2月20日是龍年的第三個工作日。 當天，記者來到五角場街道社群事務接待服務中心，參觀一下這裡新年的新氣氛。
記者一進門，正好碰到前來辦事的洪奶奶。 因為社保卡丟了，洪奶奶很著急。 雖然重新申領社保卡的手續很簡單，但洪奶奶不懂流程，一時還是有些不知所措。 好在工作人員第一時間發現了洪奶奶的尷尬，幫她手動操作自助機，補發很快就完成了，洪奶奶連連感謝。
記者注意到，當天人群中有很多老人在現場處理業務。 當“老齡化”遇上“數位化”，家門口的政務服務如何為老年人提供“一網通”的便利？
據了解，五角場街60歲以上的登記人口為3人有60000餘人，五角場街道社群接待服務中心每天接待270餘人次，每天接待60歲以上老人180餘人次，佔日均接待人數的66%。 也就是說，接待服務中心每接待10人，就有近7人是老年人，處理長期護理保險、醫療保險、長者卡等業務，基本上都是高頻的事情。 “'適合老年人'的不僅僅是硬體條件的公升級，更需要我們的員工有一顆強大的'適合老年人的心'。 一名工作人員總結道。
臨近中午，五角場街道社群事務接待服務中心前台組長龔冶萍接待了一位為兒媳婦申請醫保救濟的居民。 由於居民的兒媳婦還沒有開通城市保險，已經領取了失業救濟金，所以暫時不能使用醫療保險。 龔冶萍改變思路，指示她參加居民醫療保險，當場交出物資後即可在3月1日開保，不影響居民後續醫療保險的使用，有效減輕了居民負擔。
據悉，今年春節期間，五角場街道社群事務接待服務中心的視窗不會關閉，為居民提供延時服務，提供正常的業務處理。 年初以後，窗戶業務目前主要集中在居住證、病歷換證等高頻服務上。
同時，作為揚浦區長三角地區唯一的政務服務試點街道，五角場街道的政務服務線下辦理也比較頻繁，使得跨省辦事不再困難，助力長三角地區跨區域政務服務和資料交換共享， 推動“網際網絡+政務服務”建設深入發展。
五角場街道社群事務接待服務中心主任宋溫表示，2024年，該中心將繼續提公升政務服務效率，不斷擴大政務服務覆蓋面，在“一網通”自助服務區構建完整的遠端協助服務體系。
文字**：程佳佳。
編輯：習宇軒。
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