溫和熙歌主編，張光凱主編）。
2023年注定是振奮人心的復甦和增長之年，“Trip.com 集團董事長梁建章在去年年初表示。 2023年出行需求將得到釋放，攜程將迎來強勁復甦的一年。
2月22日，Trip.com 集團（納斯達克股票程式碼：TCOM; 香港聯交所股票程式碼：9961）公布其2023年第四季度及全年未經審計的財務業績。2023年第四季度，攜程營收103億元，同比增長105%; 歸屬於母公司的淨利潤約為1297億元，同比減少約3695%。2023年全年淨收入為4456億元，同比增長122%; 歸屬於母公司的淨利潤約為9918億元，同比增長約60691%。
資本市場也對攜程業績的強勁回暖給予了積極反饋。 今日港股**，Trip.com 集團**7355時為3%6港元股份，總市值2,431億港元。 其股價一度在盤中達到357點8港元，這也是攜程自香港股票市場上市以來的最高市值。 美股方面，截至發稿，攜程盤前漲超6%8%。
經過一年的“復興”，乙個新的問題被提出來：在前三年被壓抑的旅行需求集中釋放後逐漸放緩的背景下，是什麼驅動攜程未來的增長？ 這已成為外界關注的問題。
這是激動人心的復甦和增長之年”。
根據文化和旅遊部近日發布的資料顯示，2023年國內旅客人數為48人91億，比去年同期增加23個61億，同比增長933%。2023年，國內遊客總出行費用為491萬億元，比上年增加287萬億元，同比增長1403%。
按季度劃分，第一季度國內出行次數為12次16億，同比增長465%；第二季度國內出行次數為11次68億，同比增長869%；第三季度國內出行次數為12次90億，同比增長1019%；第四季度國內出行次數為12次17億，同比增長1791%。
冰雪旅遊和各地文化旅遊的“內捲化”，讓旅遊市場在傳統淡季的第四季度保持火熱，帶動攜程各項業務增長。
攜程財報顯示，2023年第四季度，攜程營收為103億元，同比增長105%; 2023年全年淨收入為4456億元，同比增長122%;
具體來說，攜程第四季度的住宿預訂收入約為393億元，同比增長13108%；交通票務收入約為416億元，同比增長863%；旅遊和度假業務的收入約為74億元，同比增長32927%；商務旅行管理業務的收入約為 634億元，同比增長12888%。
全年住宿預訂收入約為17257億元，同比增長1332%；交通票務收入約為18443億元，同比增長12347%；旅遊和度假業務的收入約為314億元，同比增長29398%；商務旅行管理業務的收入約為 2254億元，同比增長1089%。
不難看出，得益於旅遊市場的復甦，攜程各項業務均強勢復甦，其中旅遊度假業務的營收增長最為顯著。
隨著業務規模的擴大，攜程的成本也在不斷提高。 第四季度運營成本為人民幣20億元，同比增長68%，與季度收入增長趨勢一致。 全年營運成本為81億元，按年上公升80%。
利潤方面，攜程2023年第四季度歸屬於母公司的淨利潤約為1297億元，同比減少約3695%；全年歸屬於母公司的淨利潤約為9918億元，同比增長約60691%。
我們對過去一年所有業務的強勁表現感到興奮。 Trip.com 集團首席執行官孫杰表示：“全球旅遊業表現出了非凡的韌性，有望保持增長趨勢。 為了利用這一趨勢並創造新的機會，我們將繼續致力於投資技術和產品創新，改善客戶服務並促進可持續旅遊業。 ”
此外，在今天財報後的**會議上，攜程管理層提到，“2023年，我們的業務將基本恢復到疫情前的水平，從今年開始，我們將不再以2019年為基準進行比較。 ”
這也意味著，攜程在業績回公升後，已經開始展望未來。
在穩定國家的同時，入境和出境旅遊以及國際業務接管？
事實上，從去年開始，在壓抑已久的旅遊需求集中釋放後，整個市場的增長將逐漸放緩，攜程靠什麼來帶動未來的增長，成為市場關注的問題。
一方面，攜程隨著業務的擴大而相應增加的成本中，除了銷售和營銷費用外，其產品研發費用也迅速增加。 2023年第四季度，攜程產品研發費用為人民幣29億元，同比增長39%，佔季度收入的28%。 全年產品研發費用121億元，同比增長45%，佔全年收入的27%。
換句話說，攜程將近30%的收入投入到產品研發中。 攜程認為，這是為了“為業務創新提供底層支撐，確保C端使用者和B端合作夥伴的服務質量提公升”。 ”
相應的成果體現在客戶服務、內容創新、合作夥伴賦能等方面。 例如，去年7月，攜程的旅遊行業垂直模式攜程文道和AI旅行助手Tripgenie為使用者提供了個性化行程安排、即時預訂等服務。 截至2023年底，在智慧型客服的幫助下，攜程機票及酒店業務使用者問題的自助解決率已達7%以上。 結合人工客服，2023年攜程使用者滿意度將保持較高水平，第四季度NPS（淨推薦值）較第三季度增長2%。 此外，攜程還搭建了7*24小時多語種客服和全球SOS緊急救援服務，持續提公升客戶滿意度。
此前，攜程管理層也表示，在相關方面取得的持續進步，是攜程能夠在行業復甦、需求爆發時滿足需求的原因。 攜程管理層認為，“未來三到五年的增長是非常可持續的。 ”
另一方面，在財報發布後的第一次會議上，攜程管理層強調，“全球化對於長期目標非常重要。 ”
攜程披露，2023年第四季度，攜程出境酒店及機票預訂量恢復至2019年同期的80%以上，攜程國際OTA平台總預訂量同比增長超過70%。
從這個角度來看，出境遊市場有所回暖，但復甦弱於國內市場，尚未恢復到疫情前的水平。
不久前，泰國、馬來西亞和新加坡的“免簽浪潮”增加了出境遊的熱情。 在財報發布後的**會議上，攜程管理層提到，“市場形勢持續向好，中國遊客免簽在春節期間接待遊客的國家，比那些不提供免簽政策的國家要好得多。 “此外，國內市場不斷開放，吸引入境旅遊。
剛剛過去的春節對攜程來說似乎是乙個良好的開端，根據攜程披露的資料，其出境遊和入境遊訂單量均超過2019年同期，尤其是入境遊與19年相比增長了48%。
隨著中國“免簽朋友圈”的擴大，出入境旅遊需求進一步被激發，市場似乎仍有一定的增長空間。
此外，在財報發布後的第一次會議上，攜程管理層也匯報了今年第一季度的業績。 隨著2023年春節後市場開始復甦，當年第一季度相對低迷，預計2024年第一季度同比增長較強。