本來很期待去山河一趟，沒想到就在我即將啟程的時候，行程發生了變化。 最近，身為市民的李先生遭遇了這樣的壞事，旅行社以他年紀太大為由，拒絕讓他加入。 團體旅遊有年齡限制嗎？ 老年旅行的其他門檻是什麼？ 如何讓老年人的旅行更愉快、更順暢？
74歲的李先生最近在一家旅行社報名參加了廣西桂林市的旅行團。 成功註冊並支付費用後，期待已久的旅行即將開始，沒想到卻等到了無法加入群的訊息。
李先生：錢也付了，我被告知和誰訂了房間，跟我說已經不可能了，他說人家不收（導遊），說你老了。 合同上說，你已經80歲以上了，必須有醫院的證明。 我剛滿 74 歲，這沒有意義。經過多次投訴和與旅行社的談判，李先生的桂林之行終於結束了，但這次旅行遇到的年齡歧視讓他感覺自己如是扼住了喉嚨。 團體旅遊有年齡上限嗎？ 根據我國2016年發布的《旅行社老年旅遊服務規範》，老年遊客是指60歲以上（含60歲）的消費者，對遊客的年齡沒有限制。 不過，記者的**和網上調查發現，旅行社還是因為各種原因給自己設定了年齡或其他門檻。 幾家線下旅行社店鋪的導遊說：
導遊：一般來說，我們接受75歲左右的客人，他們基本上都結束了。 作為常規行程的一部分，我們建議與年輕人一起去。 出行前，我們先做個例行體檢，提供給我們，讓雙方都放心一些。導遊：要說有個小夥子跟著，可以給你看，你勉強能走路。 只要是80多歲的人，基本上都不會接。 如果乙個人出了什麼事怎麼辦？
導遊：以65歲到75歲之間為例，如果你的父母去的話，我們一定要加微信，你的微信，你的**一定要有。
記者**在旅遊平台上搜尋發現，很多國內旅遊或上鏡旅遊產品都標有年齡限制，比如70歲以上，必須有至少1位年輕親友陪同等。 雲南一家專門從事跟團遊的銷售機構表示：
銷售：65歲以上的人可以入住，但需要有同伴。 70歲以上需要報到，因為（行程）確實有點長，遊客比較多，導遊未必能照顧好。湖南省長沙-張家界市旅遊產品銷售代理商表示，70多歲的遊客必須由年輕的親戚朋友陪同，春節期間不歡迎老年人報名參加旅遊。
銷售人員：只是乙個年輕人和你在一起。 我年紀大了，有點不敢說春節。 如果錯開春節，不如平日去。記者還在海南省三亞春節期間在旅遊平台上諮詢了其中頗受歡迎的旅遊產品，平台客服表示，要參加正規團，70歲以上必須有年輕的親友陪同，而專為老年人量身定做的小團，獨自出行也有年齡上限， 今年73歲。國內遊和出境遊都有年齡限制，那麼周邊遊和一日遊的要求會放寬嗎？ 記者隨機查閱了一條北京“一日”路線，客服人員表示：
客服人員：60歲以上需**陪同。 因為本產品的內容是爬長城，考慮到老年人的身體，還是建議有**陪同。
在面試中，安全風險和責任是旅行社在老年人團體旅遊方面最關心的問題。 老年人的身體狀況一般不如年輕人，旅途中發生意外或突發疾病的概率較大。 不少市民表示，他們能理解旅行社在這方面的顧慮。 也有老年人表示，年齡和身體狀況並不完全相關，旅行社設定一刀切的年齡限制是不合理的。 幾年前去過**旅遊的趙阿姨說：
趙阿姨：有的70多歲的人擅長爬山，有的50多歲、60多歲的人不好，這因人而異。 當你年紀大了，你不必身體健康。 比如像**，2019年我就快70歲了，我沒有問題，但是我年輕的時候不會有高原反應。現年70歲的張女士年輕時經常參加戶外活動，現在經常出差，她認為重要的不是年齡，而是身體狀況。 旅行社不應設定限制，遊客應正確評估自己的健康狀況。
張女士：比如說，有的70多歲的人心臟不好，各方面都有很多基礎疾病，這對旅行社和各地來說確實是乙個風險。 首先，旅行的人必須能夠評估自己。中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏表示，旅行社對老年人進行跟團旅遊的年齡或其他相關限制有很多考慮。 旅遊企業作為市場的主體，其實有選擇自己服務物件的權利。
劉思敏：旅行社覺得老年人出行的安全風險太大，保險公司沒有相應的保險產品來化解和降低這種風險。 老年人的消費能力、消費意願和消費習慣，如果旅行社推斷很難從他身上獲益，那麼當然是不願意接受的。 旅行社服務不是基本服務。 旅行社作為普通的市場主體，認為自己有權選擇自己的服務物件。 我不想接受它，我認為很難強迫它。今年1月，中華人民共和國辦公廳發布《關於發展銀髮經濟和改善老年人福祉的意見》，其中提到要以健康條件代替年齡限制，完善相關規定便利老年人出行，完善投訴舉報機制，加強監管。 北京第二外國語學院旅遊管理系主任宋長堯表示，對於旅行社來說，直接限制年齡是最簡單的方法，但可能會導致消費者歧視和潛在客戶流失。 要落實“以健康條件代替年齡限制”的原則。
宋長瑤：其實最重要的是希望旅行社的水平能夠減少自己對旅遊消費群體的資訊不對稱。 還有旅遊文化的建立，特別是一些突發事件，需要養老家庭做出一些理性的應對。
我國老年人口近3億，隨著經濟社會發展水平的不斷提高，老年人的消費能力和提高生活質量的需求不斷增加，老年旅遊市場發展潛力巨大。 然而，在記者的調查和採訪中，除了年齡門檻之外，老年人還面臨著其他問題，如強迫購物消費、低價群陷阱、會員套路、老年人設施不足等。 如何解決這些問題？ 如何讓老年人的旅行更愉快、更順暢？ 宋長瑤認為，要從多方面入手，促進老年人旅遊市場的健康發展。
宋長瑤：首先，在產品開發上，要進一步挖掘適合老年人的旅遊產品。 其次，在服務設施的供應上，要引進對老年人友好的自動化設施。 三是在市場監管方面，要重視保護老年群體的消費權益，嚴厲打擊針對老年群體的欺詐活動。 四是進一步提高保險意識，提高國民保險密度，探索創新旅遊保險產品，實則有利於整個旅遊業的健康發展和旅遊產業鏈的延伸。雖然玩起來很好，但你也必須盡你所能。 專家提醒，老年朋友在結團出遊前，應合理評估自己的身體狀況; 選擇資質齊全、口碑高的旅行社，盡量選擇正規或主流的旅遊產品，不要盲目盯著低價、免費團費等噱頭; 在與旅行社簽訂旅行合同時，要注意是否同意加入團體、是否購買了意外保險等細節。 發生爭議，協商不成的，要及時向當地消協投訴，依法維護其合法權益。
記者：陸堯.
編輯：陸堯.
主編：朱來生。