在貴陽北站，攜帶大包小包行李的乘客無需“解放雙手”，只要在閘機上“一秒識別”即可進站; 在國際生態會議中心站內，外地旅客可根據業務流程標誌快速申請“單程票”，輕鬆乘坐地鐵。 在濱江公園地鐵站，“億盈千行”服務網的工作人員教老人處理......當場乘車業務春節期間，貴陽鑫捷科技有序開啟春節“保駕護航模式”，全面提公升市民智慧型乘車體驗和獲得感。
據統計，2024年春節期間，貴陽地鐵共運送旅客380人次28萬人次，較2023年春節日均客流量增加約305人次63%。面對春節假期旅客流量激增，鑫傑科技從客流組織、客運服務、裝置支援等方面採取了多項措施，確保貴陽市公共運輸非現金業務安全執行，旅客出行安全便捷。
加強應急保障
今年1月26日至3月5日，春節期間，運營客運量全面回公升，“先團圓後旅遊”熱情高漲，道路交通面臨較大壓力。 為應對大規模客流和現場人群聚集，鑫捷科技加強預案編制，加強應急排程指揮，加強地鐵線路換乘站監測預警，建立健全資訊通報機制，認真做好貴陽市公共運輸“一站先”清結的應急保障工作貴安以“零事故”為標準，以“一碼通”業務體系資訊系統，以應對客運高峰期的安全挑戰。
每天有數十萬遊客，你一點都不能馬虎！ 據鑫傑科技資訊工程部相關負責人介紹，為確保業務處理流程更快，鑫捷科技提前排查客流，實施貴陽軌道交通非現金支付工具操作和中央機房巡查，並仔細排查各現場人臉支付裝置安全隱患。 春節假期期間，除加強與地鐵相關部門的聯動物流聯動外，加強場外監管，及時發現違法刷卡刷碼操作，消除風險隱患，確保非現金業務合規安全執行。
除了組建專項團隊保障裝置穩定執行外，我們充分發揮大資料資源優勢，在資料安全、自主、可控的基礎上，夯實高峰客流站點監測網路的數位化基礎，實現對車站客流的實時監測。 同時，我們在人工智慧系統方面開展多層次合作，提供'人機協同'的雙重保障，是我們保駕護航公民安全出行的重要舉措。 “新捷科技資訊工程部相關負責人表示。 鑫傑科技多措並舉，加強對現金業務關鍵環節的場外檢查，為旅客安全返鄉、歡春、平安返營造安全、暢通、暖心的智慧交通環境。
此外，鑫捷科技圍繞維護出行安全、服務旅客、保障非現金業務穩定等重點任務，提前規劃、拆解任務，努力從源頭上防範和降低風險隱患，維護旅客人身財產安全。 春節假期期間，鑫傑科技科學實施區域化、差異化水平服務，對地鐵站非現金支付業務裝置實施“一天一次調研判斷、一天一次排程、一天一次檢查、一天一次總結”的措施，並根據客流集中區實時情況，實施專業應急小組24小時值班， 以便隨時為突發事件做好準備。
提高網點的服務滿意度
在貴陽地鐵3號線，福字、年畫等裝飾品襯托出春節的氣氛，“新年的味道”已經瀰漫到每乙個角落。 在寶家街站“易營千行”服務網點，新捷科技工作人員通過現場講解和實體演示，演示了乘客應如何辦理“易**”業務及支付注意事項。 此外，關鍵步驟的文字描述張貼在網站一側，以確保流程更加優化，服務更加高效。
根據節前客流高峰，鑫捷科技將做好春節全週期工作安排，加大指揮排程、督導力度，於2月13日正式開通寶家景站、濱江公園站、星珠路站“益英千行”服務網點工作，在八果巖站開通“益英千行”服務網點， 清水江站、雲峰大道站、百花大道站、明珠大道站、順海站2月16日全面開通，2月18日全面開通 一是做好服務網點工作，確保春節假期回歸“完”。
結合鐵路、民航旅客進出港，鑫捷科技採取措施延長軌道交通重點車站“億營千行”服務網點運營時間，保障重點網點旅客業務需求，為老年人等重點旅客設定“綠色視窗”。 對幼、病、殘、孕，並安排專人詳細講解業務辦理流程，提高服務的專業性，提高旅客的出行滿意度。
據大資料統計，貴陽已成為2024年春節期間鐵路出行十大熱門目的地之一，隨著旅遊熱度的上公升，客流量的激增也為“一影千行”APP帶來了使用者增長，2月13日，“一盈千行”APP新增註冊使用者數達到100萬。 下一步，鑫捷科技將持續助力交通系統智慧化，推動更多創新運營模式，優化公共運輸服務，持續為旅客提供便捷、有益的服務，讓市民出行更舒適。