由於全國多地雨雪和冰凍天氣，部分列車停運或延誤。 在這種情況下，乘客如何退票或改簽機票？ 春節服務台，一起來了解一下吧。
如果乘客遇到列車延誤或停運，可以通過鐵路12306 APP、火車站手動視窗或具有換乘功能的自動售票機在當天換乘其他列車。 每張票只能改簽一張票。
退票主要有兩種方式：線上和線下。 線上主要通過鐵路12306APP辦理，線下主要通過車站售票視窗和自動售票（取票）機辦理。 除現金支付的旅客需親自到車站售票視窗辦理退票，其餘購票方式可在鐵路12306 APP上線上退票。 申請退票後，旅客可在鐵路12306 APP或車站售票視窗購買新票。
需要注意的是，延誤和停運列車的退款程式有所不同。 晚點列車申請退票，需在晚點列車實際開班前，通過車票上始發站或鐵路12306**的人工視窗、APP在具有退票功能的自動售票（取票）機上申請全額退票。
因列車停運而退票的，旅客可在列車停運資訊公布之日起至乘車之日止30日內申請退票。 在停運列車停運公告前購買的聯程車票，可在聯程車票開始的同時退票。
國家鐵路局奎屯車廠技術科助理工程師袁鳳明：如果旅客使用微信、支付寶、銀聯等移動終端購票，屆時就可以領票。 旅客在車站視窗或銷售代理處以現金購票，或已列印報銷憑證的旅客，可於站視窗、12306**或手機APP申請退票，並自網上退票成功之日起180日內持旅客有效身份證到車站指定視窗辦理退票手續。
何時收取取消費用？
如果旅客退票，在什麼情況下可以免收退票費？ 如果收取退款費用，費用是多少？
中國鐵路局鞏義站客運處處長王晨：因列車停運、延誤而退票的，免收手續費。
除因列車停運而延誤外，出發前8天（含）以上的退票將不收取費用。 但是，在以下情況下，將根據實際情況收取不同比例的退款費用。
如果旅客因個人原因要求退票，則必須在車票上顯示的列車日期和出發時間之前進行退款。 在以下情況下，將收取退票費：如果出發時間在車票上車站出發時間前48小時以上，則收取票價的5%，超過24小時但少於48小時的，收取票價的10%，如果少於24小時，則收取票價的20%。
旅客已託運行李的，應在退票前取消託運行李。
需要注意的是，從出發站出發的車票、開車後改簽的車票、附加票價、在列車上補票的車票不予退款。
中央電視台新聞客戶端）。