業務流程的建立和優化。
主講人：朱先生。
過程管理是企業管理中的一項關鍵任務，是推動企業管理變革的最有效手段之一，是企業管理的基石。 在日常管理中，如果經常遇到流程不完善、操作不順暢的情況，往往是流程管理問題的背後，往往業務和流程脫節。
清晰、順暢、高效、細緻的流程是企業良好運營的必要條件，流程建設的核心是圍繞客戶需求重建企業的核心價值鏈。 從企業戰略和運營層面出發，課程將完善流程改進的內容，把握流程改進的本質，鑄造流程管理是企業管理的基石，從而全面顯著提公升企業的管理能力和水平。
課程優勢]深入了解流程管理的思想和流程方法，深入了解流程管理的全流程;掌握流程規劃、整理、構建的思想和方法，能夠梳理和建立HR流程; 掌握工藝優化的方法和工具，能夠優化工藝，保證工藝的實施。
課程特色]良好的互動性，注重企業管理中的實際應用場景，運用案例分享、小組討論等多種學習方式。
激發學生的參與，課堂學習氛圍輕鬆有效。
實用性強，工具實施，並通過課堂演練和講師指導，掌握工藝建立和工藝優化的工具。
和方法，即用型，操作方便。
課程目標]企業人力資源從業人員、中高階管理人員等
課程時間：1-2天（6小時）。
課程大綱]介紹研討會：系統、流程、流程圖和操作手冊（SOP）之間的關係。
1.過程的價值和過程。
1.流程是怎樣的？ 程序層次結構 程序的啟動 程序的作用。
流程活動的邏輯。
2.過程的性質和價值。
小組討論：現有流程還是現有組織結構？ 】
了解戰略、流程和組織結構之間的關係。
該過程有 3 個核心組成部分。
流程的作用和價值。
案例研究：公司流程結構全景圖
2、工藝管理和工藝規劃。
3.全過程管理。
4.對過程管理的共同理解和誤解 對過程管理的共同理解 對過程管理的誤解。
5.流程管理核心：去掉非增值環節，增加並保留增值環節【分組討論：您認為我們怎樣才能做好流程管理？ 】
6.考慮流程管理。
為客戶創造價值的是流程，而不是部門。
從部門背後出現流程——管理流程而不是管理部門。
3.工藝分揀和施工。
1.工藝梳理工藝定義與識別的“六步法”。
流程元素定義。
分析流程的當前狀態。
關鍵步驟和改進方案。
效能設定和評估。
編寫流程規範。
2.過程狀態分析 現狀分析 準備現狀調查。
小組練習：寫下當前業務管理中的過程
分析結果得到確認。
3.目標工藝設計。
案例研究：公司人力資源管理流程全景
設計原則和方法。
分析設計的工藝計畫。
工藝效能設計。
小組討論：乙個組織的績效應該如何細分？ 】
案例分享：某銷售公司的戰略目標與績效承諾解讀。
4.流程交付和報告。
5.流程構建工具。
標準流程圖符號。
繪製流程圖的幾種方法。
工藝說明。
案例分享：某公司幹部管理流程]。
第四，工藝實施和優化。
1.流程實施的保障機制：
小組討論：為什麼不能實施該過程？ 】
組織支援——由部門牽頭。
責任在人身上——具體的人去做。
獎懲機制——好與壞的區別。
2.流程推廣和發布。
小組討論：為什麼我們需要流程發布？ 發布過程應該如何？ 實施該過程有三個會議：會前、會中和會後。
注意：只有行政命令會適得其反]。
SOP的編寫和應用是流程實施的重要手段之一。
案例：公司招聘流程的SOP
3.工藝優化方法。
工藝優化的基本方法：ESIA
小組練習：檢視之前選擇的流程並提出流程建議
工藝優化步驟：5w1h
案例研究：基於流程管理的招聘管理效率提公升
工具共享：責任匹配圖 - 使用流程梳理進行責任匹配的工具
5.過程中的常見問題及建議。
1.關於組織和流程的常見問題和建議。
當流程的標準化與人性化發生衝突時會發生什麼？
管理模式：關於規章制度和流程的問題和建議。
2.流程與資訊化的關係。
最高階別的流程管理：嵌入式。
3.課程的問答和總結。
朱麗老師
———組織人才文化實務專家
現職：中國管理科學研究院客座研究員。
曾任海爾集團幹部管理高階經理、解決方案經理、上汽通用學習與發展經理、高階講師。
專業領域：
組織：組織診斷、組織變革、固定崗位與安排、戰略分析與解碼、績效提公升、職級及薪級表設計等;
人才：幹部培訓、工程師培訓、資質認證、認可錄用、人才盤點、指導等;
文化：企業文化建設、組織價值提取、組織文化診斷與變革等。