服務視窗是與群眾打交道最直接、最頻繁的“第一線”，位於徐匯區政務服務中心2號樓4樓辦公大廳的工傷認定鑑定視窗是徐匯區與受傷職工及相關用人單位聯絡最密切的服務視窗之一。 今天，我將帶領大家走進民生保障的“一線”，以及如何把服務人民的“小視窗”融入城市發展的“大文章”。
潮汐窗“分為**，窗服務為”零等待”。
為減少服務物件的排隊等候時間，小區安保中心結合工作實踐中總結的不同時間段視窗受理規則，設定“潮汐視窗”，在不同時間段開放K02視窗，劃分工傷識別鑑定綜合視窗和勞動能力考核專窗， 增加接待人員數量，分流服務群眾，提高呼叫速度，提高服務效率。
通過開展“我為群眾辦實事”活動，牢牢把握提公升群眾體驗和滿意度的每乙個細節，探索推出“潮汐窗”，高峰時段可同時接收3至4組服務物件，大大縮短了群眾的等待時間。 區安防中心相關負責人介紹。
除線下一窗辦公外，市民還可以通過線上一網辦公登入“市人力資源社會保障業務辦理系統”和“政務服務平台”，實現勞動能力鑑定和工傷單位申請端的“一網服務”，避免群眾跑來跑去。
移動單位“將隨時”立即“處理此事
區治安中心服務視窗在堅持視窗AB角的基礎上，充分發揮黨員先鋒崗的示範帶頭作用，黨員業務骨幹坐中後端，及時處理最佳諮詢， 積極支援高峰時段視窗接待任務，始終保持視窗平均服務時間不超過5分鐘，實現普通業務的“即辦即辦”和“即辦”。
我能夠當場接受，但還有很多細節想問。 視窗接待人員看到事發後仍聚集在大廳裡商議事宜的受傷員工親屬，特意叫來了業務處理老師做好政策諮詢和指導工作，並詳細告知了業務處理流程和時限。
此外，對於傷勢嚴重、不便、前往指定鑑定地點有困難的當事人，區安保中心將提供上門鑑定服務，避免其遭受痛苦，有效減輕傷員負擔。
此事被告知“看到真正的動作，對缺陷的接受是”一次性的”。
之前，業務老師列出了需要提交給我的證明材料清單，但今天出門後，我發現我忘記了一些病史材料的副本，但沒想到視窗工作人員不僅接受了我的工傷申請，還幫我標記了要提交的專案， 安慰我不要再跑了。“受傷員工張總以個人身份申請工傷認定，初次對流程不熟悉，材料不完整，在視窗提交材料時有些緊張，負責接待的視窗工作人員用溫馨的話語和方便的動作緩解了他的緊張情緒。
近年來，區安防中心不斷優化工傷認定鑑定流程，提公升視窗服務水平。 按照“只提問一次，只辦一次事務”的原則，除嚴格執行首問責任制和100%一次性通知制度外，堅持推行“寬容受理制度”，切實減少群眾辦事次數，力爭實現一次性完成視窗驗收。 “我們還將繼續加強員工服務禮儀和業務培訓，鞏固業務處理能力。 “區安防中心相關負責人說。
記者了解到，為了讓因工受傷的外籍員工安心回家過春節，區安保中心還將舉辦春節期間返鄉勞動能力考核專場，為外籍員工提前取得工傷索賠提供便利， 早點回家，安心過年。此外，還將組織新工傷勞動能力評估專場，確保新工群體及時享受待遇。
記者：曹翔宇.
編輯：葉芳芳。
校對：耿潔宇。
審稿人：李偉。
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