8%。預計到 2027 年，全球市場將達到 3030 萬台。
對元宇宙的興趣可能會在來年重新激增。 沃爾瑪正在試驗一種技術，使購物者能夠在元宇宙中連線實體和虛擬購物體驗。 根據 Venturebeat 的說法，客戶現在可以為他們的實際房屋購買一些相同的物品，他們可以在 House Flip 中為他們的虛擬房屋購買商品，這是一款讓玩家翻新和出售虛擬房屋的手機遊戲。
同樣的技術也適用於虛擬服裝：使用者可以從沃爾瑪自己的獨家新聞時尚品牌Zepeto購買虛擬服裝，Zepeto是乙個移動虛擬世界，允許玩家建立和定製他們的頭像。
歸根結底，這是關於在客戶花費更多時間的情況下與他們會面，尤其是在物理和虛擬之間的界限不斷模糊的情況下。
除了上述七個主要想法外，2024 年的其他一些想法包括：
除了上述七個主要想法外，2024 年的其他一些想法包括：
1.美國的平均門店規模將繼續縮小。 資料公司 Costar Group 最近報告稱，在 2023 年前三個季度，零售商簽署的租約平均為 3,200 平方英呎。 鑑於購物者對大型商店的吸引力越來越小，預計較小的占地面積將繼續成為一種趨勢。
2.預計《打擊有組織零售犯罪法》將最終獲得通過。 該法案的規定包括擴大聯邦對與有組織零售犯罪（ORC）有關的刑事犯罪的執法，以及符合犯罪條件的行為範圍。 同時，預計零售公司將繼續投資RFID等技術，以幫助阻止持續的ORC和零售盜竊損失。
3.工人短缺可能會持續下去。 在過去的 12 個月裡，有超過 400 萬個零售職位空缺。 到 2024 年，工人短缺不太可能顯著緩解，但零售商可能能夠通過技術克服一些挑戰，以實現高效的排程、招聘和培訓。
4.2024年，“蘑菇運動”不會停止。 Instagram 最近報告了蘑菇激增，裝滿新鮮猴頭菇的購物車增加了 589%，還有新鮮刺蝟蘑菇 （+315%）、粉紅牡蠣蘑菇 （+391%） 和靈芝蘑菇 （+293%）。 它的受歡迎程度已經蔓延到生活的幾乎每個領域——包括保健品、流行文化、時尚和面霜。
5.“清醒的好奇心”運動繼續流行起來。 在社交**影響者的支援下，這一趨勢催生了大量的無酒精雞尾酒和酒精替代品。 根據 Global MarketInsights 的資料，預計到 2024 年將有更多選擇，因為該行業預計將在 2025 年增長到 300 億美元。