**：中國消費者日報。
1月18日，商務部會同國家網際網絡資訊辦公室、工業和資訊化部、國家市場監督管理總局、國家郵政局、中國消費者協會共同指導“2024全國線上新年商品節”拉開帷幕，活動將持續至2月17日。 作為“消費促進年”的首個線上重點活動，今年的元旦節將“串珠串成鏈條”，“匯聚鏈條”來自全球、電商平台、商家的線上活動，以越來越有特色的消費活動迎接龍年新年。 在網路年貨消費蓬勃發展之際，消費者組織工作人員在接受中國消費者日報記者採訪時提醒消費者，由於元旦的特殊性，消費者在網上購買年貨時需要更加注意，謹慎選擇“超長預售”產品。
線上新年佳節的銷量和銷量都在蓬勃發展。
線上元旦是年初的第一波商家，各平台也如火如荼。 記者注意到，天貓、JD.com、拼多多、美團大象超市、抖音、快手等紛紛推出系列新年商品。
網購新年特產，讓消費者坐在家裡就能收到來自五湖四海的“大包小包”新年特產，也讓遠方的親人送上祝福觸手可及。 各平台銷售資料顯示，元旦佳節供銷旺盛：自元旦開年以來，美團小象超市禮盒訂單量同比增長50%; *天貓資料顯示，手鐲、漢服和樂器陪練正在超越**、紅**和練習書法書，成為新年商品的“新三”。
天貓公布的資料顯示，在下單購買年貨的使用者中，95後正在成為家庭年貨的決策者，佔比超過一半。 相較於“家鄉味道”，95後主導的跨年夜宴，讓更多跨地域美食出現在不少家庭的餐桌上，比如最愛買內蒙古羊肉的浙江人，“南方小土豆”除了哈爾濱還愛買東北的魚。
據京東消費產業發展研究院發布的《龍元素》消費觀察顯示，1月以來，《龍》在平台上的搜尋量已突破2300萬次，其中龍年茅台、龍年紀念幣、龍年服裝搜尋量排名前三。 並已收到超過一百萬次搜尋。自元旦開年以來，JD.com 上已有1700多個子品類推出“龍元素”產品，800多個子品類的“龍元素”產品成交額同比增長10倍以上。
它不會關閉，但會延遲。
今年春節期間，多家電商平台和物流企業相繼宣布“春節不休”，比如**宣布全國100個城市春節期間不停檔，緊急新年商品第二天即可送到家門口; JD.com、菜鳥、順豐速運、韻達速運、申通速運、德邦快遞等多家快遞公司相繼發布公告，將推出“春節不打盹”服務模式。
不過，《中國消費者日報》和桃田商業集團聯合發布的《電商消費者權益保護指數報告》顯示，2016年以來，電商消費者權益保護指數每年春節期間都有顯著提公升。 據分析，指數波動的根本原因是服務供需矛盾造成的。
春節期間，快遞速度放緩，門店關門，但人們線上消費的熱情並沒有減弱。 1月29日，記者在電商平台下單購買商品，發現部分訂單顯示“商品預計2月2日起停售，請盡快下單”。 一些商店在主頁上發布公告，宣布春節關閉。
北京市海淀區某社群配送業務負責人京東小弟小王告訴中國消費者報記者，每年春節期間，站內的快遞人員輪流值班，今年輪到他了，由於人員減少， 日分發量大幅增加。
雖然很多企業提供不結門服務模式，但堅持在春節期間提供服務的是企業的值班人員，整體服務能力與日常生活不一樣。 上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐建生對中國消費者日報記者表示，不及時交貨或錯誤交貨的可能性將增加。 “春節期間，服務供需矛盾在所難免，一方面希望消費者不要太苛刻，了解門店、物流公司和員工的情況; 另一方面，消費者應盡量提前購物，以免延誤發貨等問題影響假期心情。 唐建生說。
江蘇省消費者權益保護委員會監管司司長趙欣告訴《中國消費者日報》記者，建議消費者在節前下單時向商家詢問配送時間和配送時效，了解平台在特殊節日期間對配送和交易規則的調整，也可以進一步了解各物流公司的快遞工作安排節日期間，如有需要，可選擇指定快遞公司。現在很多消費者選擇預製菜的賀年前夜公尺飯，半成品的賀年前夜飯大多是熟食或半熟食，保鮮時間比較短，要特別注意物流或發貨時間。 消費者應盡量選擇距離較近的商家，與商家商定配送時間，務必在簽收快遞前親自開箱核對。
及時檢查場外訂單。
為了在去春節的路上做乙個“放手的店主”，很多消費者選擇在當地下單，回老家收貨。 一些無法回老家的消費者也會在網上訂購賀年商品，寄給遠方的親戚。 每年春節，來自各電商平台的訂單數量都會大幅增加。
怕買晚了就送不來了，所以去年春節提前在家訂了老人空氣炸鍋，打算回家就露手。 居住在雲南省昆明市的北京消費者何女士告訴中國消費者日報記者，老人對新產品有一種“敬畏感”，等到回家開啟包裝，發現產品陳列有問題。 “雖然商家承諾春節後可以退換貨，但過節期間不能使用。 何女士說。
隨著旅遊消費的熱潮，節日期間本地訂單和遠端收據的問題越來越受到關注。 趙昕表示，很多消費者在生活或旅遊中，在不同的地方收到產品，避免了路上的不便問題，但同時也會帶來檢查不及時、物流途中損壞、其他地方維權困難等問題。
趙昕建議，消費者在選擇不同地方收貨的本地訂單時，應充分考慮物流時間、產品特性等因素，尤其是生鮮食品、易碎品等需要親自驗貨的產品，收貨時間應銜接。 為解決消費者在異地維權難的問題，長三角市場監管部門近日印發《長三角地區異地、不同店鋪線下退換貨服務指引》，指導線下經營者在長三角地區不同地方、不同店鋪開展線下退換貨承諾服務， 進一步打造長三角消費者滿意區。”
唐建生表示，作為新年禮物，消費者日常消費頻率低，消費經驗少，因此更注重選擇知名品牌的產品，但部分品牌線上銷售的預包裝產品與消費者線下購買的產品在口味和外觀上存在較大差距。
北京消費者張女士告訴《中國消費者日報》記者，她曾在網上看中了一條裙子，銷售頁面寫著“現貨”，客服在下單前諮詢時也確認了這條裙子有貨，訂單顯示1月21日18點前發貨， 但商店直到 1 月 26 日才發貨。
從營銷的角度來看，預售可以減少企業無效的庫存，緩解備貨壓力和經營風險。 然而，近年來，預售時間過長、超時不發貨、通知不充分、售前訂單不兌現等問題，引發了消費者的反感和信任危機。 趙昕建議消費者在春節期間根據自身情況選擇是否購買預售產品，在直播間下單時不要相信主播的口頭承諾，而是通過詳情頁、訂單頁面、客服等方式，多了解產品是否預售以及預售時長， 並精心挑選“超長預售”產品。購買後注意發貨時間，如遇到發貨時間虛假廣告，延遲發貨，不通知預售時間修改，及時與商家協商解決。
唐建生提醒消費者，春節前後往往是企業人員流動的時間節點，對於售前時間長、優惠反饋時間較好的訂單，消費者應保留相關證據，以免日後投訴。 企業也要加強管理，促進工作的順利交接。