近日，屈臣氏因店鋪“免費試瓶，會員免費”活動被罰款15萬元，並沒收物品。 明明是為了拉攏顧客，屈臣氏為什麼會被罰款？
根據行政處罰函，從2024年1月28日起，屈臣氏在上海舉辦“免費試瓶”活動，會員可以在門店試妝並帶走。 值得一提的是，會員拿走的分包裝要麼是客戶自己分的，要麼是工作人員提前分的，但無論哪種分包裝方式，都違反了《上海市浦東新區化妝品產業創新發展若干規定》，同時， 根據《化妝品標籤管理辦法》，化妝品的最小銷售單位應有標籤，以免費試用、贈禮、換貨等形式提供給消費者的化妝品，也應有標籤。然而，屈臣氏提供的分瓶除了「洗滌」、「保護」及「沐浴」字樣外，並無適當的標籤。 因此上海市浦東新區市場監督管理局以化妝品經營者擅自分配化妝品為由，對屈臣氏153706處以罰款60 美元和沒收物品。
也就是說，屈臣氏確實違反了規則。 不過，也有網友表示，因為免費贈送禮物被罰款，覺得屈臣氏有點委屈。但在了解了事件的細節後，更多的網友表示，不符合規定的行為確實應該受到懲罰。
事實上，這並不是屈臣氏第一次因違反相關規定而被罰款。 2024年4月，屈臣氏因不準確表述產品的效能和功能，以及服務的內容和形式而被罰款3萬元，並因未明確標明贈品數量而違反廣告法被罰款5萬元。 2024年1月，屈臣氏因虛假宣傳被罰款6540元。 同年，由於無法兌換優惠活動，消費者在屈臣氏直播間表達了不滿，但遭到主播的辱罵和封殺，引發了無數網友的不滿。
屈臣氏作為國內美妝收藏店行業的巨頭，是很多年輕人購買化妝品的首選但現在很多門店人頭攢動，在社交平台上搜尋“屈臣氏”，也有網友表示不喜歡去。 為什麼屈臣氏不再美麗？
根據長江和記實業發布的財報2024年，屈臣氏中國營收僅為17579億港元，按年下跌23%，錄得EBITDA為109億港元，按年下跌59%，息稅前利潤為262億元，同比下降85%。 與此同時，屈臣氏在中國的門店數量也從2024年的4,179家減少到2024年6月的3,780家。
屈臣氏為何被年輕人“拋棄”？答案可以從評論部分得出。 不少網友表示，之所以不願意再去屈臣氏，主要與服務態度有關。 或許是為了更好的服務顧客，屈臣氏的門店大多採用“跟進”服務，即顧客去**，服務人員跟著介紹。 然而，這種服務方式給部分消費者帶來了壓力，同時，服務人員的過度宣傳也讓消費者感到疲憊。
另外當電子商務在中國迅速崛起時，痴迷於線下擴張的屈臣氏並沒有抓住這個機會。 隨著**、JD.com 等電商平台迅速占領市場，消費者越來越習慣網購，屈臣氏的業績受到較大影響。 屈臣氏開始線上發展後，很多年輕人紛紛投身於**、JD.com 等平台的懷抱。 同時，錯失電商發展最佳時機的屈臣氏，一直沒能跟上國內化妝品品牌公升級的步伐。屈臣氏的門店大多是百雀鷺等老牌，但年輕人喜歡的品牌比較少見。
屈臣氏走下坡路，美妝收藏店不能沒了嗎？根據《中國美容精選店行業報告》，超過70%的消費者更喜歡新的美容店，因為他們可以購買到傳統美容店沒有的產品。 可見不是美妝收藏店亂了，而是需要“改變”。
在這種情況下，The Colorist、Hee Burn 和 WOW Color 等尖端美容收藏店如雨後春筍般湧現。 雖然目前無法與屈臣氏相提並論，但這些品牌的發展速度也不容忽視。 2023 年，The Colorist 將首次盈利，並計畫繼續擴大門店規模。 截至2024年12月，西然門店數量已達22家，2024年，希然有望通過直營平行模式再擴大50家門店。 Harmay還計畫在南京、杭州、習等城市開設公升級版
然而，雖然這些尖端的美容系列正在擴大然而，他們也面臨著同質化競爭和有限利潤空間等挑戰。 因此，這些新銳美妝收藏店要想實現長遠發展，也必須探索自己的出路。
面對如今的困境，屈臣氏也在積極自救。 一方面，通過年輕品牌代言人和虛擬代言人的推出，吸引年輕消費者。 另一方面，它也試圖通過擁抱電子商務和開放直播來改變網際網絡。
目前，屈臣氏仍處於國內美妝收藏店第一梯隊，並努力自救以維持其地位。 只不過，轉型是乙個比較漫長的過程，屈臣氏能否再次俘獲年輕人的心，還是個未知數。
參考資料： 1.“最新披露！緊急下架，屈臣氏道歉“，《新晚報》。
2.《消失的屈臣氏》，零售圈。
3、《困住關店潮！百年品牌陷入困境，其背後的金融家李嘉誠已經套現了440億“，乙個財經緋聞女孩。
屈臣氏因擅自包裝洗漱用品被罰款15萬元