每年，我都會收到來自全國各地患者的錦旗，久而久之，一大箱子就裝滿了。 然而，只有這兩面“投訴”錦旗給我留下了最深刻的印象。 從一開始的誤會到理解，從抱怨到讚美，為什麼背後會有這麼大的反轉？
投訴 1
住在武昌的崔阿姨，靜脈曲張手術已經一周了，恢復良好，她帶著女兒來複診。 本來是一件喜事，但因為那天門診人太多，所以發生了大插曲。
原來，崔阿姨的女兒急著去上班，想盡快把錦旗送到診所，但由於當天門診人多，崔阿姨的女兒急著上班，迫不及待地直接去了投訴科**。
從阿姨的女兒的角度來看，這件事情並沒有什麼不對，可能只是幾分鐘的事情，不會耽擱太久; 從其他患者的角度來看，大家都得等號，也不著急，送錦旗沒有優先權;
科室、合規編號、患者解釋都沒有錯，但事與願違。 好在經過最後一次溝通，母女倆想通了，還是選擇在門外等候，最後把錦旗遞給了我。
投訴 2
住在漢陽的曾師傅，不久前來做靜脈曲張微創手術，手術後一切正常。 本來就興高采烈地回病房休息，但因為怕給醫生“惹麻煩”，所以產生了很大的誤會。
原來，手術後，他腿上的繃帶微微收緊，麻醉劑消散後，他感到腳後跟有些疼痛。 他覺得醫生白天的工作已經很辛苦了，半夜不好意思打擾醫護人員。
沒想到，一夜過後，疼痛越來越劇烈，腳後跟腫脹。 直到第二天，我才感覺好多了。 他以為醫生把他綁得太緊，導致他的腳又腫又痛，於是向我投訴。
站在曾師傅的視角，醫生不應該把他的繃帶包得太緊。 從醫生的角度來看，患者沒有報告問題，這是正常操作，符合要求，不應該收到投訴。
最後，通過溝通，我也向曾師傅解釋了原因。 很少有像曾師傅這樣在手術後因繃帶問題而感到不適的患者。
由於手術後麻醉劑沒有完全消散，患者無法準確地向醫生表達他對腿部的感覺，僅憑醫生的經驗和感覺，繃帶的鬆緊度也不是萬無一失的。 所以曾師傅想通了之後，手術半個月複查的時候，也給我們帶了一面錦旗。
這只是繃帶鬆緊的問題，卻反映出醫患之間溝通障礙的問題。 為了讓患者無憂無慮地表達不適或疑慮，我要求我們的醫護人員主動詢問患者的病情，並與患者建立溝通小組。 即使只是多和病人交談一分鐘，語氣也應該柔和一些，讓病人感到被耐心對待;
在鼓勵病人的同時，如果覺得繃帶繃帶繃緊，請醫生幫忙鬆開，晚上想上廁所的時候按鈴，不要怕麻煩醫生。 “時間長了，醫生和患者之間就會形成信任和默契，這對患者指導術後康復是很好的保證。 ”
好醫生就是好病人，患者的理解和信任一直支援著我們。 雖然很多靜脈曲張患者只在病房裡度過了短短的一夜，但希望當他們回想起這段經歷時，能有一點美好的回憶。
Dr. Chung Ruolei 下肢靜脈曲張