記者 王北怡.
從農曆年初三開始，外地遊客紛至沓來。 “工作服，麥克風......大年初二晚上，孫夏終於檢查了裝置。
孫霞是濟南人，2009年大學畢業後，她來到大明湖風景區當導遊，從業14年。 過去的2023年，遊客紛紛回歸，“人潮中人”的場景在景區屢屢上演，孫霞覺得這“熱度”會持續到春節假期。
人絕對是不可或缺的。 所以在《一如既往》中，孫霞有了新的期待。
新的高峰。 果然，果然不出孫夏所料。
2月12日，農曆年初三，上午10點左右，濟南大明湖風景區已經人頭攢動。
我們現在來的地方，可以說是大明湖的地標性建築。 仔細看看石碑上的三個大字，發現其中乙個是不同的“.......”熙熙攘攘的人群中，孫霞滔滔不絕，清澈的嗓音在嘈雜的人群中引起了格外的注意，不少遊客都放慢了腳步，停下來聽。 乙個景區的講解落了個下，有的人散了，也有人不滿意，繼續跟著孫夏的路線走。
乙個半小時後，孫夏喝了一小口水給潤子潤濕。 “通常，一趟旅行大約需要 40 分鐘。 但就在剛才，又有一批客人臨時想要乙個導遊。 儘管做了種種準備，但還是有很多不速之客，孫夏也開始了“無縫銜接”模式。
這種情況並非偶然。 孫霞回憶說，隨著去年趵突春燈節的恢復，本地遊客走出家門，外國遊客也陸續增加。 “一般來說，春節是旅遊的高峰期，然後直到4月是相對淡季，但去年春節過後遊客流量一直持續**。 有了“春天不遲”這句話，就會有源源不斷的人來到“真正的濟南”。 ”
最熱鬧的時刻一定是去年夏天。 “最多，孫霞一天帶13組遊客，身上的話筒從來沒摘下，”我們有15個專職導遊，乙個人一天能講解10次左右，最火的情況，整個團隊一天能講幾百遍。 ”
在過去的一年裡，孫霞基本沒有感受到“淡季”，“現在大家都更加注重生活質量和精神需求，開始享受生活。 她覺得火爆的場面不會是“曇花一現”，“越來越多的人更願意出去看看，走走走，讓自己開心。 ”
新變化。 除了原本需要導遊的商務團外，現在越來越多的家庭親子團選擇有導遊，不管孩子多大。 從去年開始，孫霞感覺到了一些變化，“有時候孩子不懂，就告訴大人。 可以看出，家長們更加注重孩子的教育，也覺得大家不再出門旅遊，只看風景。 ”
在孫霞看來，市場在有需求的同時，也對景區導遊提出了更高的要求。 “如果乙個網站有 10 個要點需要解釋，那麼我們在準備時需要知道 15 個甚至 20 個點。 作為導遊，你也要善於即興發揮。 很多遊客不走這條路線，更何況看到一棵樹或乙隻鳥，就會問，這就讓我們不得不對景區內的所有微小點都保持高度的興趣和敏感度。 ”
人與人之間的交流是任何機器都無法替代的。 孫霞曾接待過遠道而來的遊客，“我記得當時行程中的一站是趵突泉。 聽完我的話，她有點迷茫，覺得自己聽到的和實際看到的不一樣。 孫霞回憶說，當時正值濟南旱季，趵突泉還沒有達到每天噴水的最佳狀態。 最後，遊客只能“帶著遺憾歸來”。 “我提出要留住她***，並在趵突泉最好的時候聯絡她。 四個月後，雨季來了，趵突泉也到了最佳觀賞期，孫霞給遊客拍了一張照片發了過來，“她很驚訝，沒想到我還記得。 ”
很多人前來遊玩，以為也可以通過網上搜尋介紹和史料，或者把當地朋友叫到一起來“深度”參觀景區。 孫霞坦言，“這樣的案例確實很多。 像“你知道一點點就能看出來”這樣的東西，也是大家一直以來對導遊的固有印象。 ”
說什麼，怎麼說，遊客能不能接受，效果如何......在孫霞看來，“說話”只是導遊工作的一部分，而作為景區的導遊，身上還是有一些“使命”的。 “希望經過我們的解釋，濟南能公升職。 讓遊客記住濟南的美麗風景，不僅要留下深刻印象，也希望以後能再來濟南遊玩。 ”
新的期望。 在過去的一年裡，孫霞的團隊也在不斷的“招募”。
從去年開始，我們開始大量招募“新鮮血液”，聘用95後、00後新人，先後招聘三四批。 孫霞說，“我們的工作強度不小，節假日基本上每天要走2萬步。 在面試中，我和他們一起“接種了疫苗”，我還提前解釋說，我還需要在假期工作。 確實有人因此而退縮，但很多人選擇留下來。 ”
當我們交接團時，我們會向遊客解釋，這是剛接手工作的見習導遊，並詢問他們是否願意給他們乙個嘗試的機會，我的印象是沒有遊客會拒絕。 孫夏有時候不能放心，他也會在一旁聽。 “確實，一些新導遊會很緊張，忘記了單詞。 但來訪者反過來會通過說“不要緊張”或“你做得很好”之類的話來安慰他們。 我覺得我們的新人可以成長，這與遊客的寬容是分不開的。 ”
看著崗位上越來越多的年輕身影，孫霞從心底裡佩服大家的責任感和氣勢，“我也有成就感。 也可以說明大家對這個行業有希望和嚮往，都會加入進來。 ”
熟悉我的同事和朋友都知道我是乙個“社交恐懼症”。 談及進入這個行業的經歷，孫霞形容為“誤打誤撞”，“其實我的'老職業'應該是服裝設計，這似乎是乙個只沉浸在自己的世界裡的職業，可能更符合我的'氣質'。 ”
的確，眼前有些緊張的孫夏，臉頰微微泛紅，指尖揉搓著袖口，剛才被人群包圍，精力充沛，卻有著千絲萬縷的聯絡。說來奇怪，兩種狀態之間的切換並不痛苦。 當我穿上工作服走近遊客時，我立即開啟了“話匣子”。 ”
新年快樂！ 春節假期，孫霞的“開場白”，這句話總少不了。 這幾年，她經歷了行業的變化，“但你看，春天已經來了。 “熙熙攘攘的人群被烟花包裹著，濟南的新年熱鬧非凡，孫霞盼望著今後的每乙個過年都能在大明湖畔與來自世界各地的遊客見面。