優化服務，有序應對春節高峰

[**福州市教育體育工作動態局].

春節期間，福州市房產登記中心迎來新一輪的年內高峰時刻，農民工和學生陸續回鄉，辦理房產登記的人數大幅增加，日均接待150多件，2000多人。 為使群眾能夠高效、快捷地辦理房產登記，我中心不斷優化營商環境，提供便捷服務，採取多種有效措施，盡最大努力為群眾排憂解難，全力應對春節高峰期。

一是啟動應急預案，有效應對。 中心提前召開全體工作人員排班會議，除了安排高峰響應措施外，還反覆強調視窗將以“不限人數、不限小時”為群眾提供無限量服務，確保群眾當天即可申請營業。 中心迅速啟動應急預案，加強群眾的引導和業務指導，主動回答群眾的疑問，緩解了群眾長時間等待的焦慮，有效保障了大廳秩序。

二是溝通引導，有條不紊。 面對最高峰，中心領導高度重視視窗工作人員的及時調配，豐富後台人員到前台諮詢、指導、受理、自助服務區，提高效率，引導人群。 在自助服務裝置前設定專門的指導崗位，指導群眾操作裝置，加快自助服務業務的受理。 同時，針對老年人、體弱病殘、懷孕特殊群體，打通綠色通道，讓他們隨時可以做，特殊的事情可以處理。

三是早上班晚下崗。 中心做好事前思想動員，確保職工以飽滿的工作熱情進入“實戰”狀態，實行無條件延時服務，實現早工、延工、加班、犧牲休息時間，實行一次性通報制度，減少群眾來回補材， 堅決不讓群眾折騰受苦。

高峰期恰逢流感肆虐，由於工作強度高，大廳內空氣不流通，全體工作人員發揚艱苦奮鬥的精神，不斷戰鬥，有的同志帶病上戰場，不抱怨艱辛和疲憊，確保了每個驗收視窗“人員到位， 工作到位，服務到位“，讓群眾早日拿到房產證，安心回來。

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