新年即將來臨，為進一步提公升轄區內客戶的滿意度和獲益感，江西省資溪縣煙草專賣局通過“三線”努力提公升客戶服務，確保服務“不閉關”。
專注客戶服務的“暖心”
老闆，我給你寄了春聯和貼花，希望你的生意在新的一年裡生意興隆。 ”
謝謝你們的祝福，這是我連續第三年收到農曆新年禮物了，你們太好了。 ”
為有效加強對老年客戶、遠地客戶等特殊群體的關懷和服務，紫溪菸草組織員工上門服務，向客戶送上年聯、新年貼花、紅燈籠等新年慰問品，為顧客的心送去關懷和溫暖。
要想讓店面生意做得好，美化環境是必不可少的。 工作人員挨家挨戶指導顧客根據春節氣氛，根據“店面”的狀況優化布局，突出特色商品的陳列，點綴“新年風味”，助力提公升終端形象，進一步帶動商品銷售。
此外，我們對轄區內的困難客戶進行徹底的調查，定期向困難客戶送去大公尺、油等實用日用品，了解他們家庭生活的困難和實際經營情況，鼓勵他們堅定信心，克服困難，努力工作，過上越來越美好的生活。
專注於市場調研“心連心線”。
加強調查研究是應對風險挑戰、科學決策的前提和基礎。 堅持帶著問題走市場原則，準確掌握轄區內市場銷售和消費動態，傾聽客戶想法，了解客戶需求，及時記錄總結，為下一步準確解決客戶業務問題、做好客戶業務指導打下堅實基礎。
只有真正站在客戶的角度看問題，思考對策，才能做出適合客戶的業務指導。 客戶經理梁明說。
專注業務“貼身線”業務指導
掌握了銷售技巧後，生意真的不一樣了，我現在賣得快多了，年收入也大增！客戶陳晶晶臉上的笑容多了起來，做生意的熱情也高漲了。
堅持精準下功夫、精準政策，客戶經理加大上門拜訪頻次，結合客戶運營實際情況，從店面形象、結構布局等入手，進行業務“診斷”，積極為客戶尋找轉型和利潤提公升的起點，協助客戶做好“個性化”終端建設， 樣品展示等，共同營造良好的終端環境，為客戶認真講解營銷策略、新品培育等相關政策內容，多維度、多層次的努力。促進客戶管理能力和盈利能力的“雙提公升”。
此外，針對地處偏遠地區、年紀較大、行動不便的特殊客戶，主動增加上門指導頻次，幫助老年客戶學習使用智慧型手機，掌握線上訂購流程，指導老年客戶安裝使用“國家反詐中心APP”，認真講解防盜、防詐等實用知識， 並提醒老年客戶收到異常簡訊時不要上當受騙，可主動聯絡客戶經理尋求幫助，有效降低老年客戶的經營風險。
當我長大後，我學得很慢，但多虧了你一遍又一遍地教我如何線上訂購，我才更有信心做生意。 客戶於老對區域客戶經理鄒婷表示感謝。
下一步，紫溪菸草將繼續堅持以服務為人民為導向，聚焦客戶“急、難、憧憬”的問題，真誠地為群眾辦實事、解決問題，讓企業的高質量發展多“溫”，讓客戶有更幸福的計畫。 （詹俊文）.