在上一篇文章中，我們觀察到一汽-大眾積極響應行業變化，開啟了以組織流程優化為基礎，以數智化為支撐的服務品牌迭代新程序。 本文將繼續分享一汽-大眾各地區和經銷商在售後服務領域的實踐
華北：一位探險家走在“發現之旅”的道路上。
代表經銷商：天津昊眾。
作為一汽-大眾的重點銷售區域之一，華北地區將是”。增加利潤、促進銷售和增強體驗“作為一項年度戰略，並將新的**視為增加粘性和保持銷量的必要手段。 一汽-大眾華北事業部服務總監孫剛表示：“新**比傳統**更貼近客戶，是我們產品營銷和維修基地客戶的新定位。 ”
一汽-大眾華北事業部。
服務總監 孫剛.
在售後服務領域，為了更好的實現“提高利潤”和“強體驗”的戰略。華北地區將利用2024年4月至7月的時間，打造“發現之旅”活動尋找合適的人才進行售後服務直播，根據北京、天津、河北、山西省不同地方特色，選擇特色鮮明的錨點。 現在華北地區擁有一汽-大眾僅有的兩位通過人社部“直播業務員”資格認證培訓考試的主播
同時，“發現之旅”還培養了一批華北地區的售後服務臥底調查員通過租車去經銷商處，將服務全過程直播到其他地區和總部進行打分，從而真實展示各經銷商的服務規範化，督促經銷商改善服務缺陷，提公升使用者服務體驗。
在“發現之旅”的過程中，華北總店天津昊中店不僅在督促下全面提公升了售後服務能力，還成功孵化了一位通過人力資源和社會保障部“現場業務員”資格認證培訓考試的主播。 天津浩眾汽車服務總監王衛國表示：“將廠家精心挑選的原創精品配件與店鋪特色服務相結合，再打包到直播櫥窗上，使用者不僅享受到優惠透明的售後產品和產品，還為店鋪實現了月均20萬元的收入。 ”
天津昊眾汽車**服務***
服務總監王衛國。
另外天津昊中店把新車交付作為從銷售主導向售後流程轉變的起點。從新車交付開始，服務顧問作為車主的用車管家，新增企業微信，傳送新車使用FAQ手冊，贈送新車會員禮包，並定期傳送節日關懷和營銷活動，服務於客戶車輛使用全生命週期。 在會員制上，有別於其他企業、經銷商常見的積分兌換保養、單純的汽車產品，天津豪中店專門搭建了會員中心，通過關聯企業渠道，為會員提供低於市場價的日用品，如武昌公尺、食用油等，為使用者提供無微不至的關懷。
西南地區：堅持以使用者為導向的嚴謹模式。
代表經銷商：成都強生公司。
面對競爭，首先要保持專注，不斷提公升技術能力，堅持做好服務，這始終是我們贏得使用者的法寶。 “一汽-大眾西南區銷售部總經理張波向我們展示了他們贏得使用者的信心和決心。 事實上，西南地區重慶、成都等新一線城市不少，吸引了連鎖車服務企業的目光，售後服務市場的競爭不亞於沿海地區。 在外部競爭下，西南地區堅定貫徹“四共三堅持”路線，張波在“三個堅持”中不斷強調“堅持使用者導向”。
一汽-大眾銷量***
張波，西南大區銷售事業部總經理。
西南地區緊跟使用者需求變化，不斷推出新的服務產品、內容或方式。目前，電子市場上有雙險、服務、輪胎等各種常見零部件，以及不定期的折扣活動和更新產品，讓顧客享受到4S店的優質服務，享受真正的品質，不再需要在品質和品質之間做出選擇。 此外，在服務內容方面，根據當前客戶群體對效率和便捷的需求，西南區推出了APP線上預約、上門取送、1小時快速維修、4小時鈑金噴塗快速維修、全天候快速救援、夜間延時服務等服務。 對於部分區縣無法覆蓋網路的客戶，西南地區還組織經銷商積極開展上門服務，為使用者有效解決汽車維修問題。
在不斷變化的護理形式的背後，是西南區一貫的嚴謹。 張波說：“嚴格保證經銷商的技術水平和服務能力，是我們從未放鬆的一件事。 ”除了完善的培訓和認證體系外，西南地區還定期組織技術案例總結和分享，持續保證維修技術水平的穩定。同時，西南地區賦能各大經銷商大力推廣數位化車輛健康檢測系統和服務線索跟進系統，將檢測結果更直觀地呈現給客戶，也讓客戶關懷和汽車保養提醒更加精準。
成都強生店，西南地區已有24年歷史完美詮釋了“嚴謹就是貼心”的服務品牌理念。 成都強生專賣店定期開放鈑金塗裝車間，邀請使用者視察專賣店高標準的維修流程和嚴格的質量保證。 以油漆為例，成都強生專賣店採用德國巴斯夫鸚鵡車漆，賓士、寶馬等豪華品牌常用，在質量上遙遙領先於連鎖車服務公司。
另外成都強生專賣店也是中國第一家獨立引進AutoX3系統的一汽-大眾4S專賣店。系統將技術人員採集到的實際汽車**、車輛結構3D模型、車輛維修專業知識、服務專案要點等內容整合到55英吋顯示屏中，還原車輛狀況真實性，驗證維修，透明消費，通過技術人員的講解，有效提高使用者滿意度。 成都強生實業有限公司服務總監王偉忠表示：“通過對整個維護過程的視覺化和數位化，使用者可以清晰地感受到我們門店的服務能力，打消消費的顧慮。 能夠為使用者提供全新的體驗是我們做好售後服務的使命。 ”
結語。
形勢風雲變幻之下，一汽-大眾始終堅持“以使用者為中心”的品牌初衷，持續聚焦“使用者體驗”的變革，全力打造洞察中國使用者，不斷創新推出各項舉措和服務品牌公升級。 此次服務品牌公升級迭代，標誌著一汽-大眾售後品牌化和使用者深度化運營時代的到來。 通過對總部、區域和經銷商的採訪和走訪，我們看到了一汽-大眾自上而下在服務品牌迭代上的堅定和持續實踐。