1月23日。
由中國消費者協會公布。
2024年消費者權益保護年的主題是：
激發消費活力！
中國消費者協會秘書長彭新民在接受《中國消費者日報》記者專訪時，深入剖析了消費者權益保護年的主題，並介紹了中國消費者協會2024年的工作規劃。
讓消費者敢於花錢
讓消費者願意花錢
讓消費者享受高品質消費
[gf]1f466[/gf]中國消費者日報：“刺激消費活力”是什麼意思？ 中國消費者協會為什麼選擇這種消費方式？維權年的主題是什麼？
彭新民：2024年是中華人民共和國成立75周年，是實現“十四五”目標任務的關鍵一年。 為全面貫徹落實黨的二十大精神，落實第一次經濟工作會議部署，切實保障消費者權益，更好地滿足人民群眾美好生活的需要，充分發揮消費在經濟發展中的根本性作用， 推動高質量發展邁出堅實的步伐，在廣泛徵求消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2024年全國消費者協會消費者權益保護年的主題是“激發消費活力”。
“激發消費活力”這一年的主題含義是：各級消費者協會要切實有效地履行保護消費者合法權益的法定職責，優化消費環境，讓消費者敢於消費、願意消費、享受優質消費，推動消費從疫後恢復向持續擴大。
[gf]1f466[/gf]中國消費者日報：您能解釋一下“激發消費活力”消費者維權年這一主題的具體含義嗎？
彭新民：具體來說一是增強消費者協會維權能力，幫助消費者解決後顧之憂，讓消費者敢於消費。 黨的二十大報告提出，“要堅持人民至上”，“實現、維護和發展最廣大人民的根本利益，牢牢抓住人民最直接、最現實的利益”。 保護消費者的合法權益是消費者協會在“消費者權益保護**”中的法定職責，依法履行消費者協會的職責是“以人為本”理念的生動實踐。 消費涉及日常生活，影響千家萬戶，保護消費者合法權益是消費領域人民最關心、最直接、最現實的利益問題。 新時代，消費公升級加速，消費領域新場景、新業態、新技術不斷湧現。 消費者協會要立足於自身責任，創新維權方式，提高維權效率，更便捷高效地處理投訴，更深入有效地監管消費，更堅決大膽地揭露批評，更加有益有效地發出警告，切實保護消費者的合法權益。 幫助消除消費者痛點、障礙和困難，遏制非法經營行為，增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放消費潛力。
二是合作共治，優化消費環境，幫助消費者提公升獲得感，使消費者願意消費。 《消費者權益保護法》規定，“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”。 黨的二十大報告強調，要“完善共建共治共享的社會治理體系”，“構建人人負責、人人負責、人人享受的社會治理共同體”。 *經濟工作會議要求“優化消費環境”和“著力推動高質量發展”。 目前，消費領域仍存在預付費商家“跑路”、大資料演算法“殺熟”等現象，消費者維權政策和法律相對滯後，經營者與消費者資訊不對稱、權力不平衡，“一老一少”消費者權益保護仍有待加強。 消費者協會要發揮社會共治平台作用，凝聚社會各方面力量，推動完善消費者權益保護制度和機制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護、消費者自我保護的消費者維權治理格局，加強從政策、制度、制度、 法律、標準等多層次、多領域、全方位，推動維權共建，強化保護共擔，實現成果共享，構建消費者友好型消費環境，增強消費者獲得感。提公升消費活力，為高質量發展奠定堅實基礎。
三是釋放消費公升級潛力，助力高質量發展，讓消費者享受優質消費。 高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，人民的幸福和福祉是推動高質量發展的最終目標。 **經濟工作會議指出，要激發潛在消費，培育和擴大新消費，大力發展數字消費、綠色消費、健康消費。 消費協會要努力推動經濟質量有效提公升，促進高質量供需對接，提高消費質量。 要大力倡導綠色低碳消費，幫助消費者樹立綠色消費理念，推動經營者適應高質量發展要求，提供更多綠色環保的產品和服務。 要找出消費領域新場景、新業態、新模式中的痛點、阻塞點、卡點，會同相關部門推進問題解決，加強引導和規範，促進新消費健康發展。 要積極向有關部門提出建議和建議，不斷優化消費者權益保護政策環境，努力構建有利於產品和服務質量公升級的標準體系。 要主動向生產經營者反映消費者需求，幫助行業企業優化消費體驗，提高消費供給對消費需求的適應性，以優質供給滿足消費者不斷公升級的美好生活需求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
創新消費者協會的工作
投訴諮詢資訊系統的優化公升級
加強對比試驗總體指導
重點領域開展消費者監管
[gf]1f466[/gf]《中國消費者日報》記者：圍繞本屆消費者權益保護年這一主題，中國消費者協會將開展哪些工作？
彭新民：圍繞“激發消費活力”這一主題，中國消費者協會、全國消費者協會計畫開展以下工作：
一是圍繞消費者權益保護年主題進行深度宣傳結合各地實際，組織多種形式的主題活動，大力營造全社會關心和支援消費者權益保護的良好氛圍。
二是高質量完成全國消費者協會投訴諮詢資訊系統的優化公升級並正式投入執行提高全國消費者協會組織的投訴工作網路化、智慧型化、便捷化水平。
三是深入百個城市開展消費者滿意度評估，做好評價結果的應用工作，推動地方黨委和**更加重視消費環境的建設。
四是配合當地消費者協會組織開展“3[gf]2022[gf]15金秋購物節”公益活動。以“誠信好、價效比好、購物體驗好、售後服務好、投訴處理好”為特徵，倡導經營者推出比平時更高、放心、暖心的措施，讓消費者有清晰的獲益感，積極營造安心、溫馨的消費環境。
五是探索打造“消費者協會有話要說”的工作品牌。其特點是揭露批評、通過消費闢謠、警示提醒，緊跟消費熱點，提出消費者協會意見，更好地履行社會監督的法定職責。
六、聚焦消費領域熱點問題和重大事件積極開展消費者權益保護理論和實踐研究，提出高質量的立法或監管建議。
七、組織開展重點區域消費者監管，關注弱勢群體和消費者權益保護薄弱環節，以及消費新形式、新模式，對“霸王條款”、預付費消費、平台交易行為等開展監督調查，督促企業積極承擔消費者權益保護主體責任。
八、加強對全國消費者協會組織的比試工作的整體指導鼓勵和引導地方消費者協會開展工作聯動，及時更新對比測試資料庫資訊，組織開展老年產品、兒童產品對比測試。
九是做好重要消費節點的消費者輿情監測，跟蹤分析消費者輿論熱點，表達消費者協會意見，提出消費者協會意見。
十是開展以中國消費者協會成立40周年為主題的系列活動深入交流消費者權益保護工作，宣傳展示中國消費者協會和地方消費者協會40年來在消費者權益保護方面的工作，為全社會參與消費者權益保護營造濃厚氛圍。
加強協調共治
促進制度完善
提高維權效果
強化消費引導
[gf]1f466[/gf]《中國消費者日報》：中國消費者協會希望通過“激發消費活力”這一主題實現什麼目標？
彭新民：我們希望實現四個目標
一是凝聚社會力量，加強協調共治。 充分發揮消費者協會社會共治平台作用，凝聚各方消費者維權力量，推動建立由領導部門、社會組織、新聞、消費者、經營主體參與的消費者維權、共建、共治、共享新格局，努力開創消費者維權新局面。 通過各種大眾媒體，加大對消費者侵權行為的正面宣傳引導和監管力度，凝聚社會共識，增強消費者信心，唱響中國經濟光明理論。
二是加強理論研究，促進制度完善。 聚焦消費領域熱點難點問題，特別是消費新業態新模式發展中暴露出的消費者維權新問題，加強理論研究分析，形成維權觀點，積極建言獻策，協助決策，推動相關法律法規和標準的完善; 並不斷優化消費環境。
三是突出問題導向，提高維權效率。 面對消費者領域諸多問題的現實，聚焦消費者反饋集中、訴求迫切、危害大、影響廣的消費者維權問題，從典型案例入手，綜合運用複查面談、調查調解、警示批評等維權方式， 支援訴訟和公益訴訟，揭露和批評生產、銷售假冒偽劣產品的違法行為和不誠信經營。狠抓消費者“急、難、憧”的問題，深入開展消費者監管，深挖問題根源，標本兼治，推動問題有效解決。
四是加強消費者教育，強化消費匯入指導。 聚焦消費者維權領域的熱點難點問題，加強系統的消費者教育引導，豐富教育的形式和載體，幫助消費者掌握消費者維權知識，增強消費者維權意識，增強科學維權能力。 開展對比測試，幫助消費者全面準確地掌握產品資訊，實現科學理性消費，督促生產經營者不斷提高產品和服務質量，滿足消費者的更高需求。
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由《中國消費者日報》編輯部製作。
* 《中國消費者日報》，中國消費者網。
記者 任振宇.
編輯：李曉宇。
製片人：何永鵬、任振宇。