隨著數位化轉型的不斷湧現，數位化轉型成為提高競爭力的關鍵，因此很多企業都躍躍欲試，但SCRM工具發揮著不可或缺的作用SCRM工具在企業數位化轉型中扮演什麼角色？ 一起來看看吧！
1. 數位化準備：企業微信
說到數位化轉型，無論是數位化客戶獲取、運營，還是企業數位化管理，載體這個詞總是離不開的。
隨著移動網際網絡的普及，社交軟體連線著每乙個人，而對於企業來說，社交軟體也成為了與使用者建立深度聯絡的一種方式。 最初，很多企業都是使用個人微信來做操作的，但個人微信的侷限性是身份無法辨別，容易被騙。
企業微信有企業認證背書，自然更能獲得使用者的信任。 隨著企業微信與微信之間壁壘的消除，這個原本只用於內部員工協作的工具，逐漸成為企業在微信上與消費者聯絡的渠道。 騰訊也在不斷增強微信工作的連線功能，意在鞏固其在私域時代的核心地位。
基於此，越來越多的企業將私域運營崗位轉移到企業微信，而企業微信SCRM系統則基於企業微信，從客戶管理、員工管理兩個維度賦能企業數位化轉型。
2. 客戶管理數位化
隨著公域平台的增加，使用者找企業的方式越來越多，但對於企業來說，引流和資料處理的難度也越來越大，亟需數位化解決方案。
1.自動分配引線，用於引流和客戶獲取
在獲客方面，最好直接讓使用者掃碼加好友，但微信***的有效期有限，乙個碼只能對應乙個人，運營效率低。 通過企業微SCRM系統，可以設定長期有效的【通道直播碼】，並能使乙個碼對應多個員工，提高運營效率。
當使用者通過抖音、搜尋等渠道了解產品，並開始諮詢時，這就為企業留下了一條潛在客戶線索。 然而，面對海量線索，自動化線索分類分發已成為企業的剛性需求。 企業SCRM系統允許企業定製線索分配規則，將不同需求的客戶分配給最準確的員工。 以寵物電商公司為例，在接收使用者諮詢時，可以自動將使用者分配到貓咪顧問或狗狗顧問，為使用者提供更專業的服務。
2.客戶畫像客戶SOP
借助企業微SCRM系統，可以自動對不同渠道的使用者進行貼標，同時根據使用者後續的瀏覽和訂購，可以不斷豐富使用者貼標，形成千面人臉的完美使用者畫像。 畫像的意義在於，它們可以讓運營者了解使用者的偏好和關注點，從而有針對性地進行營銷行為。
而客戶SOP功能是精細化操作的體現。 當使用者進入私域時，第一次接觸會在前幾天開始，上午還是下午，分階段到達任務是解釋產品還是催促使用者下單？ 這些問題可以根據行業和企業本身的特點來解答，並制定具體的准入規則。 當規則設定好後，系統會自動提醒員工到達相應的節點，在使用者畫像和SOP的加持下，企業的觸達會更加精準和個性化。
3. 員工管理數位化
在企業微信生態中，企業不僅可以做好觸達和服務使用者，還可以提高內部員工管理效率。
1. 素材庫 語音庫
在高峰期面對大量詢盤時，稍有延遲的回覆或不專業的回覆都可能導致潛在客戶流失。 因此，數位化解決方案是必不可少的，比如利用微信SCRM系統的【側邊欄】功能，為員工提供語音庫，讓員工快速、專業地回答使用者的問題，同時接收更多的使用者。
同時，借助素材庫，可以向使用者傳送精心準備的PDF素材或文章鏈結，通過將素材同步到雷達鏈結，還可以記錄使用者的開倉行為，從而深入了解使用者的關注點，為後續精準營銷提供參考。
2. 會話存檔通話記錄
使用社交軟體與使用者進行一對一交流還面臨許多風險，例如員工刪除使用者或員工浮出控制項。 在數位化時代，有數位化的處理方式，比如借助微信SCRM系統的【會話歸檔】和通話記錄功能，可以追蹤員工與使用者之間的溝通記錄，當發現員工有風險行為時，可以自動發出違規提醒。
對於電商配送、外賣等行業來說，服務質量也影響著使用者的留存率，在監管和記錄的情況下，騎手和顧客之間的通話會更加規範和耐心。 當有客戶投訴時，借助通話記錄追蹤事故原因，優化企業的後續管理，也方便快捷。
數位化轉型是企業面臨的新挑戰，在這個過程中，選擇乙個人性化的企業微SCRM系統也非常重要企業微信SCRM系統免費試用！