方志良，Responsibility Dynamics創始人。
大家都知道“同理心”這個概念，比如A和B的關係，A從B的角度思考自己會做什麼，B會從A的角度思考自己會怎麼做，這就是同理心。 但是，如果不嫁接一些工具，純粹的“同理心”是行不通的。
當我們說“對不起”時，就責任的語言而言，是高還是低？ 低階不是。 我想說的是，我的普通話語言不好，普通話在某種程度上屬於r2（l），如果我用另一種表達方式：非常感謝您耐心聆聽我的......
在這種情況下，我感謝你，我描述的是 r2（l），我感謝你，這意味著你非常寬容，這就是 r3。
例如，如果你正在和乙個朋友約會，你通常會在約會遲到後說什麼？ “對不起，我來晚了。 “基本上每個人都這麼說。 你的朋友肯定會生氣地回答：“你好......”對不起我！ 你每次都這樣做！ “這會讓你感到非常不舒服。 換句話說，我們實際上可以換一種說法：非常感謝你等了這麼久。 感謝您的陪伴，請稍等！
兩者哪個更舒服？ 第二個不是嗎？ 舒服的**？ 這個辦法是從對方的角度來看的，那麼這其中的奧秘在哪裡呢？
其實奧秘就在於此，你說“對不起”是在強調自己的責任，但恰恰是這種責任是低階的，這可不便宜！ 毫無疑問，人難免會負低責任，這個時候你會發現什麼？ 同樣，如果你是責任主體，他也可以是責任主體，也就是說，你們兩個人可以做這個事，這個事就構成了責任主體。 因此，我們意識到責任實際上是基於物件的。
我們再看一看，這兩天我們一直在強調“物”，而“物”構成了人與人的關係，而所謂的“物”一定是乙個系統。 以主體責任，我正在做這件事，必須有人評估它。 誰來評判？ 責任物件。 責任主體和責任物件必須是乙個完整的系統，這個系統是相互依存的。
責任主體是被評估者，責任物件是被評估者。 接下來，我們可以採取一些場景進行訓練。
顧客服務。 運輸部門何時能夠按時交貨？ ”
為什麼客戶期望如此之高？ ”
銷售部門究竟什麼時候才能不犯錯誤？ ”
為什麼客戶不一直閱讀說明？ ”
你認為這些話是從責任主體說的，還是從責任客體說的？
責任物件。 看，這些話都說什麼語言？ 這一切都是為了互相評判。 為什麼客戶期望如此之高？ 我服務得太好了！ “不是嗎？ 這個時候，我已經跳出了責任範圍，我只想成為責任的物件，評價別人，認為是客戶的問題。 那麼有了四個責任，我們來看看這句話“交通部門什麼時候才能按時交貨？ “4r8c 中的哪乙個被表達出來了？ （人們互相爭吵）。
現在你從不同的角度來看它，你現在是從評估者的角度來判斷他。 就 r1 或 r2 而言，如果是時間，則為 r1 （-1），如果快速有效，則為 r2 （l）。 總而言之，這都是低階的，對吧？
接下來，“為什麼客戶期望如此之高？ “你是在反過來判斷客戶，你知道嗎？
比方說，在乙個企業裡，董事長做總經理的工作，總經理做副總裁的工作，副總裁做銷售經理的工作，銷售部經理做主管的工作，主管做員工的工作， 員工做董事長的工作——評估公司裡哪個人做得好，哪個人做得不好。這整個圈子放錯了地方之後，真正想評估的人在工作，想工作的人在評估，難道不是這樣嗎？ 銷售部門究竟什麼時候才能不犯錯誤？ ”
假設你現在換了思維方式，你從負責主體的角度換了這些話，你會發現這個意境顯然是很不一樣的。 你對某人說：“你為什麼這麼不負責任？！ “你這句話已經曝光了，你在公司裡經常說這些話，會不會給人留下好印象？ 不，它不會。
你把它改成負責主體的語言，你會發現——突然之間，感知的領域非常不同。 當我們問“為什麼客戶不一直閱讀說明”時，讓我提醒您？ 反過來，我們問自己，“我怎樣才能確保我的客戶知道如何使用它？ “不是一樣嗎？ 在這種情況下，我把客戶看作是責任的物件，我是責任的主體。
.....在三分鐘的小組討論中
第 1 組：學生 A：第一句話是“我們是否應該與運輸部門討論一下，看看貨物已經送到哪裡了？ “我們看”運輸部門什麼時候交貨？ “顯然，這有點抱怨。 另一種思維方式是，如果我在同樣的環境中提醒他，我就會成為責任的主體。
下一句話“為什麼客戶期望這麼高？ “如果我能做出任何改進或改進，讓客戶更滿意，並責怪客戶，那不是更好嗎？
參與者 A：第四，“為什麼客戶不一直閱讀說明書？ 轉換後，“我們應該想辦法讓客戶主動自己看說明書？ “這是為了幫助他意識到閱讀說明書的重要性。 好！
對於同樣的問題，讓我們切換到其他幾個案例。 讓我們乙個接乙個地繼續前進。 .....在三分鐘的小組討論中
第 2 組：學生 B：“為什麼我們的產品價格這麼高？！ “轉化後”，讓我們談談如何讓客戶知道為什麼我們的定價如此之高。 ”
你重複這句話，“為什麼我們的產品價格這麼高？ “如果我們帶著情緒說出來，你再試一次，你通常怎麼說？ 事實上，這在我們的生活中經常出現。
參與者C：“為什麼客戶說我們的產品價格高，我們如何讓他們明白我們的產品價格高？ “這種情緒是不夠的。 其實，只要模仿第一句話就行了。
學生D：“為什麼我們的產品價格這麼高？ ”
這是乙個問題嗎？ 其實在公司裡，銷售總經理去總部開會，到了產品推介會，所有的情況都是這樣的：“為什麼我們的產品價格這麼高？！ “不是嗎？ 這是第一反應，那麼還值得嗎？ 你上面的導演都是用這種評價語言，也就是說你的情緒肯定會帶回你的領導，中國人沒有一句話：上面有政策，下面有對策。 所以這種語言，我希望大家現在能用低階語言去模仿這個，多模仿，其實生活中有很多次這樣的場景，但不是以不同的方式、物件和現象。
學生E：“我們的產品價格很高，那麼我們如何向客戶推廣我們產品的優勢，讓他們更容易被接受？ ”
學生F：“我們應該去分析產品價格高的原因，然後再進入.......””
學生G：“我們的產品在第一點上很好，在第二點上也很好，那麼你認為我們的產品應該值多少錢？ ”
這不是特別到位，也沒有責任感。 這是指責，就這麼簡單，我們必須把指責變成一種責備自己的方式。 我指責的時候，就是說我們站在評價責任物件的角度，也就是責任評價者的角度，但是這種事情說一句話和說一百個字沒有區別，反而造成了負面的、不好的團隊影響。
學生H：“為什麼我們的產品比其他產品貴？ ”
參與者一：“你如何讓我們的客戶接受這麼高的價格？ ”
這不是主客體轉換的責任，但問題已經改變，你必須跳出這個框框。 這樣，我先給大家講個小故事：有兩個孩子想長大成為**，老師問他們：“你為什麼長大成為**？ 第乙個孩子說：“以後保安多了，我能管好很多人！ 老師笑了。 二子說：“我要通過自己的努力，帶領人民走向小康社會。 老師說：“你真棒！ ”
在同乙個**位置，這兩個孩子，前面的孩子和後面的孩子**的區別是什麼？ 大家都沒說，但這肯定是有區別的，區別在**？ 答：乙個是R4（C），乙個是R4（C）。
事實上，每個人都已經開始轉換，但還沒有。 實際上，從4R8C的角度來看，其中乙個是從R4（C）的角度來看，另乙個是從R4（C）的角度來看。 前乙個孩子站在思考責任物件的位置，即我怎麼能做到，就像我們是下屬，他們在工作，你在管理，你是責任物件; 如果你在工作，你的上司評估你，那麼你就是責任的主體。 前兩個孩子，第乙個孩子負責物件思維，第二個孩子是通過我的努力帶領人們過上小康生活，是不是完全不同？ 因為它負責主體思維。 所以聽了之後，你覺得這個孩子更有責任心。
責任的主體和客體都隱藏在我們身上，按照我們過去所說的就是“同理心”，如果同理心不是建立在這個基礎上的，你就很難真正理解如何同理心。 這是當你進入低階然後切換到高階時。 假設我們現在正在聽乙個講座，你有點困，下午你坐在你面前，假設你正在打瞌睡，你不小心打翻了一杯水或打掉了什麼東西。 所以，如果作為老師，批評你是正常的，如果我改變方式，我以一種讓你感到非常高興的方式“打破事物”，你知道如何在兩者之間切換嗎？
你打碎了一杯，這意味著你在課堂上打瞌睡了！ 它是 r1（-1）。 但是，如果我快速切換責任主體和客體，我就會反其道而行之：“哎呀，我這節課教得太好了，你看，你聽得太興奮了，以至於你打翻了杯子。 “立即切換到不同的狀態。
也就是說，你要站在責任主體的角度，這個時候，你不想被乙個小問題糾纏，立刻切換到我的高層次思維方法來彌補你的r1（-1），你會記住我一輩子！ 人就是這樣。 這稱為責任主體和客體的轉換。 好的，讓我們回到案例，再試一次。
學生J - “我們如何充分發揮我們產品的優勢，讓消費者明白價格這麼高？” ”
也就是說，沒有辦法改變這個高階產品，我們得自己想出一些辦法怎麼說清楚吧？ 好！
參與者 K – “我們的產品很棒，所以我們以非常高的價格出售它們。” 大家的工作都是把產品賣出去，現在我們要討論一下怎麼做？ ”
學生 L - “我們的產品是世界上最好的，我們會給客戶帶來什麼樣的更好的體驗？” ”
這很好！ 咱們想一想，假裝我們在舉辦產品研討會時，討論過“為什麼我們產品的**這麼高？！ “現在有五個人這麼說。 然後呢？ 小菜獨自說：“我們應該考慮一下，在這個價格之上，我們能做些什麼工作，讓客戶購買。 “不是嗎？ 在這個場景中，有五個人說這個，你說這個，給主持人乙個回合。 這和我們的生活一模一樣。 產品的定價是一樣的，我們要從自己的角度來看待如何解決問題。 你明白嗎？
意思是，完全按照負責主體的思路，我們接下來要看看哪些計畫好賣，同時？ 我故意用了這種方法，但我實際上引入了這樣的情況，因為這是大多數人看待事物的方式。 高管們在一起越多，他們就越會直接說：“為什麼我們產品的**這麼高？！ “明白嗎？ 如果你去參加這樣的會議，你會發現你實際上是在製造內部矛盾。 這時，乙個R3的人走了出來，說：“這位兄弟，有一些私事，我們私下喝酒說，我們現在在開會，所以不會太久！ “這時候你就會發現，其實你是在用負責主體的思維，你已經把問題拿走了，第二呢？ 體現你的大風和明亮的節日。 其實這個時候，老闆看出這個小菜太厲害了，幫我們化解了尷尬。 它解決了嗎？ 好！ 讓我們繼續第二句話。
學生 M – “別人的批發價比我們低，所以我們的產品賣不出去！” “我是這樣換的” 我們的批發價格比別人高，我們怎麼能賣產品？ ”
答案是正確的。 （掌聲） 這次你明白了嗎？ 你為什麼明白？ 因為語言的正負比例，大腦訊號會第一時間過來！ 接下來，先用你負責物件的語言進行模仿和表演，然後換成負責物件的語言進行比較。
參與者 N – “我們什麼時候會更有競爭力？ 轉換後，它是，“我們需要思考如何才能使我們的產品更具競爭力？ ”
右。 （掌聲） 就這樣吧。 我覺得這個時候，你應該用表演的形式，用責任的客體語言來表達你的情緒和憤怒。
參與者 A - “我們什麼時候會更有競爭力？！ ”
讓我們討論一下如何使我們的產品更具競爭力？ （掌聲，笑聲）。
是不是很多？ 一起模仿可以嗎？ 要知道，在各種區域性場景中，經常有這樣的事情發生，我們要訓練來減少這個問題。 我們要把這七個問題一一拍下來，用這兩種方式自己看，回過頭來弄清楚這兩種風格。
參與者 B – “為什麼客戶不來接我**？
我應該改變時間，或者和客戶溝通時間，讓客戶更容易回答我的**。
參與者 C – “為什麼客戶不來接我**？ 如何？ ”
我應該改變時間，還是提前發簡訊什麼的，這樣客戶就不能一直收到我了**。 掌聲，笑聲）是的，它現在在凹槽中！語氣夠了，我還得再做一遍。
參與者 D – “為什麼營銷部門不提供更吸引人的宣傳材料？！ ”
我們的營銷部門可以做些什麼來創造更具吸引力的促銷產品？ “再說一遍，加上你的肢體語言。
實習生 E - “你的營銷部門發生了什麼？ 為什麼不提供更具吸引力的促銷用品？！ ”
我們的市場部應該做些什麼來提供更具吸引力的宣傳材料？ （掌聲）。
你背後的語言還是不能反映出責任主體的語言轉化，再想想。
參與者 F - “你每天在做什麼？！” 你什麼時候能夠提供更有吸引力的宣傳材料？！ ”
尊敬的各位同事，我們是不是應該拓展一些渠道，跟蹤客戶，然後提公升自己的品牌，以達到較高的市場競爭力？ （掌聲）。
看？ 不要著急，你知道嗎？ 其實這是兩個變化，我只是想讓你重現一下場景，讓你看看之前那種訓斥，為什麼企業內部管理很差。 這不僅僅是責任物件的思考，還有你肢體語言的低階簡單和粗魯。 接下來，當你想改變責任主體時，不僅要改變責任主體的視角，而且你的語言也會跟隨你的大腦，做出高層次的行動。 難道我們開始有乙個過渡嗎，當我們到達我們的語言呈現的地步時，你的肢體語言已經跟上了你的大腦。
學生 G - “為什麼你的製造部門不能生產出像其他人一樣暢銷的產品？！ ”
我們的產品之間有什麼區別？ 讓我們學習和研究，我們怎樣才能做得更好？ ”
是啊，是啊，不過還是有點不合適，沒關係，我們休息五分鐘吧。
小插曲：劉總上台分享4R8C]。
方：請劉先生上來，用4R8C來評估一下手機。
劉：我前幾天聽了方老師的課，這門課很深奧，不是一兩天就能學會的，吳校長已經學了三個月了，但是通過一件簡單的事情，我告訴你，看來我能學到一些。 員工在工作中玩手機，在這種情況下，如果領導看到員工玩手機，他們可以互相幫助。 讓我們從R1開始：（-1）罰款100，（0）不要因為玩手機而影響你的表現，並遵守一些規章制度; R2可以說（l）你還是玩手機這麼差，（n）你玩的這麼好，你用手機玩嗎，我更支援他; 用r3表示（+1）保護眼睛，不要靠得太近; （0）我不會看到它，我會得到它; 我用r4的方式告訴他：（c）你可以通過你的手機通過網際網絡做得很好，（c）你玩你的手機離我遠，我怕輻射。 謝謝！
方：我非常佩服劉先生，我看過他的日記，他畫了一張4R的圖進行分析。 對劉老師的學習精神表示讚賞和鼓勵。 只要我們繼續訓練，我們就能做到這一點。 好了，我們回到作業上來。 我想強調乙個地方，乙個人表演，從責任物件的內容指責加表情符號，也就是肢體語言，然後用責任主體的語言加表情符號，好吧，257來了。
257：**聽不清），然後，投資者***不能很好地傳達我們公司的***
我想看到真實的你。 肢體語言豐富，但言語內容表達不清。
責任客語）你搶我，為什麼你的智商不能和別人一樣;
我們應該怎麼做，像他們一樣做。
我想知道，為什麼我們不能製造出像其他人一樣暢銷的產品，並且笑了。
另一種方式：（負責任的主題語言）我們必須思考為什麼我們不能讓產品和別人一樣好，我們必須考慮如何才能讓產品和別人一樣好。 如果你看看人，我們只需要更加努力，學習更多，爭取下次做出更好的產品，好吧。
在關鍵時刻，領導者應該負起責任，讓員工化悲痛為力量。
最後一組：第二組，別人給我們區別，我是員工：領導，你看我們是什麼樣的東西，**比別人高，有什麼問題，你跟人和客戶說話，人和客戶一聽就不做;
換個位置：針對這個問題，我來談談我們軟體的優勢。
一、二、、......
接下來我們就要有難度了，你可以用r1的語言，也可以用r2的語言，你也可以上公升到r3的語言表達，你也可以上公升到r4語言，然後再往前在負責主體的4r8c，責任物件的4r8c表現，別擔心，我開始劃分， 一共九個，這次我得有要求，一定要先選擇r1或者r2、r3、r4的語言，題目是1234567誰的 r3 下降了？
1. 為什麼銷售人員不想聽密碼並提出請求？ （展示出來）。
2. 他們什麼時候能學到合適的產品？
3. 為什麼他們要求我們在沒有事先溝通的情況下這樣做？
1.為什麼年輕人眼睛低？ 2. 我什麼時候能找到合適的人才？ 3.他們為什麼不主動出擊？ 4.這是誰的錯？ 5. 為什麼他們不總是準時上班？ 6.他們什麼時候才能明白我這樣做是為了他們好？ 您必須根據需要翻譯負責主體的語言。
這是誰的錯？ 這是指責的語言。 （一大段話聽不見）咱們先把思路砍掉，放一會兒。 首先是認真，如果我想說認真不等於表現，你能理解它的意思嗎（也就是說，我再認真，我都做不到表現; 我的理解是，沒有正確的選擇，你將無法實現預期的目標; 大家已經知道了，這就是r（討論，然後再喊r2），在我們的生活中很多時候，很多標題都沒有明確表達出來，比如認真不等於表現，只是想告訴你要努力，所以就叫r2，也就是r1（0）r2（n）。 告訴你，在每乙個4R8C中，他每個人都有他獨特的東西，讓我們來看看：機會主義，效能不等同於機會主義，其實是R2（N）R4（C）; 機會主義不等於非法經營，這是什麼，r4（c） r1（-1）; 特別需要告訴你的是，很多時候我們喜歡打邊球，其實是r4（c）在做責備，而他沒有r1（-1），因為管理者有時會用什麼方法來對付員工？ 他的r4（c）不是我迫切希望的r1（-1），這是乙個小問題，它使他變得更大。 這就是為什麼我們稱之為負責任的思維理性。 非法操作不等於幫助客戶，為什麼，他做了乙個r3（+1）卻同時做了乙個r1（-1），我們把它寫下來，幫助客戶不等於原則（也是規則）告訴你r3（+1）r1（-1）; 我們要用高階思維，無原則不代表你會愛達飛，愛達飛不代表你可以偷懶，也不代表你可以表現不佳。 接下來，我們將用負責主體的語言來表達它。
：我們選了第四個，是誰的錯，用r1表示規章制度是我制定的，員工違反了規矩，但我沒有明確的宣傳，說我應該提高自己的地位。
A：你為什麼不穿工作服？
B：我不知道。
A：沒人告訴你嗎？
B：沒有。
C：這可能是我的錯，我沒有告訴你穿工作服，這是我的錯誤，我再跟你重複一遍，公司以後一定要穿正裝。
答：我們的主題是為什麼不積極主動。 好吧，讓我們表演一下。
A：沒教你，你為什麼不主動出擊？
然後我們轉換乙個方法，我們同時使用 r1（0） 和 r1（-1）。 r1（-1你心裡有什麼不滿影響你的動機嗎？ r1（0）：我們是否要引入激勵計畫來調動他們的熱情？
第 3 組：（何時找到合適的人才）。
來，你來這裡多久了，我給你已經整整乙個月了，我招不到人，這是怎麼回事？轉換：作為人力資源部的經理，我確實有招不到人的原因，所以作為人力資源部，我們必須加大網路推送量，再談兩三家公司和我們一起做招聘工作，同時我們也邀請其他部門的同事幫我們招人。 如果我們成功招到乙個人，我們將給予200元的獎勵。 當然，我們也提出以後會有招聘模板，希望公司全體員工都能幫我們做好。
答：我們正在製作徽標，我們從 R1、R2、R3 和 R4 的不同角度討論這個問題
第一：如果他們不提前溝通，我們就不必這樣做;
我們是一支如此優秀的團隊，我們做好了我們的工作;
讓我們和他們談談我們應該做什麼。
他們做得很好，我們也會做得更好，因為我們現在所做的事情將載入我們公司的歷史，並將為公司創造奇蹟。
b；你是什麼情況，乙個月20多個工作日，天天熬夜，天天熬夜，能不能做到，想不想做好;
使用 r1+r2）我今天看了這張考勤表，你這個月經常遲到，首先，我們的系統在這裡，你遲到就要罰款，這對你來說也是一種負擔，然後我們看到你是九點，不是全部八點31，你每天早起5分鐘， 你可以吃早餐，這對你的身體有好處。
C：陳忠義，如果你來找我，你的團隊什麼時候才能明白我這樣做是為了他們好？ **改變）忠誠度，你看可能會......
D：我想知道這種狀態的銷售人員是不是我們在提出請求之前沒有考慮我們的能力範圍？ 這根本不現實，有些東西。 其實，我們應該把我們的能力範圍交給他們，讓他們根據我們的能力範圍提出要求，理解。
r3（+1））小石，你記住了，我們應該提高自己的能力範圍，這樣我們的銷售人員在一線才能得到更好的產品，才能對我們提出更多的要求，因為我們的產品做得越好，也意味著我們的能力越大，我們也能創造出更好的產品，讓我們的銷售人員賣得更好， 明白，下次下功夫要好，還是不扣你的錢。
R4（c））那很好，小石記得，我們需要補充我們的知識，提高我們的能力，為我們公司的繁榮做出貢獻，讓我們的銷售人員提出更多的要求，理解。
老師插話：小石，我們要......為了我們 CMA CGM 的未來和我們 CMA CGM 的效能
e：我們說的是年輕人的眼睛，高手是低的，r1（-1）有眼睛，手是低的，不守規矩，小心我解雇你。
方老師：等一下，（找問題：你知道我為什麼讓大家進化到這裡嗎，我發現我花了很長時間才把我想要的一整套程式和你這個過程的這個變化，首先我讓你上來就是用語言的責任物件加表情符號， 比如：你為什麼總是那麼高高在上，然後轉而以我們為主體承擔責任，比如：年輕人，他們可能不夠自律，可能有點誇張，那麼現階段我們應該如何理解這個問題......（這是其中之一）。
E：年輕人難免高高在上，但你必須遵守規則，慢慢來-==這是r1（0）。
r2（l）：年輕人眼光低，技能低，但做不到最低限度，他們沒有資格，也做不到;
r2（n）：我們年輕人眼光低，一定要朝著自己思考的方向、最大的方向努力，這樣我們才能走出來;
約會場景：
小張：對不起，我約會遲到了; 謝謝你對我的耐心，不要說對不起，我並不總是遲到;
談話以謝謝你的聆聽結束，不是對不起，我只是在胡鬧。
當你耽誤別人的時間時，說謝謝你抽出時間陪我，不要說對不起，我太拖延了;
無緣無故發脾氣時，說聲謝謝理解，不要說對不起，我只是說再見，我不講道理;
當人們鼓勵你，說謝謝你一直期待我，不要說對不起，我總是很失望。
這些都是在不同的現場契約中，以時間為參考，人物在責任主體和責任主體的語言之間切換。 在這個地方，我們說很多時候，銷售人員在拜訪客戶時，前後都會有兩件事，一是見面時可能會遲到，二是分手的時候，他們之前已經談了很久了，但是當他們分手時，他們會說： 離開了，耽誤了你很久，我應該說：謝謝你，謝謝你，我今天和你聊得很開心，我嘗了很多東西，我會來......下次和你在一起
為下一次做好準備。 當然，這種學習不可能一堂課或乙個小時就能學會，下次遇到這樣的情況，你說完之後，馬上就能意識到我為什麼又說了這樣的話，你會主觀地認識到並嘗試改變，提醒大家不要不說話，不要過渡強迫症， 並強迫自己;當你因為某種原因發脾氣時，不要一直想著自己的低水平，而是把自己從責任主體還原到責任物件，然後我們就要考慮當客戶出現低水平時，你如何轉化。 比如你跟客戶約了兩點，約了兩點，但是他三點不到到，三點半就到了，你說什麼，我們要求我們一定不能說是你的低階，我們必須把它換成我的高階來解決你的低階問題。